亲戚看中一栋新房子，不管内装还是周边环境都十足满意，只是价格下不来。中介听他价差大概在几十万上下，信誓旦旦告诉他：“这价差不大，你给我三天时间，我保证说服屋主。”亲戚满心期待等他答案，最后中介却捎来电话，说屋主怎么样都不愿意降价。
听到这里，亲戚也不意外，还告诉业务说他想了几天，觉得多那些钱无所谓，反正房子他要定了。这时业务才吞吞吐吐告诉亲戚，当时他顾及承诺不断央求，惹得屋主不高兴，居然当下决定取消委托，不卖了。
亲戚说当下那种感觉，只有晴天霹雳可以形容。
至今他虽然买了另一间房子，却仍念念不忘那栋屋子，也常常感叹当初中介太冲动，觉得他不该对没把握的事乱给承诺，还为了这个承诺坏了大局，害他买不到梦想之屋。
我也觉得中介何必非要趟这场浑水，与其自己乱承诺，为什么不采用买卖方斡旋的方法就好？自己对能力不及的事情逞强，最后通常只有两边得罪的结果。
像这种业务销售人员许下承诺却无法达成的不愉快的经验，我想不管事情或大或小，应该多数人都遭遇过。甚至有时候还不是他们能力不足，而是根本忘了自己的承诺。
我记得当初打算换一台笔记本电脑时，业务员也说会将我想要的软件全部处理妥当，还叫我放一百二十个心，绝对不会出差错。但事情真的无绝对，当我隔天到公司拿到计算机时一开机，却发现它根本空白一片，甚至连windows都没有。打电话问他，他惊叫说当天忘了交代，并叫现场工作人员立刻替我处理。
只是，他虽然完全没有推卸责任，却已经浪费我一个下午的时间，也让我对他的观感怎么样都好不起来。他当然没有用任何话语伤害我，但这个没有实现的承诺，已经对我们之间的合作关系带来裂痕。
不管是逞强的打包票或漫不经心的承诺，结果都是让客户埋怨，如果不想有这样的结果，下承诺前还是三思而后行。
话术黑盒子
做不到的“保证”，最让人记恨
有一项研究发现，当你向对方保证会完成十件事，即使其中九件完成度百分百，只有一件功败垂成，对方绝对不会记得完成的那九件事，只会拿你没达成的事来穷追猛打、逢人就讲。
这种“没完成的保证”，可以让人记恨长达十六年以上。
看到这则消息，我只能提醒你，下次当你要保证时，最好三思而后行。
