朋友订婚时订了喜帖，业务员信誓旦旦地说全部五百张帖子，三天就可以完工到府。但没想到业务在这期间来了三通电话，第一通为难的告诉他：“因为印刷工厂机器出问题，可能要延两天。”第二通说机器修好了，但还要等纸张，朋友这时开始觉得不高兴，口头忍不住抱怨几句。到了第三通，业务终于告诉他帖子印好了，“今天寄出，后天您就能收到了。”
朋友说他听到这句话时，突然一阵火气冒上来，“为什么还要花两天才能寄到？你们本来说三天完工到府，结果之前拖了快一周，现在连寄出都还要给我拖两天，有没有搞错！”
朋友跟我说这个故事的时候还一脸纳闷，觉得自己多等那么多天都等了，为什么人家都告知寄出了，最后这两天他却等不及。
其实问题就出在业务这种“一拖再拖”的说辞，不但持续耗损客户的忍受度，还会给人“强迫接受”的不佳印象。如果业务员一开始就干脆一点说：“因为我们过去合作的印刷工厂机器换新，可能有五六天的时间要先试印，想先问您愿不愿意等，我们也会另外提供补偿……”通常只要客户有充裕的时间是不会反对的，如果客户没时间等，你的提前告知才能让他有另寻他处的心理准备，甚至你也能推荐其他同行，做做人情。偏偏有些业务销售人员怕到口的业绩飞了，只想粉饰太平，让客户觉得事情没这么严重，殊不知这样一次两次延期，就算业绩做成，客户持续累积的不悦，却足以使他不再信任你，反倒把往后可能的合作机会和转介绍全赔掉了。
这时你该怎么说……
希望愈多，失望愈大
你可能会觉得纳闷，像这种长时间的延期（通常三天以上就算长时间），到底是一次延到底，还是用一次一次慢慢来的拖延战术，比较容易让客户接受？
其实以我的经验，一次延到底的做法，的确会在第一时间受到客户怒气波及，但这一波怒气平息后，只要事情能顺利完成，客户心里的怒气多半也不持久；但一次一次慢慢延的话，这种渐进式的推拖，会让客户一次又一次抱有希望，但这些希望又被你一次次打碎，之后如果还要合作时，客户只会一再回想这些拖延的过程，回绝的机会反而比较大。
所以如果不幸约好的事要延期，还是想个好说辞一次延到底，才不会在客户心中留下一拖再拖的坏印象。
