之前公司同事说，他前阵子去公司隔壁的西点店，准备订蛋糕以备尾牙注之需。他进到店里去，看着冰箱里一堆鲜奶油蛋糕，顺口问了一句：“你们的蛋糕都很新鲜吧？”话一出口，柜台后方的老板娘脸色整个沉下来，没好气的回他一句：“你以为我们店里的蛋糕都卖不出去吗？”
你说，如果是你被她这么一呛，手上八十个蛋糕的订单还拿得出来吗？想也知道最后财神爷当然是到别处散财去了。
虽然钱没被赚走，但同事说，他每次想到这句话还是气，毕竟他不过是想问个心安，知道要给全公司同仁吃的食材都没问题而已，老板娘那句话，却搞得好像他故意要找碴似的，实在让人连回嘴都嫌降低自己格调。
我想，身为业务销售人员，难免会有被客户惹毛的经验，也难免有人会脱口说出让客户下不了台的话语，像有次我去花市买花架，随口问老板：“你们这花架牢不牢固？”老板听了别过头来，瞇眼瞟得我浑身不自在，然后闷哼一声：“看不顺眼就不要买。”脸色活像被倒几百万的债，我也只能摸摸鼻子快闪，心想以后绝对不会再踏进这家店。
其实我得跟大家说，在你回呛客户的那一刻，客户通常都不知道自己惹恼了你，只会觉得自己真不幸，怎么会遇到这么没水平的销售员？结果你不但白受气、生意做不成，还不知道自己在背地里会被说成什么样子，真是怎么想都不划算。
“客户永远是对的”虽然是句老生常谈，但讲白话点，它的精髓其实就只有这句话：“就算你再不爽，也绝不可以呛客户。”因为客户不跟你买，大不了多走几步路去向别人买；但你给人一次的坏印象，一传十、十传百……有没有下一笔交易可就很难说了。
你客户想听到的是……
其实客户只是想知道答案而已
当客户提出问题，不管这问题多没水平、多容易激怒人，他们真的只想听到实在的回应而已。
没有一个客人会无缘无故找你麻烦，除非你实在服务得太差，如果你自认为服务过程没有问题，那么也请你相信客户是诚心诚意提出心中的疑问，只是表达方式不太好而已。
碰到这种情况，说再多话都不如给一句直接而肯定的答案来得有效率。
编者注：农历每月初二、十六，是台湾商人祭拜土地公神的日子，称为“做牙”。二月初二为最初的做牙，叫做“头牙”。十二月十六的做牙是最后一个做牙，所以叫“尾牙”。尾牙是商家一年活动的“尾声”。过了“尾牙”后，马上就要过年了，许多公司都会利用这个机会，准备丰盛的菜肴请所有员工聚餐。
