大侄女订婚前去挑婚纱，等待婚纱公司小姐拿衣服时，业务叫她先用桌上点心，侄女笑着婉拒，告诉他：“我正在减肥啦！”
业务朝她上下打量了几眼，然后跌破大家眼镜地说了一句：“也对啦，减一点也好。”侄女笑容冻结在嘴边，听说她的未婚夫在一旁憋笑憋到快窒息。
虽然最后他们没有换一家，但过程中却不停被侄女刁难，婚纱照被侄女东嫌西骂整整重拍了三次，洗出来的照片侄女更是一张张拿放大镜看，重洗了好几次，如果不是老板差一点跪下来求她，价格还另外打六折，侄女恐怕宁愿婚礼延期也不善罢干休。
适时附和客户是业务销售人员必备的技能，但这不表示随便什么话题你都能顺着客户的话来说，像前面这个例子，人家摆明了希望你说“你够瘦了，哪里还要减肥”，你还不解风情的一味附和，这无异直戳对方死穴，你在她心中死几十次都不够。
像这种会让人铭记在心的“附和”，我在百货公司的化妆品专柜听到最多。我最近才看到一位超级熟女坐在专柜前，直接问专柜小姐：“朋友都说我眼睛周围很干，皱纹比她们多很多，你这里有没有什么产品适合我的？”
专柜小姐看了她一眼：“哇，你皱纹真的很多，法令纹也很深，还有一些老人斑，我推荐这套专为五十岁以上年龄层设计的保养品……”
我在旁边听了忍不住暗自摇头，果然这位超级熟女听到这里，招呼也不打就直接走人。
这位专柜小姐犯了好几个大错，其一当然是附和了不该附和的话，其二是凸显客人原本没注意的缺点，第三则强调了不该强调的年龄。
请问大家，有哪一个女性被嫌又老又丑后，还会和这样批评她的人买东西？
由此可知，附和听起来很简单，但要是分寸没拿捏好，可是很容易被对方当眼中钉的。
你客户想听到的是……
附和的话，更要小心的说
当客户自贬时，他们最不需要的，就是由你再次确认“对，你很胖”或“你真的比实际年龄老”。即使这是他们自己提出来的，但将心比心，谁会希望从一个陌生的销售员，或交往不深入的业务员口中听到自己的缺点？
在这种时候，客户最想听的是你的反驳，即使是善意的谎言，也可以让他们大感愉悦。
