朋友有一次去KTV唱歌，在结账的时候，明明他已经伸出手要去接找回的钱，结果柜台人员不知道哪根筋不对，居然把钱丢在桌上，让他伸出的手当场僵在那里。虽然这只是一个小小的动作，却让他觉得极度不爽，差点就要把柜台人员叫出来骂了。
尤其当朋友说这是六年前发生的事情时，更看得出这个动作，已经不尊重到让他有“内伤”了。
有时候，想得罪人一句话都不用说，只要一个动作或眼神就够了。
我有一次去买东西，因为拿皮夹的速度慢了点，柜台人员居然把手放在桌子上，不停敲着桌面，好像在叫我动作快点一样，现在想起来感觉还是很糟糕。
前阵子我朋友去精品店买东西，听说销售人员一看到他进去，大概是因为穿得太朴素，先是上下瞄了他一眼，然后双手抱胸也不说话就只是盯着他，当他问说订的东西来了没？这位销售人员连客套话也不说，自顾自地把东西拿出来就要他签收。
他说事后自己都在想干吗还乖乖付钱？如果当初替他订货的那位小姐也表现出这种态度，打死他也不会买。
不过这些都比不上我之前同事，他说他有一次坐出租车要去机场，只不过询问司机能不能换个电台，不要听狂热讨论政治的地下电台，谁知道司机一句话也不吭，“重重”把电台关掉，车里顿时鸦雀无声……就这样，同事和司机冷战似的过了整整一个半小时，一下车，他马上打电话投诉这位跩到不行的司机。
你不要以为只有说错话会激怒客户，我们某些下意识的动作，一样会让对方心情很不好，想要成为TOP SALES，可不能不注意这些“小细节”。
第2章 这些习惯用语，都是销售禁忌！
