有一次我朋友去附近一家新开的小吃店吃晚餐，他发现自己点的虾仁炒饭有点硬、虾仁有点小、蛋香不够味，结账的时候他就把这些意见告诉老板。刚开始，老板听他愿意提供意见还眉开眼笑，但大概是他陈述的缺点太多，老板愈听心情愈不好，最后大概是不爽到极点，竟然告诉他：“你这么挑，我们这间店伺候不起你，你以后都不用来没关系啊！”
让朋友心情差到极点，大骂老板真是狗咬吕洞宾，不识好人心。
听到这里我只能说，人难免都会有意气用事的时候，只是这个老板大概不知道自己惹错人了，因为我这朋友也算是小有名气的美食评论家，在杂志还有每周专栏的。
像这种“不然以后你都不要来啊”、“以后你都不要跟我买”的用语，对客户来说顶多气个半天一天，之后他就不会再想起你，但是对你来说，当你因为一时意气用事说出这句话时，就注定失去一个客户。
我永远都记得以前在一家贸易公司工作时，老板虽然和气生财，但老板娘却脾气超硬，而且没耐心，每次只要国外厂商催货，老板娘总要发一顿脾气。有一次大概是被厂商催得急了，她居然直接对国外联络人说：“你们订单一直改来改去，又爱一直催一直催，不然你们去找别人啦，我也不想做你们的生意！”
隔天，这家厂商果然撤了单子，老板为此气得半死，差点闹离婚，因为这家公司的订单几乎占了公司营业总额的四分之一，这只大肥鹅飞走了，公司算是已经倒一半，更别说后续连带还会引起抽单效应，破产还算是好的了。
虽然后来靠着老板又是赔罪又是送礼，好不容易把单子要回来，让公司员工免于被裁员的命运，但一时的意气用事险些让公司倒闭，可见其威力十足。如果你希望生意做长久、销售不断线，请记得意气用事是于事无补的，只会让世界上多一个不可能成为你客户的人。
