登陆注册
8362100000002

第2章 过度比喻会让客户扫兴

有一次我去买西装外套,一穿上身,帮我服务的那位先生就赞不绝口:“先生,你体格不错,穿起这件外套,简直就像布莱德·皮特……”虽然比喻是有点太夸张,但是乍听之下,心里还是暗爽了一下。

等到再试穿下一件时,这位先生又开口了:“这件也和你很搭,李奥纳多来穿大概也就这个样子了。”

就这样,我每穿一件,他就举出一位电影明星来比评,一开始我还满心愉悦,但听到后来,我的心情却愈来愈低落,并不是因为他举的明星闪亮度愈来愈低,而是因为这种赞美法,会马上让客户发现你只是随口说说,愈比愈让客户自惭形秽,难道我会不知道自己根本没那种外表和体格吗?你说这么多善意的谎言,不就摆明了只想要我赶快结账滚出去?

在我的经验里,不管是买东西遇到,还是上课的学员,像这样喜欢利用其他“标的物”来夸赞客户的业务销售人员还真不少。通常客户刚开始听到自己被这么“看好”,多半会满足虚荣、全身舒畅没错,但是使用这种比喻式的夸赞技巧,有两点务必注意:

第一就是别找错比喻对象,万一客户刚好讨厌你列举出来的人,那你恐怕得拿热脸贴冷屁股,搞不好还激怒客户,生意告吹。

第二就像我前面说的,明明客户瘦得像竹竿,你硬要说他像西恩潘;或者客户矮矮壮壮,你却说她是林志玲,听在客户耳里,一点也不会觉得被称赞,只会觉得你是不是在反讽他,刺伤客户的心。

我想告诉大家,比喻没有错,称赞也没有错,但只要一过度运用,再好的开始都不会有完美的句点。

这时你该怎么说……

比喻时的技巧

如果你真心想用比喻法来称赞客户时,务必要用第一线的公众人物来比拟,通常人们对这些第一线公众人物会有一定的认同感,才不会让客户有“他凭什么跟我比”的感受。

另一个要点是,除了强调客户与比喻人物的共同性外,还要让客户觉得自己比你举出的人更特别,例如当你对客户说“你的腿比茱莉亚罗伯茨还长”,客户得到的愉悦又更上一层了。

同类推荐
  • 杨力讲易经领导智慧

    杨力讲易经领导智慧

    《易经》是历代君主将相必参之经,素有“群经之首”之称。其中所涵盖的领导智慧涉及了如何修身、用人、沟通、经营、决策、用权、把握中庸之道以及如何协调各方等方方面面,这些富含哲理、引人深思的智者之虑,对于各企事业单位领导、企业董事长、总裁及高级管理者以及对国学感兴趣的人群来说,具有广泛的借鉴和参考意义。
  • 公关经理教程

    公关经理教程

    “管理说”这类定义突出公共关系的管理性。比如,美国著名公共关系学者雷克斯·哈罗博士所提出的定义:“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理者及时了解公众舆论,并对之作出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化,使管理者与社会变动保持同步;它把健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”
  • 修炼你的独到之处

    修炼你的独到之处

    本书针对会计类大学生的学习、生活、娱乐及其思想动态,回答了他们最为关心、关注、迷茫和困惑的若干热点问题。
  • 7天打造顶尖店长

    7天打造顶尖店长

    店长是企业提高业绩和管理水平的关键,也是贯彻服务宗旨的前锋,尤其在连锁企业中备受重视.与市场上其他的管理者培训图书相比,本书操作性较强,内容涵盖面大,行文通俗等,可作为系统培训的教材,也非常适合店长们的自我培训。
  • 危机公关

    危机公关

    “世纪营销实战丛书”是一套从多视角来展示新世纪营销理论与实践的系列著作。它以创新的思维概括和总结了近年来国内外企业在营销实战中的成败得失,并引入当代国际最新的营销理论和管理方法,既有一定的理论深度,又有实际操作性;既有企业、行业的前沿信息,又有规范性分析。它不是抽象的理论.也不是案例的罗列,而是历史与现实、理论与实际的交汇。它将对从事营销实践的企业家、经营者、营销人员及在校学生有所帮助和启迪。
热门推荐
  • 神级手表

    神级手表

    陆恒得到一块神奇的手表,能操控时间,能回到过去、停住现在、看到未来!时间就是金钱,操控时间,就能赚大钱,曾经的穷光蛋一步步登上财富巅峰。时间就是生命,操控时间,就能控生死,不论多么高贵多么美貌都要向他低头。拥有神级手表,辅以强悍内心,陆恒可以随心所欲,为所欲为!
  • 异界最强主播系统

    异界最强主播系统

    夏轩获得最强主播系统,穿越到异界。从此废柴逆袭,踩天才,追美女,霸天下,顺者昌,逆者亡,天下无敌,雄霸九霄
  • 倾国妖后:蛇王囚后

    倾国妖后:蛇王囚后

    她,一心寻死,无心穿越,却惹上蛇界权势最高的蛇王。他,一双似笑非笑的桃花眼,慵懒邪魅,却风华绝代。当邪肆的他,杠上清冷的她,将会上演一场怎样的追逐?一心想着逃离的她,却不曾想惹怒了他,从此,他的后宫犹如摆设,蛇王开始囚后!落花成冢,流年飞逝,回首千年,看花开败落,只是泪已成殇!
  • 柯南世界之黑羽凌

    柯南世界之黑羽凌

    【黑羽凌】普普通通的人生,却被这一次打破,女主人公又会遇到什么困难?会如何解决?三次元与二次元,到底说能说清这一切?看着满地的樱花池下,凝望天中的红月溪边;原来这才是人生,不平凡的命运,只能由我自己掌握。【已完结】
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • 山神的秘密

    山神的秘密

    眉角奇怪的黑斑,意味不明的契约。压棺石,往生灯,鱼冠琉璃扣......要么找齐东西解开契约,要么等黑斑遍布全身变成守山异兽。神秘冷血的山神官子卿,善恶莫辩的盗墓者许萌萌,消失的同伴,凭空出现的已逝亲人,是现实还是梦境?走过戈壁雪山,游过汪洋沼泽,生死离别,割舍抉择,山神的秘密一点一点浮出水面,是背叛还是信仰?
  • 燕子笺

    燕子笺

    长篇平话小说《燕子笺》,十八回。不题撰人。叙唐扶风茂陵才子霍都梁,高才博学,文韬武略,在安史之乱中,与郦尚书之女飞云成婚;后中状元,又授了宏文馆学士兼河陇节度使,亦与妓女华行云结为夫妇,二妻双双得到封诰。
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 我不是曾小贤

    我不是曾小贤

    穿越而来,我以为我不是曾小贤,因为没有胡一菲、吕子乔、关谷神奇,结果他们纷纷出现了。我以为,我就是曾小贤,结果夏洛醒来成了流行天王,找个婚庆主持成了筷子兄弟,最让人意外的是楼下小黑,他就是传说中的黑衣人。而我,成了一名特工,代号007,编号9527。不好意思了,爱情公寓同人。
  • tfboys那三个完美的少年

    tfboys那三个完美的少年

    洛恬恬爱上了王俊凯,王俊凯也爱上了洛恬恬,天意弄人,他俩的爱情特别坎坷,经过一次次的事情后,他俩是否能像之前一样?欧阳晴有着悲伤的往事,那时的她,非常颓废,就在她想要自杀的时候,她在电视上看到了王源,是王源,才让欧阳晴有了一丝的希望,几个月后,她遇到了王源,在经过一两个月的打闹后,王源跟她表白了,她,会做何抉择?上官冰是易烊千玺的青梅竹马,却因为他的未来离开了他,几个月后,她见到了易烊千玺,想跟他做个朋友,可易烊千玺拒绝了,他说他脑子里只有小时候的青梅竹马,经过一些事情后,易烊千玺知道了上官冰就是他小时候青梅竹马,他又会不会遵循小时候的承诺,娶上官冰为妻?而上官冰,会答应吗?