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第38章 正确识别市场

在企业发展中,要有对市场的特别洞察力,使企业进入良性循环,就必须对知识加以管理。要做到以知识为领先来带动企业的整体发展,虽然信息不等同于知识,但信息中却蕴涵着知识。企业的经营者和各种管理人员以及专业技术人员要注重在实践活动中队经验进行总结,从而探索、挖掘和认知企业和企业环境的框架。企业中,通常容易把知识管理与信息管理相混淆,而在事实上,信息管理是知识管理的基础。更为重要的是,企业如果没有良好的信息管理,那么也就根本谈不上知识管理。

企业的日常管理工作中其实隐含着的知识管理,对于企业来说知识管理有两大类工作要做,其一是科学管理和管理规范化;其二是从战略高度来对企业自身拥有的知识资源进行一次再认识和重新评价。蕴涵在企业员工中的巨大知识潜能不被开发利用,那么企业创新就没有发展的原动力,因此企业的人力资源管理也显得尤为重要。企业的高层管理者应该要清楚企业自身有哪些知识资源,在清楚了企业自身的知识资源之后,企业高层的管理者还应该明白企业在什么部门知识资源匮乏,以及在哪方面有知识资源的优势。在这些步骤之后,企业要制定一个明确的目标和步骤来开发和整合企业的知识资源。

墨西哥有一家水泥企业,而水泥行业属于夕阳产业,其资金占用大、技术含量低,此外,该行业受政策和经济影响以及天气和交通影响都很大。同时,墨西哥又是一个发展中国家,这就决定了其国内各种通信设施和交通设施也都存在很多问题。因此,从直观上,这家水泥公司发展的前景并不大。但在1985年,该企业换了一个新总裁,这位新总裁首先聘请了几个新的专业人士来担任该企业的高层领导者,进而对企业的知识资源进行科学整合,开始采用卫星通信、客户订货管理系统以及网络供应商管理系统等对其工厂、企业的卡车车队以及供应商进行动态实时管理,最终,这家企业成功晋级世界级的水泥企业,获得了营业额全球第三、利润则世界第一的惊人成绩。

通过对这家企业的分析,发现对于知识的管理应当更加看重对企业自身知识资源的再认识和合理利用,企业经营者要从战略的高度来进行审视和整合,这实际上是包含着如何从知识型管理到提高企业核心竞争力的实现转变。知识型管理所涉及的一般都是企业当前管理中所遇到的热点问题,如知识层面的人力资源管理等,那么也就是说,企业经营者要善于运用集体的智慧来提高应变能力和创新能力,正确把握市场动态,而将企业自身的知识资源合理、恰当地认识和利用。

企业中流程的再造和创新,也是如何使企业知识型管理与核心业务流程有机的结合的关键所在,因为只有当与特定的业务流程密切联系时,知识资源的开发和使用才能有效地发挥作用。在这个知识经济时代里,知识型管理将成为社会生产的价值构成的主力,这决定了企业经营者要善于观察市场变化,根据市场变化来有效进行企业知识重构和运用。优秀企业的知识管理系统中,传统的管理层次、组织结构和地域限制逐渐被打破,因此,这就使企业中的员工能够利用知识来更多的参与企业运作。一个好的知识管理系统在企业在运作时,通过精心设计的知识管理过程,可使企业在更大的范围内实现知识资源共享。

正确识别市场就要求企业拥有创新的观念来进行市场创新。观念创新是企业营销的先导,而21世纪的市场营销观念强调的核心首先是顾客至高无上的一种理念,这种理念里,企业应当把顾客当做“上帝”。通过建立这样一种新型的关系,来拉近企业与消费者之间的距离。

其次,经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势,那么必然就产生了一种全球经营的观念。现代化大生产的客观规律要求企业实现全球化分工,因此,各国企业和产品纷纷走出国门,在世界的范围来寻找自身的发展机会。比如,可口可乐公司总部设在美国,而在世界几十个国家都有其生产据点,在100多个国家都拥有市场;此外还有我们所熟知的服装品牌、汽车品牌等,这些企业都是将眼光放在了世界地图上,进而来开展企业自身的全球营销活动。我国的海尔公司,就是国内企业界较早具有这一意识的企业,其企业经营者明确提出要实现国际化。通过大规模出口以及在境外设厂,海尔公司迅速走向世界各国。这就是一种战略式的发展眼光,正确地识别市场,找准定位,寻求企业发展。

除了知识型营销观念、顾客至上的营销观念以及全球经营的营销观念之外,还有一种营销模式观念是绿色营销观念。自20世纪70年代初,《人类环境宣言》的发表,拉开一个人类环境保护的序幕,而且此后绿色浪潮一浪高过一浪并席卷全球。绿色市场的不断扩大,必然要求企业以绿色营销观念为指导,在这个指导观念之下,尽力满足各国消费者的绿色需求。这种绿色营销的观念就是强调企业在营销活动中,应当把市场需求与环境保护有机结合起来,开发绿色产品,减少乃至消除对环境的污染。

面对越来越激烈的市场营销之战,企业必须力争已有的市场还是去寻找尚未被占领的市场,是企业经营者在企业发展时必须明确的。有的企业面对强大的竞争压力,采用低价位策略来苦苦支撑已有的市场,而结果却得不偿失,但有些企业就能够善于把握市场的动态,发展自己。比如海尔总裁当获知四川等地农民用洗衣机洗地瓜、土豆时,马上组织专业小组开发推出了能够洗地瓜或土豆的洗衣机,这听起来貌似荒谬,但的确为企业产品的多样化以及为市场创新提供了广阔的空间,同时也为企业自身带来了意想不到的收益。

企业经营者要正确识别市场,目前的市场包含以下形式:

(1)高科技市场。发展前景极为广阔的市场,高科技市场有着巨大的市场需求潜量,涉及许多个行业。比如美国的微软、中国的方正等著名企业都是在拓展这一市场领域大获成功的。

(2)农村市场。我国约有70%的人口生活在农村,由于城乡之间存在的差别,目前在城市市场已处饱和的某部分商品,如家用电器等,在农村市场仍有发展潜力。

(3)旅游市场。随着人们的生活水平提高和交通条件的改善,旅游市场的发展前景十分看好,越来越多的人会选择外出旅游,据国际有关旅游组织分析预测,旅游产品将成为21世纪重要支柱产业,并且该组织还认为,我国将在21世纪成为世界旅游消费大国。

(4)文化市场。我国是一个历史悠久的文明古国,也是一个多民族的国度,因此文化资源十分丰富,文化市场同样具有极大的开发价值。比如,世界著名的好莱坞影城、迪斯尼乐园等都是这种类型的成功范例。然而要考虑选择采用适当的策略,在适当的区域进行发展。举个例子,一家公司在宜昌兴建了“三峡”微缩影观,而结果却是经营十分惨淡,参观者寥寥无几,仔细想想不难知道这其中的原因就在于选错了兴建地点,因为当真三峡近在咫尺时,谁还会有兴趣去看假三峡呢?

(5)老年市场。随着时间的推移,我国逐步进入老龄化社会,而这就意味着必然带来老年市场的发展。老年食品、保健品等潜在的需求量将很可能增大。比如,早在20世纪70年代,日本企业就着手拓展老年市场,其中包括从吃穿住行到老年人的娱乐设施开发都产生了一系列的新产品,而目前,老年市场已成为日本的一个重要市场。企业经营者要知道,老年人生活阅历丰富,具有勤俭节省等特点,因而在这一市场进行拓展的难度很大,企业要明确这一点,然后制定和实施相适应的战略,坚持下去必定会使企业发展到新的台阶。

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