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第31章 通过服务,最大化你的生命价值

有人说,一天的1/3时间是在床上度过的,所以拥有一张舒适的床,远比什么都重要。可是在我看来,人生最重要的时间,是那差不多占每天1/2的工作时间。试想,我们每天早上起来,梳洗完毕,吃过早点从家里出来,我们就踏上了去公司的路。在公司从早忙到晚,至少要待上8个小时,有的时候还要加班。下班之后,回到家里与家人团聚或是花在业余爱好上的时间也寥寥无几。总的说来,我们每天为工作所花费的时间——工作的时间、上下班路上的时间、下班后思考工作的时间,一般至少要10个小时,几乎占到我们每个人全部时间的1/2,甚至更多。况且,这10个小时是我们一天精力最充沛、头脑最灵活的一个时段,剩余的14个小时除了吃饭睡觉,可以用来支配做其他事情的时间所剩无几,还常常效率低下。

由此可见,工作已经成为我们生活中占最大比重的一件事。我们和家人团聚交流的时间,还不及每天和同事们打交道的时间;我们对业余爱好所花费的时间,也难以和案头上的工作相提并论。

既然如此,我们如何看待工作,就在很大程度上决定了我们如何看待自己的生命;工作中创造出来的价值,也就是生命价值的体现。你在工作中体现出来的魅力,也就直接决定了你的生命的魅力。这不会因为行业或职位的不同而发生改变。

由此,聪明人就会想到,要想使自己生命的价值最大化,就要让自己的价值首先在工作中最大化起来,而这个目标,不仅要依靠高超的技术,更要依靠自身的精神魅力,依靠自己的服务意识和服务能力,让自己更有价值、更有魅力。

法国邮政特快专递公司有个小伙子叫蒙托奥,他的工作很简单,和全世界几十万名快递员一样,去客户那里接收文件或包裹,并把它们送到目的地。很多人对这样的工作不屑一顾,这有什么,不就是干体力活的吗,能创造什么价值。然而蒙托奥的经历却给了有这样想法的人一个回击。

无论刮风下雨,蒙托奥每天都会骑着他的摩托车穿梭于马赛的街头,当他接到客户电话说需要接收快递的时候,他会用最快的速度到达客户那里,敲门,问好,得到对方的容许,签好单据,取上包裹,和客户热情地挥手道别,骑上自己的摩托车,马不停蹄地又到另一家客户那里。时间久了,蒙托奥所负责地区的客户们送给他“摩托车上的信使”的称号。

蒙托奥不光能高效高质地完成客户给予的递送任务,更令人称奇的是,他几乎成了所有客户的“贴心人”。一次,蒙托奥去一个服装制作公司的老板——亨利先生那里取快递,亨利先生签完单据便和他闲聊了两句。蒙托奥突然想起了热莫诺斯(马赛的一个地区名字)有一家新开的服装市场,于是便和这位老板说:“亨利先生,我在热莫诺斯看到了一家新开的服装市场,不知道您有没有在那里开展业务?”亨利先生显然还不知道这个信息,于是他很惊喜地问了蒙托奥关于新开的服装市场的具体细节,蒙托奥一一耐心回答。蒙托奥离开前,这位老板一再向他表示感谢,因为蒙托奥提供的信息对他开展业务太有帮助了。从此,蒙托奥成了这家公司的指定快递员,公司上下都对他非常尊重和喜欢。

几年里,这样的经历在蒙托奥身上屡见不鲜,他经常在接送客户包裹的时候,把自己所知道的一些信息和客户分享:当蒙托奥看到新的商铺在招租,就会把这样的信息稍带转告给相应的客户;蒙托奥发现政府对某一条大街进行改造,也会告诉经常要走这条大街的客户,提醒他们送货时选择走别的线路;蒙托奥还会和客户们分享路上见到的一些小趣闻,让客户在繁忙之余开怀一笑。总之,蒙托奥无论走到哪里,都会受到客户热烈的欢迎,客户们写信或打电话给法国邮政特快专递公司表扬他。蒙托奥休息不上班的时候,客户们甚至会因为别的快递员来服务而感到很不舒服。

在蒙托奥从事快递工作的第三个年头,他被选为马赛市最受欢迎市民的称号,并得到了市长的接见,这不仅对他是一种殊荣,对于他所在的快递公司也是一种荣誉。你很难想象,一个很平凡的快递员居然得到社会如此巨大的肯定,这就是工作价值的最大化,也是生命价值的最大化。

反过头来,我们想想,蒙托奥和一般的快递员有什么不同之处呢?首先,蒙托奥对自己的工作完成得出色,达到了客户的期望。几年来,无论天气多么恶劣,他都会在第一时间出现在客户的面前,因为他知道客户最看重的就是时间,所以他不遗余力地用最快的速度完成客户的嘱托。由此可见,蒙托奥达到了优秀的要求,即对工作的极度认真,并且充满热情。

但是优秀对于卓越的人来说,刚刚是个开始。蒙托奥在接送快递的时候,会把各种各样的有用信息带给客户们,拉近了和客户们之间的距离。虽然并没有一个客户会要求蒙托奥这样做,但是,蒙托奥却通过细心观察,使自己成了客户们的“信息站”和“贴心人”,走到哪里,都受到客户的信赖和喜爱。这就是卓越的服务力,是头脑充满智慧的服务家品质。

无论你从事何种工作,来自何处,只要具有优秀的服务能力,你都可以在平凡的岗位上成就卓越。如果你觉得自己从事的工作毫无价值,就想想蒙托奥吧,他有什么,一个快递包,一身制服,一辆小摩托车,就只有这些,难道不是吗?你在物质条件上比他拥有更多,可是在精神层面上,你拥有那份卓越的服务家精神吗?

当我们在抱怨环境恶劣的时候,在痛恨竞争所带来的压力的时候,为什么不把时间、精力和智慧放在提高自己的服务力上呢?当我们成为了卓越的职业人,能够最大化我们的生命价值的时候,我们还会害怕环境和竞争吗?显然不会。因为服务将给予你一往无前的勇气和卓越的资本。

服务箴言

你在服务别人的时候,其实就是在为你的未来服务。所以,兢兢业业做一个优秀的员工,就是在为将来的成功潜修,就是在一点点放大你生命的价值!

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