在工作中，你总是会遇到很多棘手的情况，很多麻烦的问题，最少遇到的情况就是“没有情况”。一帆风顺、平步青云似乎是再也理想不过的事情了，但事实却是，我们前进的道路上总是有大大小小的问题在等待着我们。
我遇到过一些年轻人，在职业生涯中遇到障碍的时候，就轻易地放弃了，转而从事不适合自己，自己也不热爱的职业，勉勉强强做下去。还有些人不得不回到自己原本要努力摆脱掉的生活中去。他们心中明白坚持下去还会看到希望，但也会遇到新的问题，正是对困难的厌倦使他们放弃了希望。
这些人，或许并不缺少战胜问题的勇气，也不缺少专业上的才智，可他们少了一些战胜问题的智慧。正因为这一点点缺陷，让这些人的一生显得平庸。有一个很老的故事，或许能给我们带来启发。
从前，有个国王，一只腿瘸，一只眼睛瞎。这天，适逢他80大寿，他召来3位画家为他画像。
第一位画家据实作画。国王一看，很是恼怒，认为这像画得太丑了，便下令把这位画家给杀了。
接着，第二位画家出场了，他接受前一位画家的教训，将国王画成了眼不瞎、腿不瘸的正常人，而且双眼还画得炯炯有神。他以为这幅画像肯定能得到国王的认可，或许还会获得封赏。谁知，国王仍不满意：“这画像根本不像我，分明是嘲讽我！”于是，这位画家又做了刀下鬼。
轮到第三位画家画像了。当他画完之后，国王一看，非常高兴，赏给他黄金50两。原来，他画的是一幅《国王游猎图》。画面上，国王正在射箭。他左腿弓，右腿跪，手拉弓弦，一只眼闭，一只眼睁，瞄准着前方的一只野兔。
3个画家面对同样的问题，所采用的方式不同，结果也不同。第一个画家据实画，惹来了杀身之祸；第二个画家灵活一些，但实际上是一种欺骗，同样被处死；第三个画家善于变通，既解决了问题，又创造了价值。
老板请我们来工作，就是要解决问题，你的服务能力可以完全体现在解决问题上。如果你在工作中遭遇到了一个问题，不要立刻把它当成是坏事，或者忙不迭地把它推给上司或其他同事去解决。冷静地判断问题可能产生的影响，思考问题发生的原因以及以前是否出现过类似问题，研究导致问题出现的环境因素，弄清楚这些因素是如何随着时间变化的。对问题有一个前瞻性的预测，观测其方向发展，然后开动脑筋，思考如何才能把问题转变成一个积极的机会。
新西兰的一个政府机构印刷了大量的小册子，但不幸的是，小册子上的一个政府免费电话号码是错误的，结果，当小册子分发到全国各地后，错误电话号码的所有者——克利尔通信公司——遭到了公众电话的狂轰滥炸。公司的一名销售人员灵机一动，将这个令公司苦不堪言的问题转变成了一个机会。他打电话给这个政府机构，干脆将那个错误的电话号码卖给了该政府机构。此举不仅解决了两个组织的难题，更相当于免费为公司做了个广告，而且从不小心的错误中发现了巨大的商机。
学会变通寻找方法，不仅能把面临的难题变成机会，还能改进当前的工作，给自己的工作增加价值。
美国一位年轻的铁路邮递员，和其他邮递员一样，用陈旧的方法分发信件。大部分信件都是凭这些邮递员不太准确的记忆拣选后发送的。因此，许多信件往往会因为邮递员的记忆出现差错而无谓地耽误几天甚至几个星期。于是，这位年轻的邮递员开始寻找另外的新办法。他发明了一种把寄往某一地点去的信件统一汇集起来的制度。就是这一件看起来很简单的事，成了他一生中意义最为深远的事情。他的图表和计划吸引了上司们的广泛注意。很快，他获得了升迁的机会。5年以后，他成了铁路邮政总局的副局长，不久又升为局长，从此踏上了美国电话电报公司总经理的路途。他的名字叫西奥多·韦尔。
善于变通，就是要求我们去寻找解决方法。方法虽然找起来不很容易，但只要我们努力地思考，总会想出答案。你可以把问题写在一张白纸的最上面，然后绞尽脑汁去想解决方法，并写在问题的下面。一开始，你可能很轻松的想到3～5种方法，但是那些真的就足够解决问题吗？不一定。所以，你必须努力尝试列出10～20种方法，虽然越往后越困难，但是你会惊奇的发现，这个做法到最后总能找到你想要的答案。现在就尝试一下，你的问题可以是：
“如何将我现有的工作效率提高一倍？”
“怎样才能实现下个星期30单的销售目标？”
“如何改善和设计部的关系？”
……
然后给这些问题寻找答案，越多越好！如果你真的这么做了，你所面临的难题会越来越少，而机会却越来越多。过去3年里，我用这个方法让我公司的业务增长了10倍！
对于通过思索来寻找解决问题方法的重要性，许多杰出的企业家都深有体会。比尔·盖茨曾说：“一个出色的员工，应该懂得，要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由。任何产品遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的视窗一样行销天下。”洛克菲勒也曾经一再地告诫他的职员：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。”
难题是上天赐予我们的礼物，正如人在快要淹死之际学会了游泳一样，许多人就是在危难之时发现自己的真实本事，发挥出自己的潜能的。伟大的船长哥伦布能盛名远扬，历史上许多伟人能流芳百世，都应归功于这些天赐良机，它以此妙法造就了许多伟人。
为寻找方法而经常思考吧！它会带给你意想不到的惊喜。
服务箴言
我们都会遇到各种各样的困难，会变的不是境况，而是我们的思路。变通一下，绝境也许就会成为千载难逢的机遇！
