第十八章第三节破窗修复定律二
及时修好“第一扇被打碎的玻璃窗”
敞开放有财物的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，则往往使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，下属员工的浪费行为没有得到纠正，则会使这种浪费行为日趋严重。由此可以知道在问题初始阶级就及时予以纠正和处理是十分必要和重要的。
美国有一家以极少炒员工著称的公司，一天，其车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成2/3的零件加工任务，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在了一旁，因为这样加工零件会更快捷一点。
大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管看到了。主管大怒，除了目视着杰瑞立即将防护挡板装上之外，又大声怒斥了半天，并表示要把杰瑞一整天的工作量作废。
被主管训斥了一顿之后，杰瑞便以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞接受过好多次鼓励与表彰的总裁室，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。
总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你少完成的零件，少实现的利润公司可以换个人、换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故失去了健康乃至生命，那是公司永远补偿不起的……”
离开公司的那天，杰瑞流泪了，工作的几年里，杰瑞有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从未有人对他说过不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次他碰的是公司灵魂的东西。
当组织中有错误或偏差的行为发生，而领导者没有立即处理，久而久之就会使团队中其他人仿效，这不只影响组织正常的运作，也会造成领导的困扰。
对于领导者而言，“破窗博弈定律”揭示了一个道理，那就是：任何一种问题的存在，都有其含义，都是在传递某种信息，当这个信息没有获得适当的处理时，就有可能导致问题的扩大。因此领导者必须在问题发生时，及时进行纠正与补救。
黄帝时的大隗是一个很有治国才能的人，黄帝听说他的才干，就带着方明、昌寓、张若等六人前去拜访。在具茨山下一条山沟里，他们都迷了路，见旁边有一位牧马童子，就问他知不知道具茨山。牧马童子说：“知道。”又问他知不知道有一个叫大隗的人？牧童说：“知道。”然后牧童把情况都告诉了他们。黄帝见这牧童年纪虽小却出语不凡，就问他：“你懂得治理天下的道理吗？”牧童说：“治理天下跟我这牧马的道理一样，唯去其害马者而已！”
不遵守规章制度的人，就犹如害群之马，连古代一个小小的牧童都知道要想让马群团结起来，就应该除掉害群之马。我们作为现代人，更应该把这种道理应用到生活中，让它服务于我们的生活。
第一个打破窗的人就如同果箱里的一个烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，使果箱里的其他苹果也腐烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者则能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。
如果你的组织里有一匹害群之马，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它管理好。否则，他就会破坏整个环境。
