第十八章第二节破窗修复定律一
从小事做起，从身边做起
一个大户人家门前的路两旁摆满了很多鲜花，很长一段时间都很整齐，花也开得很鲜艳。可是有一天，一个过路的女孩看见花好看，就顺手摘了一朵。渐渐的，摘花的人越来越多，后来干脆有人把花盆一起搬走了。
早晨上班时分，路口人流如织，等红灯的人们焦急地望着交通信号灯，终于有一个性急的小伙子等不及了，开始横穿马路。在这种情况下，如果交警或协警不制止这个年轻人，其他人就会像潮水一样紧跟其后，视红灯如无物。
正如上述案例中所体现的，在我们周围的环境中，许许多多的事情也是在环境暗示下行事的结果。在优雅洁净的场所，人们大都会保持安静，不会大声喧哗；而如果环境脏乱不堪，则可能四处都是打闹、咒骂等不文明的行为。
由破窗博弈可见，环境好，人的行为就会有所收敛；环境不好，人的行为举止也会受到影响。人会被环境影响，但是人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。所以我们常常提到的“从我做起，从身边做起”，并不是一句空洞的口号，它确实决定了我们自身的一言一行对环境造成的影响。
在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与此相反，车辆尚未停稳，人们便你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。
产生“破窗效应”的原因之一是人具有从众性。对第一个违反规则的人不予制止，就会给所有人这样一个暗示：违反规则不会受到惩罚且能获益。他们还会这样想：反正我不是第一个，前有车后有辙，法不责众。因此，个人行为对“破窗效应”的形成有很重要的影响。
在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。处于公共场合的人，应注意管理自己的行为，千万不要因为个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
