很多人认为说服对方就是把对方给“说”服了，于是说话就不讲究分寸，为了在语言上战胜对方，甚至连语言暴力都使了出来。殊不知舌头像拳头，对方要么恼怒，要么拂袖而去，你非但说服不了对方，还会损害彼此之间的关系。
但是，话不是越硬越有说服力，因为当你语言强硬的同时，对方从心理要么对你产生惧怕感，要么会产生厌恶感，而真正被你说得心服口服的却寥寥无几。
另外，如果你的语言很硬，而对方又不甘示弱的话，最后的结果就只能是—争辩变成争吵。汽车推销员奥尼尔就不明白这个道理。
奥尼尔是一家汽车公司的推销员，在他最初从事这项工作时，他总是跟顾客争吵，惹得顾客大为不满。明明是一个可能要买他车子的顾客，只因对他出售的车子说了几句不中听的话，奥尼尔就会勃然大怒，立即向对方发起攻击。
有一次，奥尼尔走进一位顾客的办公室，当他作完产品介绍后，对方没好气地说：“我对那个牌子的汽车不感兴趣，听说它的质量有问题。它比我知道的另一个牌子的差远了。你的车子打五折我也不买。”
奥尼尔大为恼火，立即对另一个牌子的汽车进行“狂轰滥炸”。可是，他越是数落，对方就越是夸它。两个人差点为此打了起来！
在同顾客的争吵中，奥尼尔大获全胜的时候居多，他常常是一边离开顾客的办公室，一边说：“我可把那家伙教训了一顿。”被他“教训”了一顿的顾客会买他的车子吗？当然不会！因为他把对方驳得体无完肤。让对方感到自己矮了一截，这极大地伤害了对方的自尊心。
奥尼尔的“吵架式”推销方式，只能让自己落得“越占上风越孤单”的下场，从这个角度上说，他确实不是个聪明人。
其实，在生活和工作中，我相信大部分人更习惯于“吃软不吃硬”。所以，不管是为人处世还是劝导说服，都要先学会变通思维，该硬则硬，需软则软，硬话软说，不能由着自己的性子来。
在一些具体的问题上，我们试着转换一下说话方式，硬话软说，可能这样的做法对方更容易接受。下面故事中加尔文的做法就值得诸位学习。
有一次加尔文在外地出差，在街头小店铺里买了几件衣服，付款时发现钱夹子里的一百美元不见了。店铺里只有他和一位姑娘，明知与姑娘有关，但也没有抓住把柄。当他提到此事时，姑娘可能翻脸说他诬陷人。
在这种情况下，加尔文没有跟她来硬的，而是硬话软说，当然，加尔文的口才也是很了得的，他压低声音对姑娘说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十美元的生意，你怎么能这样待我呢？你在这里做生意，一个月下来，少说也有几百美元的收入，我想你绝对看不上那几张美元的。再说，你们做生意的信誉要紧啊！”
加尔文的话有些打动了姑娘，他便恳求地说：“你替我找找吧，或许刚才忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们是很体谅人的。”
最后，加尔文的硬话软说终于把姑娘给说服了，姑娘答应给她找找，没一会儿，美元就“找”到了。
我们看，在当时的情况下，加尔文如果硬来，指责姑娘偷了他的财物，双方最后肯定是要把事情闹大，这是谁都不希望出现的局面。与其这样，不如先硬话软说，做到以情动人，这不，效果就出来了么？
讲到这里提醒一下诸位，在遇到事情的时候千万要冷静，凡是两败俱伤的，多是“硬碰硬”的结果。我认为，能够做到硬话软说的才是条“汉子”，能够做到以柔克刚的才是说话的高手，这中间体现出来的不光是你的语言技巧，更是你的情商和气度。
