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第29章 授权不是弃权

授权意味着一种管理方式和工作方式的转变,但并不代表放任不管,许多失败的“授权者”所做的,不是授权,而是弃权。即便授权给再信得过的下属,也不能把事务推给他就撒手不管了,那将是管理者的失职,也是一种放任和逃避责任的表现。也就是说,疏于监督的授权等同于放任。

八佰伴曾是日本最为成功的超级市场,日本零售业的巨头。到了后期,八佰伴的创始人和田一夫将公司的日常事务都授权给自己的弟弟处理,自己只是待在家里看报告和公文,公司里下属向上级汇报假账,和田的弟弟也向和田汇报假账。最后,庞大的商业帝国在顷刻间倒塌,和田一夫也变得一无所有。

松下幸之助认为,只有将监督和授权相结合才能让管理更有效。如果只监督不授权,会让企业变成一潭死水;如果只授权不监督,则终会导致四分五裂。

身为团队主管,你应当明白,授权只不过是将一部分工作任务“交给”下属,而不是“抛给”下属。只有做好过程控制,加强日常管理,事先制定纠偏和改善措施,才能让授权工作进行得更有效。

应当如何做到监督与授权相结合呢?相信下面的方法能给你一定的启发。

(1)明确授权内容

在授权之初你就应清楚地向下属说明授权的内容、权力范围等,这样做可有效将可能会导致下属滥用职权的权力极限降低到最小,即使在后来可能会造成损失,也不至于颠覆全局。

书面授权能在出现问题时为双方提供有力证明,你可以让你和下属以外的第三方出任授权证明人,甚至还可以邀请他做评判。需要注意的是,书面授权的内容一定要详尽,应包括授权双方、时间、期限、目的、具体权限及一旦出现问题由谁承担责任等后备问题。也可以说,书面授权能避免口头授权疏忽的问题,让授权更加规范化。

(2)让下属复述,或是按照你的要求做模拟演示在向下属授权后,你还需要通过下属的回应了解他是否真正明白了你的授权内容,是否明白你希望让他做什么。下属可能会需要一点时间来体会你的要求,理解你的指示,因此,你不能在告知其要求后就转身离去,那样只会让下属感到一头雾水,影响工作进展。你应在他经过一段时间的思考后,询问他是否有质疑,以便让他能彻底消化吸收你的要求,减少日后工作中犯错的概率。

也许有的员工并不愿意承认他们对有些事情不了解,他们往往宁可点头或默不作声也不会说没有真正理解你的要求,宁可在完成任务的过程中接受你的指导和批评也不愿意当面表示不明白你的要求。如果你在交代给下属任务后,看到他们点头以为完事大吉,那你就大错特错了,因为很可能不久以后你就会得到一个让你失望的结果。

不妨让下属复述你的要求,并让他对一些细节问题阐述他自己的观点,或是让下属按照你的要求做一些模拟演示,然后你再根据他的复述或模拟演示结果给出反馈意见,这样做能有效确认下属是否真正明白了你的要求。

如果下属做得很好,你一定不要忘了及时赞扬他,让他感到你之所以让他复述或是做模拟演示是为了让日后的工作更加顺利,而不是因为怀疑他的能力。

(3)安排副手=辅助 监督

春秋霸主齐桓公为了成就霸业、平定天下,将许多国家大事交给管仲处理,并特意安排了两位大臣与管仲的职位相当,目的是来监督管仲的工作。这种授权与监督相协调的管理模式,为齐国日后的稳定奠定了良好的基础。

给被授予权力的下属安排副手,可让副手在辅助受权者的同时,也能对其工作进行监督,避免受权者滥用职权。

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