做生意讲求个机率，我们不能指望每个进门的人都买东西，有句老话说得好：进门都是客。
身处商场，只要我们细心观察，就会发现，哪些店面卖得最好？就是那些里面的人始终面带微笑，热情欢迎并服务每个进来的人，也就是说，在这些店主的脑海里，渗透着“上门都是客”的理念。一个人进到我们的店里，不管人家买不买东西，从人家踏进门的那一刻起，就已经为我们带来了利益，至少为我们带来了人气，就应该受到我们的尊重。“上门都是客”，这个“客”不是顾客的客，而应该是“客人”的客。从经济的角度来说，我们不可能对每个进来的人都端茶倒酒，但一定要虔诚相待，只有这样，才有可能换来投桃报李，至少交往愉快。一个人经商做生意想赚钱没问题，但钱是由人消费的，只有先爱人，才能赚到钱。明白了这一点，我们的生意才能“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”。
生活指导：虔诚对待每一位客人
香港珠宝大王郑裕彤曾要求店员对每个来到柜台前的人都热情服务，这样即使这次不买东西，以后肯定有机会买东西。这就是一种高明的“上门都是客”的理念。任何一个高明的、真正成功的大企业家都秉承着这一理念，这是做生意发财的一条“铁律”。
“上门都是客”为什么是做生意发财的一条“铁律”？原因有三：
一是一个人进到我们店里，就说明有相关兴趣，就存在买东西的可能性，剩下的就看我们怎么争取了，因此我们要热情周到。人类的任何活动都是有目的性的，一个人进到一个店铺，不管他是出于什么目的，在他的潜意识深处都是存在相关兴趣和需求的。比如我们不可能跑到和尚庙里去借梳子，和尚也不可能跑到尼姑庵里去借剃须刀，就是这个道理。既然他存在相关的兴趣和需求，就看我们怎么激发他的这种潜意识了。很多人消费，都想得到热情周到的礼貌服务，那么“上门都是客”就是一大法宝。如果不热情，客人就可能到别的店里去了。钱在哪儿都是花，为什么不开心些呢？就算是一个人陪着别人来店里转转，那我们留下个好印象总比没有留下印象甚至留下坏印象的好吧？再退一步说，只要一个人来到我们店里甚至只是望一眼，就已经为我们带来了效益，关注就是经济，人气就是财气，尤其在如今的时代更是这样。我们去理发店理发，在没人的时候理发师往往会把我们安排在靠门口的位置，这样就营造出了一种生意兴隆的景象，对大街上来来往往看到的人有一种示范效应。关注本身就是一种经济，人气本身就是一种财气，那我们又有什么理由不“投桃报李”？
二是一个人来到一个店里，即使他这次不买东西，但我们热情服务后，下次就有可能买东西。人生在世，谁也说不上明天的事，只要他存在买相关东西的时刻，那就是我们的机会。人类都有一种感恩性，一个人来到店里这次没买东西，但得到了热情周到的服务后，受到了客人般的礼遇，那么他会把这份好记在心里，有机会的话会回报给我们的。就算是不回报给我们，我们对人一丝微笑，两句亲切问候，又能失去什么呢？赠人玫瑰，手有余香，何乐而不为呢？
三是做生意本身就讲究机率。我们不可能要求每个进来的人都买东西，如果那样，每个做生意的人都成了李嘉诚。我们只能尽量去热情周到地服务每一个人，严格秉承“上门都是客”的经营理念，去增大成交的机率。热情周到地服务十个人却没做成买卖，那热情周到服务一百个人总能做成一桩买卖吧，如果我们热情周到服务一千个人，就有可能做成百桩买卖。如果要求进来一个人就要买东西，那和“守株待兔”又有何异？如果不秉承“上门都是客”，那很有可能演化成“离开都是仇”。
胡雪岩是我们著名的红顶商人。他曾说过一句名言：“机会是要靠大家捧出的。”胡雪岩不仅知道机遇对于经商的重要性，而且敢于去创造机遇，让大家努力去捧出机遇来。始终奉行“上门都是客”的经营理念，这就是胡雪岩的独到之处。
胡雪岩经商，对每一个上门的人都热情周到，力争成为朋友。他坚持上门都是客的作风，首先不把来人当顾客看待，而是当做客人拉家常。这样谈的时间一长之后，胡雪岩不仅更加见多识广，而且朋友也越来越多。人们都是头回生，二回熟，和胡雪岩谈过一次后，人们往往愿意第二次再上门。在胡雪岩这儿，他们感受到了客人的感觉。胡雪岩喜欢处处交朋友，时时帮人忙。胡雪岩利用做生意之际交起朋友来，生冷不忌，水陆并陈，凡是上门的人，都是客人，都热情周到地服务。胡雪岩对人没有三六九等的之分，都是生意上的朋友，双方互惠互利，互尊互敬。胡雪岩在江湖上办事，很重情义，他做生意的原则就是有情有义。在生意往来中，他经常从顾客的难处着想，把他们真正当做朋友对待，人们见胡雪岩如此义气，也就把他当做朋友，视为知己。人们乐意继续和他在生意中往来，乐意继续买他的货。人们在踏进胡雪岩店铺的时候，有些甚至不觉得是去买东西，而是去一个朋友处拜访、做客。
胡雪岩奉行“上门都是客”的经营理念，因而成为了著名的商人，“红顶商人”。商人经商就是和人打交道，如果能和别人成为朋友是再好不过了，相互建立信任、友情后，交往更加频繁而轻松和谐。胡雪岩利用“职务之便”，就交到了很多朋友，常年下来就有很多双手捧着他的生意，生意岂有不好之理？而这一切的秘密，就是胡雪岩奉行了“上门都是客”的理念，最后，他成为了生意的“主人”。当一个生意人把进门者都当做“客人”的时候，人们就会把他当做“主人”。
“老人家”教导我们：
“上门都是客”是一种以人为本的经营理念，一种放眼长远的商业眼光，一种宽厚博大的商业格局，一种符合商业规律的经商策略，每一个想成功的、与时俱进的经商人士都应该秉承“上门都是客”的经营理念。
