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第14章 命名心理学:化妆品为什么要叫“幻彩流星”

问题1:为什么普通的化妆品,要命名为“幻彩流星”如此梦幻而独特的名字?为什么美孚公司愿意耗费40万美元来给企业命名?

问题2:商品命名对于消费者的诱导性有多大?

幻彩流星的煽动性

商品命名与商标设计是消费心理学研究的重要内容。商品名称、品牌与商标是商品的有机组成部分,它们与商品本身的特点有机融合、相得益彰,作用于消费者的感官,从而引起消费者的一系列心理活动。

商品名称可以使消费者认知商品,记忆商品,同时它也能够诱发情感,启发消费者的联想。几乎所有动人心弦的商品,都拥有一个美好而令人心动的名称。

娇兰集团有一款化妆品名为“幻彩流星”,推出多年仍然非常畅销,几乎所有爱美的时尚女性都知道它的名字。美丽的名称对于消费者的煽动性是巨大的。这美丽又启发联想的名称使许多年轻女性选择的第一款散粉就是“幻彩流星”。此外,香水也是善于命名的典范,“白毒”、“紫毒”、“午夜飞行”、“伊丽莎白白玫瑰”、“欢沁”、“花漾甜心”……这一系列迷人的名字使人仿佛置身于色彩瑰丽的奇幻香水王国。

很多大型公司为了给自己设计一个适合的商标或者给新产品起一个好的名字,往往要进行大量的市场调查,然后对调查的结果进行分析研究,甚至不惜在这件事上花费巨资。如美孚石油公司,它对公司新名称的命名要求非常严格:它要求名称在字形和发音上不论用任何一种语言说出来都不带贬义。为此公司花费了40万美元请来了语言、心理、社会、经济等众多领域的专家对全世界上55个国家的语言习惯进行了研究,最终从一万多个名称当中选出了一个。

美孚石油公司愿意在公司或者商品的名称上花费巨资是因为他们对于名称有着很深刻的认识。一个公司或者商品的名称代表着商品的特点,是一个企业的信誉象征和标志。

力士香皂是现今世界上最有名的香皂品牌之一,力士在初期之所以能够成功完全归功于它的命名创意。联合利华公司在19世纪末推出了一种新款香皂,在最初的一年时间里用过两种品牌名称。但是销量一直不怎么好。1900年联合利华公司的一位专利代理人给公司提出了一个新的品牌名称:LUX。这个名称很快就得到了总部的认可。名称更换以后,香皂的销量立刻大幅增长,不久就成为世界知名香皂品牌,风靡世界。LUX作为一个香皂品牌名称几乎是无可挑剔的,几乎所有优秀品牌所有的优点它都具备。首先它只由简单的三个字母组成,这让人很容易就记住它,并且它的发音在所有国家语言中都一样,这使它在世界各地传播很容易。其次LUX这个名称来自古典语言LUXE, LUXE具有高贵典雅的含义,LUX的读音和字母组成还会让人联想起LUCKYS和LUXURY。这个品牌名称对于产品的宣传起到了至关重要的作用,直到现在它依然都是品牌名称的典范。

“金利来”在国内市场非常有名气,最初它并不叫这个名称,而是叫“金狮”。一次金利来的一位高层人员去拜访亲戚,就带了两条上等的“金狮”领带送给亲戚,亲戚看到他带的领带十分不高兴地说:“金狮金狮,尽输尽输,我才不带你的领带。”原来在香港话里“狮”的发音同“输”的发音十分相似。这位“金利来”回去之后便一直在思考这个问题,最后想出了一个办法:将原来“金狮”的英文“GOLD LION”采用读音和意思相结合的方法,GOLD意译为“金”,LION音译为“利来”,组成一个新的名称,就成了现在我们熟知的“金利来”。

品牌的命名要能够让消费者产生积极美好的联想,要将不同地域和不同文化背景的消费者心理差异考虑进去。金利来运用了意译再加音译的方法来命名,将“尽输”改为“利来”,既保持了原来名称的风格和稳定性,又符合中国人的心理。

在具体命名时,须防止以下倾向

雷同化。曾经有人统计过,记录在案的注册商标中,“熊猫”有331家,“海燕”有193家,“天鹅”有175家,而“工农”则高达551家。又有资料说:有一年,在杭州市210个注册商标中,用“西湖”命名的就有58个。这么多重复的命名,肯定会给消费者造成一定的识别困难,对企业和商品在消费者心中的形象建立也十分不利,虽然这些名称本意都是好的。

滥用外来语。有些企业不顾及市场位置和消费群体,盲目使用外文来作名称,这种现象就是滥用外来语。有些产品明明是国产的却非要起一个外文名称,这也让很多消费者分不清该产品究竟是国产还是进口的。在药店里,我们经常可以听到一些买药的消费者在对一些英文直译的药品抱怨:记不住,太绕口。一个让消费者记都记不住的名称又如何有效地创造商品在消费者心中的良好形象呢?

真正的独特性并不游离于共性之外。这里所说的共性你可以看做社会文明,具体地说,就是社会文化特征,包括历史、风俗、习惯、语言等几个特点。如果你在为出口商品名称命名时,忽视了进口国的社会文化特征,那么你出口的产品到了国外销量不好甚至遭到排斥都是意料之中的事情。比如,我国有名的啤酒“青岛啤酒”,它的英文名字译为TSINGTAO。但是在英语当中没有TS两字母连在一起的念法,这就让商品的传播产生了一定的困难。再如,我国生产的双羊羊绒被的英文名称为Goats,这个名称让众多外国人感到很不解,因为Goats这个词在英文里还有“色鬼”的意思。我们可以想到,虽然羊绒被在世界上十分流行,但是用Goats这个名称的羊绒被出口到英语国家,必然会遭到冷落,因为没人愿意买个“色鬼”放在床上。与双羊羊绒被类似的情况还有很多,我国一企业生产的“白象”电池很受欢迎,在一些非英语国家也比较流行,但是一出口到英语国家情况就急转直下,遭到冷落。因为“白象”英文译为“Write Elephant”,这两个词组在一起后在英语中就是花钱买废物的意思。这就可以解释为什么电池出口到英语国家就遭冷落的原因了。

如何正确地为企业和商品命名

品牌名称要对企业产品在消费者心中的形象起到建立和保持作用。品牌名称要能够显示出产品的高品位,从而让消费者感觉到企业的高档次。

品牌名称要能够将自己产品与同类产品区别开来,选取名称时,应当注意在同类产品已经用过的或者同音同义词,使用这样的词语会产生相近的名称,这样会使消费者对商品品牌和企业认识模糊。

品牌名称要能够将产品的特点及给消费者带来的益处体现出来,使消费者对产品产生兴趣。这是企业形象想要深入人心的基础。

品牌名称要迎合大众心理,让消费者看到品牌名称能够激发购买动机,这是品牌名称最重要的一点。比如,女性用品的名称应该小巧秀美,男性用品名称应该突显粗犷雄健,儿童用品名称就应童趣活泼,老年用品则应稳重祥和。一个出色的品牌名称除了能吸引消费者注意力之外,还应当能够让人联想到美好的事物。比如,香料产品的名称里如果用玫瑰就会让人联想起玫瑰的香味。但如果是衣服类产品就不适合用玫瑰作名称,因为玫瑰花下有尖刺,穿上这种牌子的衣服会让人产生不舒服的联想。

品牌名称应当注意不同地区、民族的文化风俗差异,有针对性的品牌名称能够帮助企业树立良好的企业形象。不同地区、不同民族的喜好都不一样,禁忌也不相同,品牌的命名应当针对当地情况慎重选取。

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