张秉贵常说：“售货员要用一团火来温暖顾客，使他们不仅在商店里感到热呼呼的，回家后热呼呼的，走上工作岗位还要热呼呼的，这才算我们对革命事业的一点贡献。”为了顾客，他不知花费了多少心血。公休日，他到糖果厂去参观访问，了解糖果的制作过程；下班后，他到医院向医生学习各种糖果的营养知识。卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。经过刻苦钻研，张秉贵的商品知识十分丰富，为顾客服务也有更多的主动权了。遇到患肝炎病的顾客，张秉贵就介绍糖份多，对肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎的顾客，他就介绍冰糖；对消化不良的顾客，他又请顾客买棕檬糖和桔子糖。售货中，他严格做到顾客买与不买一个样；买多买少一个样；生人熟人一个样；大人小孩一个样。人们用“主动、热情、耐心、周到”这些字来赞扬张秉贵的服务态度。
张秉贵一生站了50年柜台，每分钟都是全力以赴。他在柜台里，眼、耳、口、手、脑这五部“机器”同时开动，及时发现需要照顾的老弱病残顾客；随时倾听顾客的要求和建议；不断解答顾客的询问；还要不停地拿糖、过磅、包包儿，打捆儿；同时用心算代替算盘。在柜台里，他三步并作两步走不知累，可下班后上楼还要扶着墙。每天晚上他都要像“过电影”那样把自己比作顾客，回想一天的工作，哪些做得好，哪些做得不够，怎样去改进。
张秉贵向顾客献上的是火一般的热情，顾客对他也热情如火。张秉贵台前的顾客，几乎都是他的朋友，每天都有人来看望他。当他卖货累得满头大汗时，会有顾客按住秤盘让他歇一会儿。一次张秉贵应邀去重庆作报告，介绍自己站柜台的经验。会后大家一致要求张秉贵作一次卖糖“一抓准”的示范表演。当时他已65岁高龄，而且已经不经常站柜台了，又是在这陌生的环境和场地，抓的还是与北京不同规格的糖块和种类。能不能“一抓准”表演成功？大家都为他捏把汗。张秉贵明知有困难，但为了推动青年售货员练基本功，还是愉快地答应了。售货技术表演在礼堂举行。会场挤得满满的，气氛紧张而且热烈。张师傅动手抓糖，重庆方面派人协助看秤。5两、4两、3两、2两，每次都是一抓正准，助手高声报道：“正好！”会场响起了阵阵掌声。
最后一次是抓1两，助手没有立即报结果。原来这次不太准，助手怕丢了老模范的“面子”，想悄悄移动一下秤，张秉贵赶忙制止了他，并沉着地说：“请拿下一块糖。”助手照办了，一看秤，用激动的声音报道：“现在正好！”台下响起一阵热烈的掌声。张秉贵等掌声平静下来才说：“准，不是绝对的，如果绝对准，就不用秤了。”张师傅谦虚而诚恳地说：“我来表演也不是为了炫耀技巧，只是想说明熟能生巧，希望同志们苦练技术。不瞒大家说，我昨晚在宾馆练了不少遍呢！”老模范的这段话赢得了比技术表演更加热烈的掌声。
70.王桂荣礼貌待乘客
王桂荣是北京103路无轨电车的售票员，凡坐过她那辆车的乘客，都被她真挚热情的文明服务精神所感动。
北京103路车往返于北京站与动物园之间。中间要经过繁华的市区，因此乘客中外地人很多。一次王桂荣的车门刚好关上，远处跑来一位妇女，一手抱个小孩，一手提个大包。王桂荣马上打开车门，迎上前去，帮大嫂上了车，并亲切地说：“大嫂，别着急，别着急。”接着又动员一位年轻人让了个座。那妇女感动极了，用浓重的乡音说：“姑娘，您的心眼真好！北京人真好！”
对老人和孩子她更是服务周到。一次，一位老人带孩子上了车。小孩哭着要水喝。王桂荣立即把自己的那杯水递过去，宁愿自己口干舌燥，哑着桑子报站名。一个小学生跑着赶车，她招呼道：“别跑，慢点，阿姨等着你。”“来，把书包从窗口递给阿姨。”“来，站在阿姨的椅子后面，别挤着。”在这段路上上学的小朋友都愿意乘坐王姨的2026号车。
一次，一个架双拐的外地人，艰难地向王桂荣的车走来。他的衣服又脏又破，随风飘过一股难闻的气味。王桂荣没有嫌弃，立刻下车搀扶他，使出全身力气扶他上了车。下车时，车上几个受感动的年轻人抢上前，搀扶残废人下了车。
投之以李，报之以桃。王桂荣的文明服务受到了千万乘客的赞誉和爱戴。
一位乘客把一瓶桔汁硬塞在她手中。一位老人对她说：“姑娘，我每天坐这辆车，都看到你热情服务，小心别把嗓子累坏了。”一位中年人送她一盒新出的喉片：“试试看，也许能治好你的嗓子。”两个小朋友，每人手里拿一个大红苹果，挤到她面前，踮着脚尖说：“阿姨，这是我们幼儿园发的苹果，你嗓子疼，吃吧！吃了就好啦！”
王桂荣就是这样在极平凡的岗位上，用她满腔的爱心浇灌了文明礼貌之花。
71.林巧稚一生谦虚好学
林巧稚是中国着名的妇产科专家。经她的手，不知有多少婴儿顺利地降临人间。不论是早产、难产还是各种复杂的妇科疾病，她都能做到诊断准确，妙手回春。早在新中国诞生之前，她就已经造诣极高，誉满中华了。
她学的是西医。
有一次，一位妇女前来看病。这位病人已被别的医院确诊为癌症，家属怀着最后一线希望请林巧稚复查，看看是否还有什么办法。
医生是不能讲假话的。林巧稚经过各种化验检查，凭着自己多年的经验进行判断，最后不得不摇头叹息，告诉病人的家属：“确实是癌病，而且到了晚期，无法手术切除，只能服药拖延了。”
“您看还能活多长时间？”家属问。
林巧稚想了一会儿，说：“要不了两年。”
家属感谢医生交了底，扶着病人回去了。
林巧稚的病人很多，她不可能时刻记挂着每一位患者。
过了四年，她忽然想起了这件事，便去信向家属了解情况。不料，回信到了，信上说，那位癌症病人仍然活着！
这简直是一个奇迹！为了弄明白其中的原因，林巧稚亲自跑到患者的家里去了。
大夫登门拜访，患者非常高兴，她告诉林医生：“这四年来，她一直看中医，吃草药。”
“感觉怎么样？”林医生急问。
“还好，不光走路没问题，我还能做饭、洗衣服、看小孩……”患者回答说。
林巧稚用拳头捶着自己的头，大声地自责：“哎呀，我是多么蠢啊！”
从此，她一面同患者保持联系，一面开始思索：看来，光当一个好西医还远远不够，中医中药不可忽视。中医和西医，好比鸟儿的双翅，自己只有一个翅膀怎么成呢？
她开始利用一切业余时间攻读中医书籍。
过了不久，北京协和医院妇产科来了一位着名的老中医，名叫王志敏，林巧稚就拜他为师，从头学起。王志敏看病时，林巧稚坐在旁边，仔细地观察，认真地记录，体会中医的诊断奥秘。尽管王老先生的检查手段极为简单，但诊断结果却与西医往往相同，这更使林巧稚感到自己的不足，坚定了学习的决心。
学无止境，探索不息。在谦虚好学的林巧稚看来，知识的海洋永远是宽广无垠的。
中国科学院成立时，林巧稚是学部委员中第一个女同志。按照人们通常的认识，她的地位已经很高了，她的学识水平早为海内外所公认了，然而她仍然把自己当成一名小学生。
有一年，协和医院举办了一期中医学讲座，每周占用两个晚上的时间授课。对于紧张工作了一天的医生来说，要坚持听课，困难是很多的。可是，人们发现，每次讲座开始之前，总有一位头发花白的女医生赶到礼堂，习惯地在前排找一个位置坐下。开始讲课了，她取出笔记本、戴上老花镜，记得十分用心。
课讲完了，授课人特意走到她身边，笑着说：“林医生，您是专家，如果发现我有讲得不妥的地方，可得及时指正呀！”
林巧稚慌忙起立，说：“可不要这样，我今天就是你的学生，一名普通的学生。你要是太客气，反而叫我难为情。说到专家，也是相对的，你专在这一点，我专在另一点，我们都不可能是全才。如果检查我的全部医疗记录，也有不少误诊的例子哩！”
接着，她讲出了曾给一位癌症患者宣判“死刑”而未死的病例……
林巧稚谦虚好学一生，她终生未嫁，直到逝世前，还在不停地学习、工作。
72.梅兰芳屈尊求教
梅兰芳是我国着名的京剧表演大师。他从6岁起就开始学戏。起初，老师说他眼皮下垂，眼珠也不灵活，没有培养前途。梅兰芳决心锻炼目力。他养了一群鸽子，每天仰头看鸽子在天空飞翔，眼珠儿跟着鸽子转动。他还养了一缸金鱼，经常观看。
几年以后，梅兰芳登台演出时，那位老师也去看戏，奇怪地问：“他的眼神怎么变得如此光彩照人？”人们讲了兰芳练眼的故事，老师忙向兰芳道歉。梅兰芳说：“不，如果没有您的批评，我也不会这样努力呀！”
一天，梅兰芳在一家大剧院演出京剧《希惜》，剧场内喝彩声此起彼伏。
“不好！”突然从剧场的观众席上传来一声倒好。梅兰芳一边唱下去，一边用眼角溜了几下，他发现那是一位老者，并不是歹人起哄，便在心中记下了。
戏一下场，他还来不及更衣，就用专车把那位老先生接到家中，待如上宾。
用茶之后，老者不解地问：“您是出了名的京剧大师，今日请我作甚？”
梅兰芳说：“说我孬者是我师。先生言我不好，必有高见，恳请指点，也好亡羊补牢。”
老者笑一笑，说：“惜姣上楼和下楼之台步，按梨园的规定，应是上七下八。大师今日演出为何八上八下呢？”
梅兰芳一听，深感惭愧，说：“老先生看得真细，我却疏忽了。”说完纳头便拜，称谢不止。
梅兰芳不仅在京剧艺术上有很深的造诣，还对琴棋书画有着浓厚的兴趣，而且水平不低。为了取长补短，他特地拜齐白石为师，虚心探讨水墨丹青之功法。
按当时的社会名气看，梅兰芳比齐白石的知名度要高得多。有一次，齐白石到一位朋友家作客。正巧这天宾朋云集，来者多是上流人物，个个长袍马褂，西装革履。比较之下，齐白石一向穿着随便，坐在一角，颇不引人注目。
这时，梅兰芳到了。主人一见，招呼一声，立刻趋前迎接。客厅里的人蜂拥而来，包围了梅兰芳，争先恐后地同他握手。
梅兰芳眼角一瞥，发现齐白石正在远处坐着翻看相册，他急忙缩手，直奔齐白石，向孤零零的画家高声叫道：“老师，您早来啦！”
在场的人露出了惊讶的神色，梅兰芳就向客人们说：“这是我的美术启蒙老师，我跟齐老师学画，已有不少进步啦！”
他还让齐白石坐上席，问寒问暖不止。
齐白石深受感动，事后特意赠“雪中送炭图”给梅兰芳，并题诗一首。
73.徐海东两次要求降职
徐海东是中国着名的将军。他1925年加入中国共产党，曾历任红军的团长、师长、军长、军团长等职，参加过着名的平型关战役。
1930年3月，徐海东被调到红军某部的三十八团当团长。在一次战斗中，他负了伤，被送进红军医院动手术。
他在医院里躺了一个月，后来怎么也住不下去了，便对医护人员说：“不成，我受不了这份清闲，得到前线打仗去。”
医生劝阻说：“再安心地养养吧，哪有这么快就出院的？”
“可是，我的三十八团天天在打仗！我不能丢下他们不管……”
“想出院也没人送你，你自己的腿有毛病，走不了。”
“给我借条毛驴好不好？”
“我们问过了，借不到。”
“好哇，看我能不能走路！”徐海东找了一根树枝作手杖，一拐一拐地寻找部队去了。
他到了师指挥部，师政委对他非常热情，但是不许他去团里，让他在师里休息。
他对师政委说：“我早就休息好啦！”
“休息好了也不能去，可以帮助师部干些事情。”
师政委到底是什么意思？徐海东一时摸不着头脑。过了几天，有一位干事悄悄地告诉他：“自你走后，又给三十八团派去了新团长，人家指挥得也不错……你明白了吧？”
“我还是不明白。”
“你怎么连这点道理也不懂，一个团怎么可以有两位正团长呢？”
“那我可以当副团长，协助正团长呀！”
“这个……”那位干事吞吞吐吐地说下去：“你是受伤离队的，又没有犯错误，组织上不能把你降职使用。我看，还是乖乖地等着吧。”
“要等到什么时候？”
“等到某团的团长牺牲了，再派你去呗！”
徐海东再也听不下去了，马上找到师政委，说：“战士们天天在流血，我们还讲什么正呀副呀，在这里绕口令。我坚决要求回三十八团，当副团长。如果不成，下去当营长……”
师政委见他这样坦白赤诚，不计升降，便接受了他的请求，派他当副团长去了。
他与团长合作得很好。每当忆起逗留在师指挥部的日子，他就感到好笑；一位能征善战的指挥员，非得留在师里“待分配”，这不是硬叫钢刀闲着生锈吗？
徐海东主动请求降职不止一次。1934年11月，他正在担任红二十五军的军长。有一天，党中央派程子华同志来到军里，协助徐海东工作。徐海东发现程子华不仅有丰富的作战经验，而且对党中央的方针路线理解得深，看问题出点子处处比自己略胜一筹。他就想，这样子不行，我得听程子华的！
有一天，他突然对程子华说：“喂，咱俩调一个过好不好？”
“怎么个调法？”程没听懂。
“你来当军长，我当副军长。”
“这可不成，我们得服从中央的安排。”
“这个你不用管，由我来办嘛！”
