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第23章 没有效果,做得再多也是白做

假如,你现在要快递公司送一封信,大致是十块钱,无论刮风下雨,都是十块,甚至是下大雪,交通极其困难,也是十块钱。如果是送信的员工碰到天气很差,信没有送到,你会不会给快递公司付钱?不会,为什么?因为十块钱交换的是你把信送到的结果,价格是你自己定的,所以,信送到,就付钱,信送不到,无论快递员有多少辛苦,我们都不会付钱!

不要提同情心等道德因素,在这里,你和快递公司之间是纯粹的商业交换关系。所谓商业关系,本质就是一种结果,或者叫利益交换关系,或者叫买卖关系。你从快递公司那里购买的是结果,而不是过程。

那么,你与企业之间的关系呢?从本质上说,企业是一个商业组织,员工与企业之间正是一种商业交换关系。企业付你工资或薪酬,你提供相应的结果。请一定记住,企业购买的是结果,也就是劳动的效果,而不是劳动。

身在职场的你,是否曾犯过这样的错误:在干工作时,只是满足于“做”,却不重视做的效果。表面看起来,整天在付出、在努力、在忙,但是这种忙,却是穷忙、瞎忙,而穷忙的结果还是穷,瞎忙的结果仍是瞎。

老板让你给客户打个电话,你打了,可是对方没有人接。你说自己完成任务了,可是这样做会有任何结果吗?“做了”就够了吗?

有这样一个故事:一位老和尚,他身边有着一帮虔诚的弟子。老和尚感到自己的阳寿已到,却又不知道将这住持大任交到哪位弟子的手中。这一天,他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。于是弟子们匆匆行至离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。于是弟子们都有些垂头丧气,抱怨无功而返,唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故,小和尚从怀中掏出一个苹果,递给师傅说,过不了河,打不了柴,见河边有棵苹果树,我就顺手把树上唯一的苹果摘来了。老和尚笑了,后来这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

即使没有达到预期的结果,也比完全没有结果好上一万倍。一段没有走向婚姻的感情,可以给你留下美好的回忆。但一项没有达成目的的工作,绝对不会给你美妙的感觉。只问耕耘,不问收获在工作中是不适用的,我们的努力需要靠辉煌的结果来证明。你的辛勤付出,必须用一个结果来评定它的意义。

因此,你一定要明白,“做了”不代表“完成任务”,更不代表“有结果”,动手去做只是完成任务的必要条件,而完成任务也只是实现结果的一个过程。千万不要觉得完成任务就算尽职尽责,可以万事大吉了,你可以看看希尔顿酒店的服务生是如何做的。

有一次,一位出差的经理前来投宿,服务生检查了一下电脑,发现所有的房间都已经订出,于是礼貌地说:“很抱歉,先生,我们的房间已经全部订出,但是我们附近还有几家档次不错的酒店,要不要我帮您联系看看。”

然后,就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡,一会儿外出的服务生过来说:“我们后面的大酒店里还有几个空房,档次跟我们是一样的,价格上还便宜30美元,服务也不错,您要不要现在去看看?”

那位经理高兴地说:“当然可以,谢谢!”之后,服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。

这就是希尔顿酒店的服务,这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围,但是,结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解,所以客户愿意下次依然选择它。

重要的不是你是否完成了任务,重要的是你的行为产生的效果。如果说酒店已经客满,服务生很有礼貌地说:“对不起先生,我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务,但是他的行为不会产生任何有益的结果。

行为的最终价值是实现效果,没有效果的行为是毫无意义的。即便是完成任务了又怎样?在处处讲求实际,讲求成果的今天,无论你的过程如何精彩,如果没有效果,都是徒劳。

一家人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外,还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒于公司的大门之外。题目是这样的:

很多天没有下雨了,山上的树需要浇水。你的能力可以让你轻松自如地担一担水上山,而且你还会有时间回家睡一觉。你会怎么做,为什么?几乎所有的人都说会挑一担水上山,然后把剩下的时间花在别的工作上。

只有一个小伙子回答他会再担一担水。他的理由是,既然我可以轻松自如地担一担水,那么应该有能力担第二担水。虽然担两担水会很辛苦,但让树苗多喝一些水,它们就会长得很好。这是我能做到的,既然能做到的事为什么不去做呢?

最后,这个小伙子被留了下来。而其他的人,没有通过这次面试。

其余的人都没有想到,只有一担水根本不够,这会让树苗很缺水。那么,当树苗旱死的时候,你挑的这一担水没有任何价值。并不是只有努力就会有结果的。完成了任务也并不是就有了结果。

对企业来说,生存靠的正是结果。那些一直立于不败之地的知名企业,正是结果满足了需求,进一步促进结果,这样的良性循环才使企业越来越强大。做事情的时候,如果你能真的站在自己企业的角度去考虑,就不会仅仅满足于自己完成任务。你会不仅仅对自己的任务负责,更会自觉承担起更大的责任,把为企业创造更多收益当作自己应尽的责任。

记住,你不是想要圆满地完成任务,而是一定要成功地创造结果。

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