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第20章 执行力三要素:时间、细节、效果

我们先来看一个故事吧:

有一位美国记者名叫基泰丝,有一次她到日本度假,在日本著名的奥达克余百货商场买了一台电唱机,准备作为礼物送给住在东京的婆婆。基泰丝回到宾馆后打开包装,却发现电唱机因缺少部件无法使用,这位记者非常生气,当晚就写了篇题目为《笑脸背后的真面目》的稿件,准备第二天送报社。

然而第二天一大早,基泰丝忽然接到奥达克余百货商场的道歉电话。不一会,商场经理及营业员出现在她的房间门口,他们送来了一台电唱机,并赠送了一张经典唱片,商场经理还拿出一份备忘录,上面记录着当天发现货发错了之后,营业员通知商场负责人,商场通过广播系统和保安寻找购买者没有结果后,立即在收银系统和客服系统中查找客户相关信息,终于发现记者留下的一张快递单,上面有记者在美国的父母的电话,商场通过和记者的父母联系,得知其在日本的婆婆的电话,并最终找到记者在东京宾馆的电话,于是出现了刚才的那一幕。这期间所打出的紧急电话共35次!

基泰丝深受感动,当即又写了一篇《35次紧急电话》,代替了《笑脸背后的真面目》,对奥达克余大加赞扬。

这个故事正反映出了执行力的三要素:抓紧时间、关注细节、追求效果。试想,如果奥达克余的营业员和经理没有很强的紧迫意识,不去重视“电唱机缺少部件”等诸如此类在我们日常生活中常见的疏忽,没有35次紧急电话,没有主动真诚的上门道歉,结果会是什么?也许第二天在日本、美国的媒体上,就会出现批评奥达克余百货商场虚伪面孔的报道。

接手一项任务之后,紧迫感首先会敦促你抓紧时间。因为生命和时间是有限的,我们每时每刻都是在跟死神抢时间,人生就应该随时保持一种紧迫的精神状态,力求以最快的速度解决好手头上的事情,我们谁都没有太多时间可以浪费。

有一天,爱迪生在实验室里工作,他递给助手一个没上灯口的空玻璃灯泡,说:“你量量灯泡的容量。”然后,自己又低头工作了。

过了好半天,他问:“容量多少?”他没听见回答,转头看见助手拿着软尺在测量灯泡的周长、斜度,并拿了测得的数字伏在桌上计算。他说:“时间,时间,怎么费那么多的时间呢?”爱迪生走过来,拿起那个空灯泡,向里面斟满了水,交给助手,说:“将里面的水倒在量杯里,马上告诉我它的容量。”助手立刻读出了数字。

爱迪生说:“这是多么容易的测量方法啊,它又准确,又节省时间,你怎么想不到呢?还去算,那岂不是白白地浪费时间吗?”助手的脸红了。

爱迪生喃喃地说:“人生太短暂了,太短暂了,要节省时间,多做事情啊!”

除了要多想办法,用极少的时间办更多的事情之外,你还有其他许多需要注意的地方。比如制作任务清单。你可以把所有的任务和约定记在清单中,并随身携带清单以帮助自己按计划行事,不要受到无关人、事的干扰;比如高效利用零散时间。用这些时间来阅读或是思考问题,不要发呆或做白日梦。另外把琐碎的事情写在单子上,以便有零碎时间时马上去做;比如把你认为最难的任务放到你自己工作效率最高的时段进行,集中精力在这段时间来处理等,它们都可以帮你充分有效地利用时间。

执行力的第二个要素是细节。是的,对于有紧迫感的人来说,没有什么措手不及的事。因为突发状况虽然是难以避免的,但它们的出现也是有一定征兆的,只是前兆期表现得不是很明显,容易被疏忽,而这个阶段正是消灭问题的最佳时机。我们如果平时强化紧迫意识,是不难从那些蛛丝马迹的征兆中透视到可能存在的问题的。

工作中有许多细微小事,这往往也是被大家所忽略的地方,有紧迫感的员工是不会忽视这些不起眼的小事的。

东京某外资企业招工,报酬丰厚,要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将,几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间之后,总经理突然说:“我有点急事,请等我10分钟。”总经理走后,踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办公桌,你翻看文件,我看来信,没一人闲着。10分钟后,总经理回来了,宣布说:“面试已经结束,很遗憾,你们都没有被录取。”年轻人惊惑不已:“面试还没开始呢!”总经理说:“我不在期间,你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人。”年轻人全傻了。

我们可以肯定,假如这些年轻人知道总经理不在时他们的表现就是面试的话,绝对会打起十二分精神面对,绝对不会犯这种错误。然而他们认为这是休息时间,失去了紧迫意识,无比放松地打发这一闲暇时间,结果只能让自己后悔莫及。

工作中,很多人就是因为这些偶尔的松懈和不经意,错失了成功的机会。而那些注意抓住细节、细心做人处事的人,却往往获得不经意的成功。在别人没有注意到的地方留心,把每一个细节都尽可能做到尽善尽美。这种无比敬业的工作态度,让你无法不耀眼。

最后一个要素是结果。有紧迫感的人,在做事的过程中,会养成一种但求结果、赢得生存的思维习惯。这就如同在原始森林中求生的猎人一样,这些猎人中或许有人有着光鲜的勇士称号,有人有着优雅的射击姿势,有人有着先进的狩猎设备,不过要想在这里生存下来,他们需要的绝对不是这些虚无缥缈的东西,他们需要猎取到动物的肉填饱肚子。这时候,对于他们而言,真正有意义的执行是猎取到食物的那个结果。

同样,在市场日益竞争激烈的今天,谁创造了老板和客户想要的结果,谁才掌握了主动权,因为这是一个靠结果求生存、发展的年代,后面我们将会详细说明。

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