12年前，5个年轻人相约创业，把汗水与激情都写在了腾讯的历史上。12年后，努力终有回报，腾讯以3248亿港元市值，总市值全球互联网业第三、中国第一的业绩迎接着自己的辉煌。如今5位年轻的创始人都已结婚生子，已近不惑。
12年来，腾讯的成长令人眩晕。从最初的即时通信软件到门户网站，从小游戏平台到网络游戏，再到社区游戏，从聊天室、空间、邮箱到相册、音乐、视频，从移动QQ到手机游戏、音乐分享平台，从拍拍、财付通到返利，再到团购，这只企鹅几乎涉足了所有互联网服务领域，并大部分获得成功，同时也成了“全网公敌”。在外人看来，这只企鹅眼中，世界没有门槛。
其实，这只企鹅在成长之初并不具备那么宏大的视野。由于他们自身的严格要求，才逐渐形成了一种专注产品、注重体验的基因。正是这种内敛甚至有些僵化的基因，让腾讯以QQ这一即时通信工具，一步步扩展成一个边界广阔的产品群。
面对那么多的荣耀，马化腾的心情却异常沉重。腾讯一路走来，危机感都如影随形，而这次却异常强烈。马化腾意识到，原有的成长模式已经越来越容纳不下QQ日渐魁梧的身躯。目前，腾讯QQ的注册用户超过10亿，同时在线人数突破1亿。以现有这么庞大的体重，腾讯原有的基因还能继续支持其高速增长吗？腾讯以QQ带动新产品拓展，而新产品反哺QQ的模式还能支撑多久？一系列问题和挑战都摆在了马化腾的眼前。
毫无疑问，腾讯拥有中国互联网企业中最强的产品能力，而这种能力成就了腾讯过去的辉煌。但是，随着其自身规模的不断壮大和互联网格局的变化，以前依靠不同产品来圈地的成长模式遇到了瓶颈。另外，作为最大的中国互联网企业，腾讯还没有形成与自己体重相符的价值观认同，以及在中国互联网生态系统中更强大的正向影响力。
前一段时间与奇虎360的纠纷，让腾讯公司为此饱受诟病，有褒赞支持，也有责难辱骂。虽然在政府的调停下，战火已经平息，但这场生死攸关的“安全危机”对于马化腾的内心影响有多大没人知道，腾讯上下都背负着沉重的压力。这突如其来的变故也促使马化腾陷入深深的反思，重新去思考腾讯未来的发展道路，去寻找“再造腾讯”的新的力量与智慧。
2010年11月11日，在腾讯12周岁“生日派对”结束后，马化腾心情复杂，独自回到办公室，给全体员工写下一封后来广为流传的公开信：《打开未来之门——十二年之际的感悟》。
“这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”
如履薄冰的腾讯，始终担心用户的抛弃。马化腾说：“真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。”
“过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。”
的确，互联网行业是最为开放的行业，用户有自由选择的权利，这是生存与发展的根本。互联网公司必须时时刻刻把用户放在首位，客户永远是对的。当马化腾重新审视这一段风波时，他想到的是要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。这也是马化腾给业界及网民的一个信号：腾讯将更加宽容，而且走向开放！
素来不善言辞的马化腾以邮件的方式为员工指明了今后的路：放下愤怒、保持敬畏，打开未来之门。他号召下属保持宽容的心态，对这段痛苦的经历充满感激：“或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。”最顺利的时候，往往隐藏着巨大的危机；最糟糕的时候，或许也正孕育着新生的力量。“再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”他要求员工严于律己：“没有最好的时刻”、“没有最坏的时刻”、“让我们保持敬畏”。
生于忧患，死于安乐。马化腾反思绝不仅仅是一些心灵的感悟。他在思索：度过12周岁的腾讯，将走向何方？腾讯的“未来之门”，将向哪一个方向开启？
令人欣慰的是，马化腾给出了这样的答案：尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素，更关注产业链的和谐。以往，腾讯一直都在默默低头发展，只关注自身业绩的增长，而这次终于将目光投向了业界，投向了开发者。这次危机让马化腾意识到了企业要生存，不仅要处理好与客户的关系，也要处理好与产业链上、下游企业及竞争对手的关系。
马化腾坦言做企业不能只考虑自己本身生意好，未来腾讯会在发展时考虑更多的问题：“企业不能独立生存，一定要和行业、环境融合。”马化腾说，“我们在反思的是，很多事情是不是一定要自己做，如何与竞争公司合作，如何培育产业链。”
也许，风雨过后，马化腾更加干练、稳健了。他对境界有了更深的理解：“我对境界的理解就是仰望星空和脚踏实地完美结合在一起。”2010年11月17日，“中国创业家峰会”召开，会后马化腾在论坛上发表了一则“腾讯要据时势调整”的讯息。从这则讯息我们能清晰地看出，腾讯公司正式吹响了产品结构调整的号角。
马化腾要做的第一件事情，就是建立一个“云组织”。在这片由广大网民联合起来的云中，一切不断变化、动态发生的事情和需求，都能得到及时的满足，但实现这个设想需要搭建一个平台与需要它的人对接。下一步马化腾要做的就是把这些简单的聊天、兴趣积累变成结构化、可编程、可管理、可展示、可应用的组织形态。每个人都可以通过网络发布自己的创新成果，然后通过整个开放的网络共享资源。
他预计，半年内将推出完善的开放平台，将腾讯实力最强的社区开放给中小企业分享。此外，腾讯在支付、微博和游戏方面也将提供更多开放平台。马化腾已经从腾讯2010年180亿元的收入中拿出至少40亿元分给了合作伙伴；占一半收入的网络游戏，其中接近60%～70%的收入由腾讯和内容供应商共同获得，仅从绝对值来看，腾讯分出去的收入是最多的。
目前，归属腾讯旗下的康盛创想已经在测试Discuz！社区的QQcon-nect插件。这个插件发布后，互联网创业者就可以借助Discuz！Ucenter和BBS接入到腾讯大平台（open。qq。com）上，这对于互联网草根创业者来说无疑是一次绝佳的机遇。对于那些有创意、重体验的小众应用来说，腾讯的开放平台无疑可以帮助那些应用开发者开启“世界因小而美”的时代。
另外，马化腾正在考虑开放QQ本身，把QQ用户群向中小企业分享。？在开放的腾讯平台上，用户不仅可以选择腾讯自有产品的应用，更可以选择其他接入腾讯应用平台的软件进行使用。比如在QQ社区开放平台中，用户可以选择酷6网的第三方应用作为分享组件，WebQQ2.0的平台还可以让用户将自己喜欢的应用随意添加到应用栏。
可以看出，腾讯的开放平台中受益最大的无疑是用户本身，因为用户可以在腾讯平台进行各种个性化的选择。
在用“完善用户体验”将自己变好的同时，腾讯也正在用“开放包容”让别人变得更好。马化腾对腾讯所有员工许下了诺言，并让竞争对手、所有网民共同见证，腾讯在未来的12年中，将用行动践行“开放”的互联网精神，用自己的努力换来社会的尊敬。在自己发展的同时，多考虑公众的感受，多关注和带动行业的发展，让腾讯成为最受人尊敬的公司。这是腾讯的奋斗目标，也是马化腾的梦想。
马化腾带领着成长中的腾讯正在用开放和分享打开未来之门，这扇未来之门不只属于腾讯，而是属于整个中国互联网。
