在与顾客交往的过程中，打电话、介绍、握手、递名片……需要注意的细节可真不少，而这些细节在不知不觉中会给对方一些暗示，并传递出不同的信息和情感，同时也直接影响着你的形象。为了提醒大家注意某些方面的细节，在此，我们给大家一些小小的提示。
提示一：拨打电话，考虑时机
打电话时，要考虑对方的时间。一般往顾客家中打电话，以晚餐以后或休息日为好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8点或晚上10点以后，因为这些时间顾客有可能正赶着上班或准备休息；往办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为好，国庆这些假期相对比较空闲，较适宜与顾客预约。电话拨通后应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”谈话应适可而止，注意控制通话时间，以免占用线路太久，而给他人造成不便。注意不要在电话中谈生意。
还需注意的是，如果有顾客打电话来找你，而你恰逢不在时，要注意留言，并及时回电话。出于礼貌，一般应在24小时之内对电话留言给予回复。如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。即使你确实无法亲自回电，也应托人代办。
若使用手机通话时，应注意控制音量不要影响周围的人。如果拨打对方手机，也应该长话短说，避免给人啰唆的感觉。
提示二：面带微笑，声音愉悦
打电话时，虽然对方无法看到你的面容，但你的情绪和态度仍会通过话筒传递给顾客。面带微笑是一个好办法，它会使你的声音流露出亲切的愉悦，让顾客感到舒服和愉快。因此，在通话的整个过程中，请保持甜美微笑。
讲电话过程中不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，因为这是极不礼貌的行为。如果万不得已要与旁边的人说话，要先向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通话。
挂断电话前的礼貌也不可忽视。若要结束电话交谈，通常由打电话的一方主动提出，然后彼此客气地道别，并等对方放下听筒后再挂电话。通话过程中无论是什么原因使电话中断，主动打电话的一方都应负责重拨。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒，如果对方还没说完，便将话筒重重地挂上，会给对方留下极坏的印象。
提示三：会见顾客，先约时间
无论与顾客交情有多深，都不应贸然提出要与顾客立即见面，这是对顾客起码的尊重。因此，会面之前你必须与顾客约好时间。
约时间也是有技巧的，如果约在别人最忙的时候，别人肯定不会有心情跟你交谈；如果约在别人想休息或会客的时候，也常常会引起他的不快。总的来说，如果你预约的时机不对，不但达不到效果，还容易引起别人的反感。
一般来说，会面的要求应尽早提出，而且最好能说明你将占用顾客多少时间，好让顾客有宽裕的时间提前安排好自己的活动。如果是由你提出的拜访预约，则要在登门前半天先给顾客打个电话确认一下，这样既可预防对方的临时变卦，也体现了专业和涵养。
无论是去对方家里拜访，还是去对方下榻的酒店拜访，拜访前一定要事先预约。最令人反感的会面是“临时起意”、“心血来潮”，即冒冒失失地拨通电话告知对方半小时后见面，甚至根本不事先告知，就莽撞上门搞突袭，令对方来不及准备，从而造成尴尬的局面。
提示四：自然握手，力度适中
人际交往中，握手是世界上较为通行的礼仪。一般来说，与顾客见面与告别时，出于礼貌，都应该与对方握手。
握手时，一般约定俗成的是使用右手手掌和手指握住对方的手掌。握手的一刹那，应该面带微笑，双目注视对方，显得你非常有诚意。握手的力度应适中，紧紧地握住手指会令对方感到疼痛。为了显得礼貌，握手一般只持续几秒钟。
总的来说，握手应该掌握恰当的时机，在自然的状态下进行，体现出自己的信心和与对方交往的诚意。
销售礼仪是一种常识，但并不是每一个销售人员都了解并能正确运用的，古人说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有在实践中不断对照和实践，所有的常识才会体现价值。
作为公司的销售人员应该符合如下基本的着装要求：
进行销售工作时，男士应穿深色西装、打领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和修身长裤或者裙子。总的着装要求是：
1.在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
2.服装应当适合自己的年龄。
3.服装应适合自己的职业和身份。
服饰应体现一种礼貌。在销售工作中，应选择符合环境和礼节的服饰。
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。这不一定是最棒的选择，但这一定是最安全的选择，因为这可以体现出最基本的尊重。
穿西服的注意事项：
1.拆除商标
购买回来的西装一定要记住拆除衣袖上的商标、纯羊毛标志以及其他标志。即使你的西装是正宗的“皮尔卡丹”，也不能成为在穿着时商标依旧挂在袖子上的理由。
2.保持西装外形的平整洁净
如果西装不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫平整。只有西服穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。皱皱巴巴的“抹布西服”，只会让观者皱眉。
3.注意内衣搭配
西装的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。不穿衬衫，而让T恤衫直接与西装配套的做法，更是西装穿着的大忌。
4.慎穿毛衫
讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则上不允许穿毛衫。如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，始终是与西装不匹配的物件。扣式的开领羊毛衫或羊绒衫穿在西装里面，同样大煞风景。
5.不卷挽西装衣袖和裤管
在正式场合，职业经理人应该时刻注意细节方面的问题，悉心呵护自己的整体形象。在正式场合，无论如何也不能卷起西装裤的裤管，或者挽起西装上衣的衣袖，以免给人以粗俗的感觉。
6.正确系好西装纽扣
西装纽扣，是区分款式、版型的重要标志。能否正确地给西装系好纽扣直接反映出对西装着装礼仪的把握程度。
（1）单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示拘谨。
（2）单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示拘谨。
（3）双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。
（4）起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。
（5）就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。
（6）提醒自己，注意裤门是否“把关”。
7.用好西装的口袋
西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。不同位置的口袋，功用也不太一样。具体来说：
（1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。
（2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。
（3）上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。
（4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。
（5）在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。
眼神的注意事项
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
1.不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
2.与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%～60%，这叫“社交注视”。
3.眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
4.眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属于低时注视，一般也是失礼的，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
5.眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
6.恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫“亲密注视”。
握手的注意事项：
1.场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
2.谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸出了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸出了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“你好”，“见到你很高兴”等。
3.握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1～3秒钟，轻轻摇动1～3下。
4.握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。
5.握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。最后，最需要练习的就是商务中的名片礼仪。
首先，要记得一定要有专门的工具来存放名片。专业做销售的人必须养成好的名片使用习惯，一般会有几个地方容易放置名片：第一个就是名片夹；第二个就是皮夹子。一个销售人员，如果在关键的时候没有名片的话，那是非常可耻的一件事情。做销售随时准备认识客户，随时准备建立人脉。递送名片的时候，我们怎么样保持良好的礼仪呢？就是我们一定要记得，名片正面朝人家递送过去。
在职场中，需要递送名片的情况有：希望认识对方、被介绍给对方、对方向自己索要名片、对方提议交换名片、初次登门拜访对方、通知对方自己的变更情况；不需要递送名片的情况有：对方是陌生人而且日后不用交往；不想认识对方或深交对方；对方对自己并无兴趣；经常见面的对方；双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
其次，递送名片时，要注意顺序。地位低的人先向地位高的人递送名片，晚辈先向长辈递送，主人先向客人递送，男性先向女性递名片。另外，当双方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄大小时，则按由近而远的原则递送；如对方人员呈圆桌分布时，应按顺时针方向旋转递送；应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼；如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递名片。
最后，注意动作与言辞。起身站立时身体略向前倾15度，面带微笑注视对方，双手食指、拇指执名片的两角，将名片文字正对着对方，呈45度角，胸部高度弧线递出。如双方同时递出，则左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。把名片递给对方的时候，应当先向对方打个招呼，令对方有所准备。可先作一下自我介绍或说“我的名片，请你收下，请多指教”之类的客套话，也可以说声“对不起”、“可否交换一下名片”之类的提示语，声音要不卑不亢。
总之，递送名片需要把握时机，注意顺序，注意动作与言辞。
通常，在你递送名片给他人之后，对方也会回你一张，那你应当如何接才不失礼呢？请念好“接”、“看”、“收”三字经。
首先是“接”。在接收他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手或右手的拇指和食指接住名片的下方两角，并注意不要将手指盖住名片的文字，同时，轻声说“谢谢”，“能得到你的名片十分荣幸”之类的话语。如对方是地位较高或有一定知名度的，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。对方说多指教，你应该说“不客气”或者说“彼此彼此”。
其次是“看”。双方在接过名片后，当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片“读”一遍，语音抑扬顿挫，重音应放在对方的职务、学衔或职称上；遇上不懂之处还当请教一番。如果接过对方的名片一眼不看，或漫不经心地随手向衣袋或手提袋里一塞，这就是对人失敬的表现。
最后是“收”。就是认真阅读之后，当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，或者是上衣兜里，且应与本人名片区别放置。千万不要随意乱放，以防污损，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法。但事后在整理和收藏名片时，可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。
接收名片时，领悟了上述的“接”、“看”、“收”，就不用担心自己会失礼了。
正常的情况下，我们需要在第一时间和客户建立好感。
（一）与顾客建立好感三要素（脸笑、嘴甜、腰软）
1.脸笑：笑容（服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，所以笑容是人的魅力标志之一）。
笑容三种标准：①微笑——三分笑，嘴向上翘；②愉快笑——七分笑，露出牙齿（6至8颗）；③开怀大笑——十分笑，敞开心怀爽朗大笑。
2.嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感（人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感）。
嘴甜的三种标准：①赞美贴切；②赞美真诚；③赞美要让人感受到。
3.腰软：是服务礼仪的一种表现。适当地点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。
（二）建立好感的话术（笑容+赞美+语言结合）
1.见到生客——三分笑
话术：“你好！欢迎光临！”
“你好！请问有什么可以帮到你吗？”
“你给人的感觉很亲切！”
2.见到熟客——七分笑
话术：“好久不见，真的好想你！”
“你越来越漂亮了！”
“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊！”
“你变瘦了，越来越苗条了！”
“你的脸色越来越好！”
3.见到老客人——十分笑
话术：“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐！”
“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋会莫名其妙地开心呢！”“你看，你一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了。”
“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你美貌吸引来的。”
在所有的展现中，语言美是点睛之笔，做销售讲究语言美，我们说病从口入、祸从口出，还有一句话叫话不投机半句多。若想给予别人最佳的感觉，最重要的是要使用赞美。
赞美的技巧
（一）赞美贴切，感受到真诚
1.带小孩的妇女赞美她的小孩。
2.长头发男士赞美他的个性及艺术家气质。
3.老人有福气，胖人有富态。
（二）对人的赞美
话术：“你很有内涵，跟你可以学到很多好东西。”
“你真酷，好像某某歌星。”
“你真温柔体贴，你太有女人味了！”
“你虽然不太爱讲话，但你的气质让我们很羡慕。”
（三）对身体赞美
话术：“你的皮肤红润，看起来好舒服！”
“你的眼睛水汪汪的，睫毛一闪闪，好迷人！”
“你的身材好像标准模特！”
“你的体质真好，从没听说过你生病。”
“你的身材真好，你是怎么做到的？”
（四）对心理赞美
话术：“你的热情真高，充满激情！”
“你的心地真善良，修养的确与众不同！”
“你的脾气真好，好有涵养！”
“你真平易近人！”
（五）对精神层面赞美
话术：“你有这么多压力，还做得这么优秀，真成功啊！”
“你的毅力，真是一般人达不到的。”
你对事这么执著，难怪你这么成功！
（六）对生理赞美
话术：“你调节身体的方式真是独树一帜啊！”
“你的知识是从哪里学到的？你懂的东西真多！”
（七）对感情赞美
话术：“你对老婆真好！”
“你对老公真好，谁娶了你可真幸福！”
“你和你老公真般配，我们好羡慕啊！”
“你老公对你真好，你真幸福！”
（八）对人尊敬的赞美
话术：“你是个很有威望的人，久仰大名啊！”
“你真是名副其实的活雷锋啊！”
“我经常在报纸上看到你，听你的朋友提到你，感觉大家都好尊重你！”
“你的手上有茧，就知道你的工作一定很努力，是大家学习的榜样。”
（九）对皮肤赞美+发型赞美
话术：“你的皮肤看起来好美，简直是天使面孔！”
“你的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“你的头发可以拍广告了！”
（十）对脸部赞美
话术：“好喜欢你的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“你的脸型一看就是富贵相！”
“你的胡子长得好像艺术家的一样！”
“你的耳垂好大，一看就是有福之人！”
（十一）对衣服赞美
话术：“这条领带好配你啊！你穿西装真有型！”
“这件衣服穿在你身上，显得你好有型！”
“穿休闲装真适合你，显得你好自在，好舒服！”
“你的红色衣服真多，每次见到你都能感受到你的热情！”
（十二）对气质赞美
话术：“你的气质好高雅！”
“你的气质不凡！”
“你是个很有品位的人，感觉好会享受！”
“你真有艺术家气质！”
（十三）对动作赞美
话术：“你抽烟的样子，看起来真有型！”
“你走起路来，真像时装模特！”
“你走起路来，跟军人一样！”
“你走起路来，好潇洒！”
“你走路的样子，好高雅！”
（十四）对笑容赞美
话术：“你笑得好灿烂，看到你心情就好！”
“你的笑声真动听！”
“你笑起来真漂亮，好动人！”
“你笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”
“你的笑容很有吸引力！”
（十五）对感觉赞美
话术：“你给人感觉好亲切！”
“你给人感觉像明星！”
“你给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”
“你给人感觉很浪漫！”
“你给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”
“你给人的感觉，我说不出来，但绝对不是一般人！”
最后分享一下赞美五部曲：
第一步：寻找一个点
赞美在具体的地方，才具有无比的威力，否则赞美就流于空泛。
风靡全球达半个世纪的喜剧泰斗卓别林，1975年3月4日，以85岁高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。”
事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演得好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演得好。”
由此可见，赞美必须说出具体的点，才能发挥出赞美无比的威力。
第二步：这是个优点
努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。所以我们要主动去发现美。
第三步：它是个事实
有太多的“赞美”说的不是事实，是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要的细节，它牵扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
这个优点放在他（她）身上，是不是一个事实，其实每个人都看得出来，客人也不可能感受不到。很多时候，不是事实的赞美出口之后，我们自己都觉得难为情，何况客人呢？
第四步：用自己的话
用自己习惯的语言告诉对方。男性和女性的语言习惯不同，所以必须使用更适合自己风格的语言习惯。不要让人感觉突兀。
第五步：适当的时间
赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。
在销售的过程中，当客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好地激发客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为我们忠实的客人。
适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐送给你呢？
现在我们一起反思一下：
1.你多长时间没有夸你的老婆了？
每个女人都经不住夸，老婆是你幸福生活的第一源泉，她幸福了，你也就幸福了。
2.你多长时间没有鼓励你的老公了？
夸你的老公，说不准你的老公有朝一日真的会为你实现心中的梦想。
3.你多长时间没有鼓励你的小孩了？
小孩的进步来自于你的奖赏而非责骂。
4.你多长时间没有夸你的父母了？
老人最怕的就是不被需要，你的关于需要的言论是他生存的必要条件。
5.你多长时间没有赞美你的同事了？
生活中第二个源泉就是同事，日子往往是过一天就少一天，一样的道理，多愉快一天，就少悲伤一天，这个账想必还是算得清楚的，既然改变不了现实，就让大家都快乐地生活每一天吧。
6.你多长时间没有赞美你的领导了？
能做领导，必然有他胜人之处，广泛地赞美，你会发现领导也会赞美你。
7.你上一次赞美客户的时候是什么时候，在哪里呢？
赞美是最好的调和剂，赞美是实现良好的客群关系的好习惯。
人是感情动物，你若热心对人，人必热心对你。当你真心地赞美别人的时候，就是别人开始认识你、理解你、喜欢你的开始。曹雪芹《红楼梦》第五回中写道：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”意思是：明白世上的事物就是学问，精通人情事理就是文章。道理我们都明白，关键是我们能就此做到吗？实践是硬道理。
在与客户沟通中，还有很多需要我们注意的地方。
沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售在言谈中不知道该讲什么不该讲什么，那么就会造成因沟通失利而导致的销售失败。以下是销售沟通中的六忌。
一忌：无礼质问，让客户产生反感。
销售顾问与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品，自有他自己的考虑，销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：你为什么不买这个产品？你为什么对这个产品有成见？你凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢？你有什么理由说我公司服务不好？用质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售顾问不懂礼貌的表现，是不尊重人的体现，是最伤害客户的感情和自尊心的。
销售顾问千万要记住：如果你想赢得客户的青睐与赞赏，切忌质问客户。二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲。
销售顾问在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。
人贵有自知之明，销售顾问要明白你在客户心里的地位，你需要永远记住一条——你不是客户的领导，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，你只是一个产品销售顾问。
三忌：说话直白，让客户感到难堪。
客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售顾问在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售顾问切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。当然三思而后言也很重要，不要大喇叭式地交流，老人家常说“嘴快三分低，脚快踏死鸡”。我曾经遇到一个很有意思的口误。我的一个朋友刚刚生完孩子，在饭桌上遇见另外一个女孩子，后者问了一个问题：“你们家小孩子现在吃的是人奶吗？”大家一下子喷饭。怎么叫人奶呢？我们那个朋友听得郁闷死了，她忙说那不叫人奶，那叫母乳啊。所以有的时候，我们讲话前一定要讲究一下。
销售顾问一定要看交谈的对象，因人而谈，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。
四忌：当面批评，招致客户怨恨。
销售顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。
很多专业销售都败在此，事实上谁都不喜欢被批评，我们也很少看到被批评的客户乐呵呵地埋单，所以批评也要讲究使用“汉堡包”法则。如果真的需要提醒客户的错误看法时，就可以用修正性的反馈，即“汉堡包”原则。
第一块面包指出客户认知的优点
中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的认知最下面一块面包是一种鼓励和期望简单一点说，要帮助某个顾客认识他认知的缺陷可以先指出他认知正确的部分，然后说出他需要改进的地方，最后再给予一定的鼓励和期待。
“汉堡包”原则最大的好处是给顾客指出问题的时候不会让他有逆反感，从而使他们能更愿意接受你的建议。
五忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会。
专业的销售会让客户讲70%以上的话，而自己只讲30%，如果你作为销售人员，讲了超过70%的话，基本上你是很难发现顾客的内在需求的，因为你根本没有做到真正意义上的倾听。我曾经遇到一个做网站的销售找我，他就介绍网站的好处，再告诉我网站上面他用的一些技术，滔滔不绝，太专业了。我听了之后觉得听不懂，但也不好打断他，于是听了很长时间没有对答，我最后终于受不了，因为从一开始感觉他就在做一件事情，那就是催眠，他那么多的话语都变成催眠的声音，“你睡吧睡吧睡吧……”有时候少就是多，话多了未必是好事。销售顾问与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售顾问自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话，销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售顾问切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。
如果销售顾问有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让顾客厌恶，避而远之。
六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。
销售顾问与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”无论如何销售都应该具备饱满的激情，这种“情”就是指销售顾问的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。
在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，销售顾问切忌言语冷淡。
很多时候，有的销售说：我是有品位的人，我做长期客户，我不喜欢过多渲染，更不喜欢假装快乐、在顾客面前表演，如果是这样的话，我想基本上是没有什么客户会喜欢的，那种所谓的淡定和内敛其实只是冷漠。
在所有的销售中，业务人员一定要保持一种心灵美，因为心灵美才能真正打动客户。有一次我在徐州出差，赶火车之前到一个水饺店吃饺子，吃了一点儿后，没来得及拿打包的食物，就赶火车去了，事实上我忘记了。火车站里很多人，我在等火车的时候，居然看到一个服务员拿着打包的食品找到我，她说：“先生，这是你忘掉的……”这是我亲身遇到的事情，我当时特别感动，马上就打电话给我当地的一个兄弟，我说你回头抽个时间帮我去感谢一声，并送个锦旗。后来一了解，那个女孩子工作居然才不到三天，是什么原因让她有这种行动呢？这一切来自于她的心灵。这样的人无论在企业中，还是自己创业，她都能够赢得客户的赞赏。所以心灵一定要好，我也是希望我们所有做销售的人，一定要学会在建立自己比较良好的心态的同时，还要训练自己良好的价值观、人生观和世界观。心灵美是我们赢得顾客和持久生意的不息动力和源泉。
