赏识是一种有力的心理暗示，它能够满足人们渴望被重视的潜在需要。因此，从某种程度上说，好员工不是管出来的，而是夸出来的！
4.1 每个人都希望得到赞美
美国海军陆战队激励士兵的做法是不断地向他们重复：你们是精英！你们是精英！你们是精英！赞美别人会带来力量吗？当然！
美国总统柯立芝手下有一位漂亮的女秘书，工作中常出错。一天早晨，他对这位女秘书说：“今天你的衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这话出自少言寡语的柯立芝口中，简直让这位秘书受宠若惊。但他接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文也能处理得和你一样漂亮的。”果然，从那天起，女秘书在公文上就很少出错了。
马克·吐温说过，一句得体的称赞，能使他陶醉两个月。每个人都希望自己能得到他人的赏识。所以，当有下属告诉你他工作中取得的成绩时，即使那是些微不足道的成就，你也要愉快地对他说：“你真是好样的，我为你感到高兴！”
19世纪末，美国西部的密苏里有一个坏孩子，他偷偷地向邻居家的窗户扔石头，还把死兔子装进桶里放到学校的火炉里烧烤，弄得臭气熏天。
他9岁那年，父亲娶了继母，父亲告诉她要好好注意这孩子。继母好奇地走近这个孩子。当她对孩子有了了解之后，对她的丈夫说：“你错了，他不坏，而且很聪明，只是他的聪明还没有得到发挥。”
继母很欣赏这个孩子，在她的引导下，这孩子的聪明找到了发挥的地方，后来成了美国当代著名的企业家和思想家。这个人就是戴尔·卡耐基！
如果企业管理者善用赞美来激励员工，也许仅仅是一句话，一个动作，就可以赢得员工的心！
清洁工的工作对一个大公司来说是最容易被人忽视的。但就是这样的一个人，却在一天晚上，在发现公司的保险箱被盗时，与小偷进行了殊死搏斗，保住了公司的财物。
事后，大家为他请功，并问他为何会这样不顾性命地保护公司财产。这位清洁工的回答让所有的人都感到惊讶。他说：“每当公司的总经理从我身旁经过时，他都会不时地赞美我‘你的地扫得真干净’。就是这么一句简单的话，我就决定为这个公司努力地工作。”
就这么一句简简单单的话，让这名员工深受感动，这也正应了我国的一句老话，“士为知己者死”。在企业管理实践中，常会看到如下两种情形。1）当受到赞美和表扬后，员工可能会取得更快的进步与更好的成绩。
2）经常运用批评的方式进行管理，极有可能造成员工不愿主动承担额外的工作，更多地想着避免如何被处罚。
4.2 保龄球效应：赏识的力量是巨大的
莎士比亚曾经说过这样一句话：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能成长。”心理学家威廉姆·杰尔士也说过：“人性最深的需求就是渴望得到别人的欣赏。”如下一则事例也很好地反映了这一道理。
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的？还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只？结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。
可见，赞美和批评的收效有多大的差异！这就是著名的保龄球效应，它指的是鼓励比指责更能促进办事的效率或者更能使人发挥潜能。
作家林清玄有一次去了一家羊肉馆用餐，餐馆的老板对他说：“你还记得我吗？”林清玄说：“记不起来了。”说完，老板拿来一张20年前的旧报纸，上面有林清玄的一篇文章，那时他在一家报社当记者。这是一篇关于小偷的报道，小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手的手上。文章感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧的小偷，做任何一件事情都会有成就的吧！”
老板告诉他：“我就是那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”
学会赞赏别人吧，赞赏他的同时，你和同事之间会合作得更加亲密；赞赏你的下属，下属会工作得更努力！
人力资源管理中的保龄球效应：
1.对下属进行公开的表扬，以提升员工工作积极性。
2.给予暂时落后的员工一些宽容和鼓励，使其以更积极的态度来完成本职工作。
3.用欣赏的眼光来看待员工，让下属充分发挥出自身的潜能。
4.3 赞美员工的技巧
这个效应告诉领导者要善于赞赏员工。赞美是一种有效的激励手段，在具体实施过程中，需要掌握如下三个技巧。
4.3.1 赞美要及时
赞美也是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯定。透过赞美，人们了解自己的行为活动的结果。从另一角度来说，赞美是对自我行为的回馈，而回馈必须及时才能更好地发挥作用。
4.3.2 赞美要适度
凡事都过犹不及。在对员工进行赞美时，也需要把握好赞美的尺度，赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度地恭维、空洞地吹捧，只会使对方感到不舒服、不自在，其结果适得其反。
4.3.3 赞美要真诚、具体
对人真诚地赞美就像是沙漠里遇到了一眼甘泉，让人滋润心田。因此赞美必须是真诚的，只有名副其实、发自内心的赞美，才能起到激励的效用。
另外，赞美用语需翔实具体，这样才会让员工感到你的真挚、亲切和可信。如果管理者在不了解员工的情况下，就笼统地说“做得不错”之类的话语，是很难起到激励效果的！
