在北京的一家五星级酒店里，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把一双精美的景泰蓝筷子悄悄地放进了自己西装内部的口袋。这一幕没有躲过服务小姐的眼睛，她并没有以此为把柄，借机以“偷盗”的名义大声责骂对方，而是双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，不动声色地迎上前去，对这位外宾呈上盒子，说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美，经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账上。你看怎样？”
这位外宾自然明白了服务小姐的弦外之音。赶紧对他表示了谢意，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子放进了口袋，然后，外宾聪明地借此下“台阶”，取出西装内部口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上，并对服务小姐的行为表示了感谢。
人们都有一时冲动，做错事、说错话、得罪人的时候，而人最重视的又是自己的面子和自尊。如果对犯错者进行态度恶劣的指责，无疑会伤害到对方的面子和自尊，这样不仅不利于人际关系，还会使事态变得更严重。所以，不如顾全对方的面子，给他一个台阶，相信他的借口或谎言，这样他反而会产生愧疚感，主动改正错误，也对给他台阶的人充满感激。
1953年，周总理率中国政府代表团慰问驻旅顺的前苏联军队。在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉在翻译总理讲话时，译错了一个地方。我方代表团的一位同志当场做出了纠正。这使总理感到很意外，也使得在场的苏联驻军司令大为恼火，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。
这时，周总理不失时机地给对方找了一个“台阶”，他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重复了译错的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张气氛。
总理讲完话后在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。前苏联驻军司令和其他将领看到这一景象，在干杯时眼里都含着热泪，那位翻译被感动得举着杯子久久不放。
每个人都难免因一时糊涂做出一些不适当、错误的事。遇到这种情况，一定要尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要的时候，可委婉地暗示对方知道他的错处或隐私，但不可过分，只需点到为止，决不能伤了对方的面子。为陷入尴尬境地的他人提供一个恰当的台阶，使他免丢面子，这是为人处世的原则。这不仅能使你获取对方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。
适时的给别人一个台阶，保全别人的颜面，这不仅是为别人着想，也是为自己储蓄好运。因为在人际关系中，付出和得到是成正比的，如果给比人留面子，别人自然会感激你、报答你，如果你不懂得放低自己的姿态，伤害了别人的面子和自尊，别人也会处处为难你。
从前有一位太守，他在闲暇的时候喜欢下棋，并且自诩无人能敌。张生是他门下的一名食客，有一天与太守下棋，张生一入手便得势不饶人，太守知道自己遇到了劲敌，但是碍于颜面，于是颇有深意的说：“真是后生可畏！我这自封的‘天下第一’今天怕是保不住了。”他本以为这样说，张生会主动认输，给他一个台阶下，保全他的颜面。
然而张生仿佛听不出太守的弦外之音，依旧步步紧逼，让太守六神无主。张生见对方已经露了败相，欣喜之余，故意留一个破绽。太守发现后，以为张生终于开窍了，懂得给他台阶下，于是立即进攻，满以为可以转败为胜。谁知却刚好进了张生的圈套，张生赢了这盘棋。太守遭此打击，心中大不高兴，立起身来就走。
不久之后，张生犯了一点小错，太守趁机借题发挥，将他扫地出门。
每个人都有自己的尊严，都希望得到重视与尊重。因此，我们在与人相处的过程中，不止要维护自己的尊严，也要给别人留尊严，在别人遭遇尴尬时找个台阶让其顺坡下驴。
5. 巧妙地向他人“请教”
每一个人骨子里都渴望别人尊重我们的想法和意愿，当这种渴望得到认同的时候，我们也很容易地报之以认同。从探讨“架子”问题的角度来说，用一种巧妙的方式唤起他人的内心认同感，充分满足对方“端架子”的那种自尊感，能激发对方的主动意识，达成我们的愿望。
尤金·威森的工作是替一家服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推销草图。一连三年，威森先生每个星期都去拜访纽约一位著名的服装设计师，但从来没有成交过。
“他从不拒绝接见我，”威森先生说，“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图，然后说：‘不行，威森，我想我们今天谈不拢了。’”
经过数百次的失败，威森终于明白自己过于墨守成规。于是他下定决心，每个星期挤出一个晚上去研究做人处世的哲学。不久，他就急于尝试一种新方法。他随手抓起六张画家们未完成的草图，冲入买主的办公室。
“如果你愿意的话，希望你帮我一个小忙。”他说，“这是一些尚未完成的草图，能否请你告诉我，我们应该如何把它们完成，才能对你有所帮助？”
这位买主默默地看了那些草图一会儿，然后说：“把这些图留在我这儿，威森，三天后再回来见我。”
三天后威森去了，获得买主的某些建议，取了草图回到画室，按照买主的意思把它们修饰完成。结果呢？全部被接受了。
从那时起，这位买主订购了威森许多其他的图案，这全是根据买主的想法画成的——而威森却净赚了几千元的佣金。
“我现在才明白，这么多年来，为什么我一直无法和这位买主做成买卖。”威森说，“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的做法正好完全相反，我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是如此。我现在用不着去向他推销，他自动会买。”
真诚地向他人请教，请教他人光辉的业绩、优秀的才能、独有的专长，往往是打开交际大门的一把成功的钥匙，因为在某种程度上，请教就意味着赞美和承认。请教的主要表现形式就是向对方求助或征求意见。比如，你可以问对方：“你认为如何？”“我该怎么办？”这是属于一种间接的称赞。你或许认为他不能达到和直接称赞相同的效果，但是，如果你能运用得当，它绝对能够产生比直接称赞更大的效果。
有经验的推销员对打消客户的疑虑，取得客户对自己的信任都有一套独特的方法，他们会巧妙地利用请教式的赞美来消除消费者的心防。例如：
推销员：“先生，您好！”
客户：“你是谁啊？”
推销员：“我是××公司的××，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。”
客户：“附近最有名的老板？”
推销员：“是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。”
客户：“哦！大伙儿都说我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”
推销员：“实不相瞒，是……”
客户：“站着不方便，请进来说话吧！”
就这样过了第一关，达到了接近客户的目的，是不是轻而易举？
每个人都渴望别人的重视与赞美，只是很多人把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此，只要你说“专程来请教您这位附近最有名的老板”时，几乎百试不败，没人会拒绝你的。
不仅仅用于推销，这种赞美的话术在人际交往的任何方面运用都非常有效。
在威尔逊总统执政期间，爱德华·豪斯上校在国内及国际事务上有极大的影响力。威尔逊对豪斯上校意见的依赖程度，超过对自己内阁的依赖。
豪斯上校利用什么方法来影响总统呢？
豪斯说：“认识总统之后，我发现，要改变他看法的一个最佳办法，就是把这个新观念很自然地建立在他的脑海中。第一次这种方法奏效，纯粹是一个意外。有一次我到白宫拜访他，催促他执行一项政策，而他显然对这项政策不赞成，但几天以后，在餐桌上，我惊讶地听见他把我的建议当做他自己的意见说出来。”
豪斯上校是否会打断他说“这不是你的主意，这是我的”？当然不会，老练的豪斯不愿追求荣誉，他只要成果，所以他让威尔逊继续认为那是他自己的想法。豪斯甚至更进一步，使威尔逊获得这些建议的公开荣誉。
我们每天所要接触的人，都具有像威尔逊那样的缺点，喜欢被人认为是聪明的、有个性、有思想的人。所以，如果你有了一个非常好的创意，你不必洋洋自得地在上司面前卖弄，而应该巧妙地引导上司想出这个创意，让上司觉得这是他自己的创意，让他很有成就感，这样上司一定会很感激你，并有意识地重用你。这也正是豪斯的技巧吧。
对于人们来说，没有什么事情能比有人向自己征求意见更让人感到荣幸的了。有经验的人会时时向他人求助或征求意见。比如，你可以问对方：“你认为如何？”“我该怎么办？”这是属于一种间接的称赞，但是，如果能运用得当，它绝对能够产生比直接称赞更大的效果。
要在人际交往中学会请教的方法，我们首先要做的一点是“放下架子”！聪明的人在向他人请教时会把自己的优势最大限度地隐藏起来，持一种低调的态度去对待他们。
可以想象，如果我们以一种高高在上、可望不可及的姿态，势必会在自己与他人之间划出一条鸿沟，从而就不可能进行感情的交流和沟通，自然其称赞也就不能引起他人心灵的共鸣。这是因为假如我们不能放下“架子”，就不可能对他人的优点和成绩做出无私的、客观的评价。即使我们身为领导，也应该放下架子去请教员工，否则，领导端着“架子”对下属的称赞就显得是对他们的一种可怜的施舍或“恩赐”，很难为下属所接受。
6. 保全他人的面子
俗话说：人有脸，树有皮。此话道出了人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。
几年前，通用电气公司碰到了一个棘手的问题，公司不知该如何安排一位部门主管查理·史坦梅兹的新职务。史坦梅兹原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调到计算部门当主管后，却发现现在的工作非己所长，不能胜任。但公司领导不愿伤他自尊，毕竟他是一个不可多得的人才——何况他还处事十分敏感。于是，当局给了他一个新头衔：通用公司咨询工程师——工作性质仍与原来一样——只是另换他人去主管那个部门。
史坦梅兹对于这一结局当然很高兴。通用公司当然也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星调遣成功，而且没有引起什么风暴——因为他仍保留了面子。
人世间讲究以恩报恩，以怨报怨。因此，与其伤别人的面子，还不如给他一个面子，让他欠你一个人情，他日后回报的面子一定大于你给他的。俗话说：滴水之恩，涌泉相报。
诸葛亮之所以一生追逐刘备而不侍二主，就是因为刘备给了他太大的面子。刘备第一次屈身去请，诸葛亮适逢外出；第二次去请，诸葛亮正在睡觉；一直到第三次，诸葛亮才与他交谈。如此大的面子，诸葛亮怎能不以一生来报答。
俗话说：人无完人。每个人都难免在工作和生活中有过失，保全他人的面子，其实也是保全自己的面子。
让他人保住面子，这一点非常重要！可惜的是，我们中的很多人从来不去考虑如何保全他人面子的问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，甚至进行粗暴的威胁，却很少去考虑人家的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，就可以减少别人对自己的仇恨，事情的结果往往也是大不相同。
宾州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。
“有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部总督，一副准备挑错的样子。为了不愿在同事中出丑，生产部总督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产总督是个骗子。”
“再好的工作关系，都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说，那位总督是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到了另一家公司，据说表现很不错。”
安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头而来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。”
“当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹得大家嘲笑，因为太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。”
“出乎意料的，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。”
“我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。”
