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第17章 解读与领导相处的技巧(4)

可见,无论是邀功,还是奉承,都须有个“度”,过头了,领导听出问题来,还不如不说。

不温不火

生活中常会遇到这种情形,与上级距离远了,你会觉得上级不了解你,不重用你;与上级距离近了,又会有人议论你巴结上级、溜须拍马,有时甚至上级也烦你。很多做下级的对此烦恼不已。

其实,处理与上级的距离就像炒菜一样,掌握好了火候,也就不难了。

掌握火候,就是要做到不即不离、不温不火。

处理好与上级的关系,首先要互相了解。因为不管你多么有才华,如果没有得到上级的重用,也是枉然。不管你承认不承认,上级对你才能的发挥、职位的升迁都起着很重要的作用。

你如果对上级的习惯、方法、嗜好等有所了解的话,那在上级面前说话就会更得体,工作就会做得更合他的口味。这样一来,上级自然会赏识你。你的才华也会被上级注意,在遇到适合你做的事情时,他自然会想到你。如果上级只知道有你这么个人,但对你了解不多,你也就没有机会一显身手了。

上级也是人,也食人间烟火,有七情六欲,他也希望能够被人理解。他需要接近、了解下级,你需要接近、了解上级,这是正常的人际交往,不必担心因别人议论而不敢接近上级。你如果希望上级喜欢你,看得起你,那么首先得让上级看见你、认清你。现在很多人宁愿到上司眼皮底下做小差使,能接近上级就是其原因之一。

接近上级,可以使自己不会成为“被领导遗忘的角落”。但凡事都会矫枉过正,接近上级也要有个“度”,要做到不即不离。

上下级在组织中的地位毕竟不是平等的,而过从甚密就会产生平等化的东西。这说不定什么时候就会让你栽跟头,距离太近就会产生这样一些不利于你的影响。

距离太近,上级就会把你看得一清二楚,自然你的缺点也让上级一览无余。并不是说要掩盖缺点,而是不知你哪个缺点会触痛了上级的“神经”,把你的优点一并抹杀。

过分接近的表示,不仅同事看不过眼,上级也会觉得不自在。倒茶让座,陪着聊聊天,这是人之常情。可事无巨细地往前凑,就不足取了。有一位女职员,经常帮助上级洗衣服,时间长了,流言蜚语不绝于耳,连这位上级也有些受不了。

还有一种接近的方式会让上级生厌,那就是不分场合地接近。有些下级做一项工作,不管大事小事都要去请示,弄得上级什么事情都要为你操心,替你拿主意。时间久了,上级就会认为你这人什么都干不了,这样一来,下次的机会可就不属于你了。能自己解决的事情就自己想办法,既减轻了上级的负担,又锻炼了自己处理问题的能力,上级欣赏的是这样的下属。

接近上级有三个方面,一是工作接近,二是生活接近,三是思想沟通。不论哪种接近,都有其必要性,但一旦超过一定的“度”,就会好事变成坏事。

谨防陷入帮派

人际关系是任何人都无法回避的。处理得好,它会助人事业成功;处理得不好,则会阻碍一个人才能的发挥。

在任何一家公司或企业工作,都会发现各种利益关系纵横交错,编织成一张细密而敏感的大网,如果不够谨慎很可能就会误入“雷区”,造成人生战略上的重大失误,使自己在以后各种问题的处理上陷于被动。

人们常说人际关系难处,其中最难处的还是由一个组织中的领导之间的矛盾和分歧所产生出来的帮派斗争。其中,各派系都有着各自的势力范围和利益需求,并常常因此产生摩擦。这些关系在表面上是很难看出来的,就像是地面上的一棵棵树,彼此都有一定的距离,但在地底其根茎却是相互纠缠、扭结的。因此,作为下级,一定要注意观察组织内部的人际关系状况,以免陷入帮派之争。

当你卷入帮派斗争时,你可能并不清楚各派之间的力量对比,因而被人利用,成为帮派斗争的工具和牺牲品。你也可能既伤害了这一派的利益,又侵犯了那一派的利益,结果被人利用又被人抛弃,成为没人愿意理睬的“孤家寡人”。

卷入派系斗争,会使你精力分散,不能集中精力干好工作,还会给上级领导留下一个不务正业、不安心工作的印象。

其实,最安全的处理人际关系的办法是实行等距“外交”。尽量与人保持一定的距离,不盲目建立超乎工作之外的友谊,不给人留下厚此薄彼的印象,使自己保持在一种灵活机动的位置上。

等距离“外交”可以使你避免陷入帮派争斗,从而免受其害,为你的工作和人际交往打下良好的基础。等距离“外交”,不等于不与人交往,工作上的交往、生活上的交往是不可避免的,但是不要“拉一派,打一派”,搞派系斗争的人往往不会有什么融洽和谐的人际关系,这样的人自然也不会得到上级的青睐。

避免冲撞,讲究方法

有些上级喜欢下级听命于自己,这不但是上级组织关系的必然要求,也是上级领导履行职责、达到预定目标的前提保障。上级一般都会认为,自己有权要求下级去做某些事情。

有些上级还认为自己比下级要优秀,因此才能够做领导,在潜意识中,有着很强的优越感,对自己充满信心。那么,上级发出的指令,下级就应服从,而不是各有主张,自行其事,破坏计划。

有些上级还有很强的尊严感。当他行使权力、发布命令时,希望事情向着自己设定的目标发展,尊严是一个人最敏锐、也是最脆弱的感觉。因为它总是同一个人最本质的东西相联系,侵犯尊严便等于是对人的侮辱和蔑视。这在认为理所当然地应享有别人尊重的上级看来,是绝对不能容忍的。

许多时候,下级的冲撞会使上级下不了台,面子难堪。如果上级的命令确有不当之处,采用对抗的形式对待上级,这无疑会使他感到尊严受损,以敌意来对抗下级。特别是在一些公开场合,上级是十分重视自己权威的,或许他会表示可以考虑你的提议,但他绝不会允许你对他的权威提出挑战。

下级冲撞上级,一般都会使用比较过激的言辞,特别是一些很伤感情的过头话,这势必会惹得他怒火中烧,大发雷霆。在这种情形下,你可能是出于忠心才说的,但如果言辞不当,反而会使上级认为你心怀不满。他会想:“这家伙隐藏得好深,竟骗过了我!原来他一直对我有成见,一直是三心二意,今天终于暴露出来了!”在这种愤怒情绪的支配下,上级也会失去冷静分析的能力。

下级在与上级说话时,切勿激动,而是要时刻提醒自己,即使自己是对的,也要注意态度、方式方法和时机,不要冲撞上级,引起他的怒火,惹火烧身。

下级首先应在态度上保持对上级的尊重,切不可流露出对对方意见不屑一顾的神色。一定要把谈论工作同个人的能力和尊严区别开来,时刻留意,不能把对工作的看法上升为对人的看法;或不能让对方误解,认为自己对上级本人有看法。只有上级感到,你仍然是承认他的权威的,你的意见是针对工作而非借工作之名行人身攻击,他才会冷静下来,考虑你的想法。只要你处处替上级着想,上级是会体谅你的,而且他会为你的忠诚所感动。

下级谈论问题时,要注意方式方法,以一种对方容易接受的方式来说明自己的看法。一般来说,语气要温和,言辞要避免极端,最重要的是要有分析,有根据,条理清晰,能够说服人。因此,对上级说明看法,不要选用那些过于肯定的方式,而是要用商讨的方式。比如说,可采用这样的方式,“你看这样是不是会更好一些”“我觉得自己有责任向您反映一些情况”等等。

另外,下级还应选好时机和场合。在公开场合说就不如私下里谈好;事已确定就不如事情尚在酝酿时说好;上级心绪低落时说就不如上级比较得意时说好。总之,下级应根据上级的脾性、作风、情绪等,相机而动,选择一个最能使他接受别人意见的时机与他交谈。

不能冲撞上级,但并不等于说在特殊情况下,不能用来加强说服上级的力度。凡事应一分为二,不可完全拘泥于固定的格式。

虚心学习

作为下级能一心扑在工作上,对工作精益求精,而且能够虚心学习,不断进步。这样的下级,上级领导一定会喜欢。下级虚心学习,一是要向同事学习,二是要虚心向上级学习、请教。

对于自己的下级,上级总是要不断地指导,提出建议和批评。对于上级的指导、批评和建议抱什么样的态度,是认真考虑还是无所谓?是虚心接受,还是嗤之以鼻?这是是否尊敬领导最重要的表现。

作为上级,总有他的特长和优点。上级在组织、指挥自己的下级开展工作的过程中总是充分利用、发挥自己的特长和优点。一个虚心的下属在上级身上能够学到很多东西。如果下级能学习上级的长处,并且在单位能够形成一种风尚,这是作为一个上级最自豪、最惬意的事情。相反,那些知识浅薄或者错误明显的下级,如果不能接受上级正确的指导、批评和建议,长期不能改正缺点错误,会使上级感到气愤和失望。

还有,上级最不喜欢自己的下级之间互不服气,互不买账。因为这只能使自己领导的组织增加内耗,工作搞不上去。下级之间互不服气,互不买账的原因,主要是彼此都不虚心。因此,一个让上级喜爱的下级,除了虚心学习自己的上级外,还要虚心向自己的同事学习,并且互相帮助,团结友好,共同努力把自己的单位搞好。

因此,谦虚谨慎,虚心好学,放下架子,甘当“小学生”,是下级博得上级欢心的一种有效方法。

注意细节

作为一名下级,可能你在工作上得心应手,但有时还是难免遇到一些莫名的阻力。这时,你应该仔细检查一下自己是否在以下“小节”上招人反感。

第一,办公时间嬉戏。有些上级较平易近人,在办公时间,有时也会与下级谈论说笑。

上级可以这样做,并不表示下级也可以这样做。

第二,说话太多。一些人在开会时间滔滔不绝地发表意见,自以为很受人瞩目,殊不知,这实际上是在自找麻烦。

言多必失,在老板和上级面前应尤为注意。作为下级,最忌讳的是老板和上级说一句,你却跟着说了十几句,而且内容都是一些不切实际的空谈。

第三,有人当众说你比上级更有才华。这看起来似乎无所谓,实际上却非同小可。因为上级不仅会因此感到自尊心受到伤害,而且也担心你能力太强,将他取而代之。

说这种话的人可能是在有意迫害你,否则,他是不会当众如此称赞你的。你不能对说这种话的人心存感激,并因此得意忘形,相反,你更应谦虚谨慎,想出良策,为此话消除影响。

客观看待形势

无论在什么地方任职,都要把握“大气候”,“改善小环境”。

所谓“大气候”指的是普遍存在的一些习惯势力。

首先要记住的是“胳膊拧不过大腿”这句俗语,不与强权对抗。

任何一个企业中都有一些害群之马,煽动同事与老板的强权相对抗,而他们自己却躲在幕后,不会出头,结果当然是“枪打出头鸟”,被煽动者最终吃了苦头。

无论什么时候,都不要加入对抗上级的行列,那是成不了大气候的。高层的管理必然拥有一套完备的管理制度,不可能处处体现出民主。有些当权派认为社会上有才能的人多得很,把一批对抗分子解雇,另雇一批“附和派”根本不是什么困难的事情,他才不会认为非得用你不可呢。

其次要明白“不在其位,不谋其政”的道理,绝不妄自估计公司的前景。

不要自作聪明地估计公司的前景,然后再用专家的口吻去判断事情,这样做是下级的大忌。

老板和上级最不喜欢把本公司的内部情况公开化、透明化,无论是公司赚了大钱还是亏损,都不愿百分之百地向下级宣布。假如遇到自作聪明的下级,向其他同事传递有关公司的内部信息与前景的话语,上级必定会大为反感。

说到“小环境”,无非便是同事间相处的分寸,最需要的是自我克制,以下两点需注意:

首先,有意见向上级当面提,但不要向同事诉苦。如果你有对公司不满的情绪,切不可向同事诉苦,他们不仅帮不了你的忙,反而可能把事情弄大,一旦你的牢骚传到上级耳朵里,就会影响到你的前途。假如有同事向你诉苦的话,你应当多安慰他,但不能表示任何意见,否则,你就容易在不知不觉中扮演一名煽动者的角色,从而引起上司对你的反感。

其次,对于办公室中看不顺眼的事情,应当一笑置之,不必与之纠缠。假如遇到一位同事,想以男女私情博取上司的欢心,尽管你内心对此颇不以为然,甚至非常鄙夷,但也不宜公开谈论或露出不满情绪。因为即使你将之传开,也不能改变现状,反而会因此得罪同事,激怒上司,使自己的人际关系恶化,工作难以开展。为一件不相干的事情开罪同事,尤其是上司,是非常不值得的。

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