“不要轻易批评别人，间接地指出别人的错误”
卡耐基认为，没有人喜欢被别人批评，人们更喜欢被别人赞扬。所以，如果我们需要批评别人的时候，最好是以称赞作为开始。在批评时，要间接地说出别人的错误，这样的方式更容易让被批评的人接受。
并且，在批评别人时，先说出自己的错误，让对方感觉到自己与他没什么两样，我们是站在同一条战线上的，这样对方更容易把你当成自己人，也就更容易同意你的观点。
我们在要求别人做某件事时，往往采取的是命令的方式，这样做效果未必好，因为谁也不喜欢被命令。如果我们把命令的方式换成建议，对方会更愿意与我们合作、为我们服务，结果会超出我们的想象。
如果你必须批评，这是开始的方法
“本节导读：用称赞、欣赏代替批评”
卡耐基认为，人们喜欢被人赞扬而不喜欢被人批评。当我们要批评别人时，最好先称赞一下对方，指出对方哪儿做得好，哪儿比较有特色。在作了这样的铺垫之后，再说出批评的话来，对方就比较容易接受了，我们甚至不用再说批评的话，或者提出什么要求，对方就会改正自己的错误了。
柯立芝总统执政时，我朋友在一个周末应邀到白宫做客。当他走进总统私人办公室时，正好听到柯立芝在向他的一位女秘书说：“你今天穿得很漂亮，真是位年轻美丽的女孩子。”
平常沉默寡言的柯立芝总统一生很少赞美别人，这次却对他的女秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上激动地涌现出了一层鲜艳的红晕。总统接着又说：“别难为情，我刚才的话是为使你高兴，从现在起，我希望你在公文的标点上要稍微注意一点。”
他对那位女秘书的方法虽然稍嫌明显了些，可是所用的心理学原理却是很巧妙。当我们听到别人对我们的称赞后，如果再听到其他不愉快的话，就比较容易接受了。
理发师替人修面时，先敷上一层肥皂水——麦金利在1856年竞选总统时所采用的方法，就运用了这项原理。
共和党一位重要党员绞尽脑汁撰写了一篇演讲稿，他觉得自己写得非常成功。他高兴地在麦金利面前先把这篇演讲稿朗诵了一遍——他认为这是他的不朽之作。这篇演讲稿虽然不无可取之处，但并非尽善尽美，麦金利听后感到并不合适，如果发表出去，可能会引起一场风波，招致大家的批评。麦金利不愿辜负他的一番热忱，可是，他又不能不说这个“不”字，现在，看他如何应付这个场面。
麦金利这样说：“我的朋友，这真是一篇不同寻常、精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写得更好了。就许多场合来讲，这确实是一篇非常棒的演讲稿，可是，如果在某种特殊的场合，是不是也同样适用呢？
“从你的立场来讲，那是非常合适且慎重思考过的，可是，我必须从政党的立场来考虑这份演讲稿发表后所产生的影响。现在你回家去，按照我所特别提出的那几点再撰写一篇，并送一份给我。”
他果然那样做了，麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果那位党员在竞选活动中成为了最有力的助选员。
这里是林肯所写的第二封最著名的信件。林肯第一封最著名的信件是写给毕克斯贝夫人的，为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼。林肯写那封信可能只花了五分钟时间。可是，那封信在1926年公开拍卖时，售价高达1.2万美元，这个数目比林肯50年所能积蓄的钱还多。
这封信是林肯在1863年4月26日，内战最黑暗的时期所写的。那时已是第18个月了——林肯的将领们带着联军屡遭惨败，一切都只是无用的、愚蠢的人类大屠杀。那时人心惶惶，数以千计的士兵临阵脱逃，甚至参议院里共和党议员也起了内讧。更值得注意的是，他们要强迫林肯离开白宫。
林肯这样说：“我们现在已走到毁灭的边缘——我似乎感觉到上帝也在反对我们，我看不到一丝希望的曙光。”这封信就是在如此黑暗、混乱的时期写出来的。
我摘录出这封信的主要目的，是为了说出林肯如何设法改变一位固执的将领，原因是全国成败的命运就依托在这名将领的身上。
这该是林肯任职总统后，措辞最锐利而不客气的一封信。但你仍可注意到，林肯在指出他严重的错误前，先称赞了这位霍格将军。
是的，那些是他严重的错误，可是林肯并不作那样的措辞。林肯落笔稳健，具有保守的外交手腕，他是这样写的：“有些事，我对你并不是十分满意。”他用机智的手腕加上外交的词汇。
这里就是写给霍格将军的信：
我已任命你做包脱麦克军队的司令官。当然，我这样做是根据我所有最充分的理由，可是我希望你也能知道，有些事，我对你并不是十分满意。我相信你是一个睿智善战的军人，当然，这点是我所感到欣慰的。同时我也相信，你不至于把政治和自己的职守掺杂在一起，这方面你是对的。你对自己有坚定的信心——那是一种有价值的、可贵的美德。
你很有野心，那在某种范围内是有益而无害的。可是在波恩雪特将军带领军队的时候，你放纵你的野心行事，而对他加以阻挠。在这件事上，你对你的国家，对一位极有功勋而光荣的同僚军官，犯下了一个极大的错误。
我曾经听说并且相信，你认为军队和政府需要一位独裁的领袖。当然，我给你军队指挥权并非是出于这个原因。同时，我也没有想到那些。
只有战争中获得胜利的将领，才有当独裁者的资格。目前，我对你的期望，是军事上的胜利。到时，我会冒着危险，授予你独裁权。
政府将会尽其所能支持你，就像支持其他将领一样。我深恐你灌输给军队和长官的那种不信任上司的思想，会落到你自己的身上，所以我愿意竭力帮助你平息这种危险的思想。
军队中如果有这种思想存在，即使是拿破仑还在世，又能从军队中得到些什么？现在切莫轻率推进，也不要过于匆忙，要小心谨慎、不眠不休地去争取我们的胜利。
你不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯，你想知道这种哲理在日常商业上对你有没有用吗？我们现在以费城华克公司卡伍先生为例。卡伍先生就像你我一样普通，他是我在费城所举办的一个讲习班里的学员，这是他在讲习班里演讲过的一个故事。
华克公司在费城承包建设一座办公大厦，而且指定在某一天必须竣工。这项工程进行得非常顺利，眼看这座建筑就快要完成了，承包外面铜工装饰的商人突然说他不能如期交货。什么？整个建筑工事都要停下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅是因为那个承包铜工装饰的商人。
长途电话、激烈地争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的。”这位经理听到这话，感到很惊讶、意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”
卡伍说：“今早我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”
那经理说：“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣地把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。那经理很自豪地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有200年了。”接着就开始谈论他的祖先和家世。
卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”
那经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”
参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，并且指出哪一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍，那几种机器是他自己发明的。他花了很长的时间说明这些机器的使用方法和它们的特殊功能。最后，他坚持请卡伍一起午餐。这一点你必须记住，直到现在，卡伍对于他这次的来意还只字未提。
午餐后，那位经理说：“现在言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到我们见面后会谈得这样愉快。”他脸上带着笑容，接着说，“你可以先回费城，我保证你的订货会准时运送到你们那里，即使牺牲别的生意，我也愿意这样做。”
卡伍并没有提出任何要求，可是他的目的都很顺利地达到了。那些材料全部如期运到，而那座建筑也没有受到任何影响而如期完成。现在话说回来，如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志，第一项规则是：
用称赞、欣赏代替批评。
如何批评才不致引起反感
“本节导读：间接地指出对方的过错”
卡耐基认为，不致引起反感的批评方式是间接地指出对方的错误。
每个人都有自尊心，都不希望别人伤害自己的自尊心。但是，别人犯了错，我们就不应该指出来吗？不，当然应该，但是我们要注意指出错误的方式方法。在保护对方自尊的前提下，我们应该间接地指出他们的错误，采用旁敲侧击的方式告诉他这样做似乎不妥，那样做可能会更好一些。如果你这样做了，他会感激你。
那是一天中午的时候，司华伯偶然走进他的一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。司华伯是不是指着那面牌子就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没有，司华伯绝不会这样做。
他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一支雪茄，并且说道：“嗨，兄弟们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们已知道自己犯了错误——可是他们钦佩司华伯，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一支雪茄当礼物，使他们觉得有自尊。像这样的人，你能不喜欢他吗？
范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢用这样的方法。范纳梅克每天去他百货公司一次。有一次，他看到一位女客人站在柜台外面等着买东西，可是却没有人去招呼她。
售货员呢？他们都聚到柜台远处一角在谈笑。范纳梅克一声不响，悄悄走进柜台里面。他自己招呼那位女顾客，然后把成交的货物交给售货员去包装，他自己就走开了。
1887年3月8日，最善于布道的布道家皮却牧师去世了。下一个星期日，爱保德牧师被邀登坛讲道。他决定尽其所能使这次讲道有完美的表现，所以事前写了一篇讲道的稿子。他一再修改、润色才把那篇稿子完成，然后读给他太太听。可是这篇演讲稿并不理想，跟普通演讲稿没什么区别。
如果他太太没有足够的修养和见解，一定会这样对他说：“爱保德，这篇演讲稿糟透了，简直不能用——如果你这样讲的话，听的人一定会睡着，它读起来就像百科全书一样枯燥。你讲道这么多年，应当很明白。老天爷，你为什么不像平常一样讲话，为什么不自然一些？”
她当然可以这样对她丈夫说！可是如果她这样说，后果又会如何呢？
那位爱保德太太，相信她知道这回事，所以她巧妙地暗示丈夫，如果把那篇演讲稿拿到《北美评论》去发表，确实是一篇极好的文章。也就是说，她虽然赞美丈夫的杰作，同时却又向丈夫巧妙地暗示，他这篇演讲稿并不适合讲道时用。爱保德明白了妻子的暗示，就把那篇绞尽脑汁完成的演讲稿撕了个粉碎。他什么也没准备就去讲道了。
我们要劝阻一件事，一定牢记要永远避开正面的批评。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面地批评，那会损伤了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良苦，他不但会接受，而且还会感激你。
所以要改变人们的意志而不引起对方的反感，第二项规则是：
间接地指出对方的过错。
先说出你自己的错误
“本节导读：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错”
日常生活中总会有些人、有些事做得让我们不满意，这个时候，我们就想发表自己的意见，批评别人。此时，千万不要马上对他进行批评。如果你这时批评了他，可能他不但不会接受你的
批评，反而还会对你产生反感。这时，正确的做法是，先谈谈自己的错误，把自己在这个问题上的不足说给对方听，让对方看到自己在这个问题上是多么无知、多么孤陋寡闻，让对方感到他和你是一样的。谈完这些之后，再说对方的不是，这样，他就很容易接受批评了。
数年前，我的侄女约瑟芬离开她在堪萨斯城的家，到纽约来做我的秘书。三年前约瑟芬19岁，刚从中学毕业，仅有一点点办事的经验，现在她是一位很能干的秘书了。
刚开始的时候，我看她实在有待改进。有一天，我想要批评她时，我先对自己这样说：“慢着，且等一等。戴尔·卡耐基，你的年纪比约瑟芬大一倍，你处事的经验也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观点、你的判断力、你的见解呢？戴尔，在你19岁的时候，你做了些什么？记得你那笨拙、愚蠢的错误吗？”
真诚、公平地想过这些后，我发现约瑟芬比我当年要强多了。所以从此以后，当我提醒约瑟芬犯了错误时，我总是这样说：
“约瑟芬，你犯了一点错，可是老天爷知道，你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的，那是需要从经验中得来的。
“而且，你比我在你这个年纪的时候要强多了、乖多了。我自己犯过很多可笑的错误，我决不想批评你或是其他任何人。可是，如果你照这样去做，你想想是不是更聪明一点？”
如果批评的人开始先谦虚地承认自己也不是十全十美、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了。
圆滑的布洛亲王在1909年就已深切地感觉到这种方法的灵验。当时德皇威廉二世在位，他目空一切，高傲自大，他建设陆军、海军，欲与全世界为敌。
于是，一件惊人的事情发生了！德皇说了一些令人难以置信的话，震撼了整个欧洲，甚至影响到世界各国。最糟的是，德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论，在他做客英国时当众发表了出来。他还允许《每日电讯》照原意在报上发表。
例如，他说他是唯一对英国感觉友善的德国人；他正在建造海军以对付日本的危害。德皇威廉二世还表示，只有他一个人能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。他又说，英国洛伯特爵士在南非战胜荷兰人都是出于他的计划。
在这100年来的和平时期，欧洲没有一位国王会说出这样惊人的话，一时间欧洲各国的哗然、骚动，像潮水似的奔涌而来。英国非常愤怒，而德国的那些政治家更是为之震惊。
在这阵惊慌中，德皇也渐渐感到事态严重而有些慌乱了。他向布洛亲王暗示，要他代为受过。是的，德皇要布洛亲王宣称那一切都是他的责任，是他建议德皇说出那些不可信的话的。
可是，布洛亲王做了这样的表示，他说：“但是陛下，恐怕德国人和英国人，都不相信我会建议陛下说那些话。”
布洛亲王说出这话后，立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然，他激起了德皇的愤怒，他咆哮着说：“你认为我是一头笨驴，连你都不至于犯的错误，而我却会犯？”
布洛亲王知道应该先作某种称赞，然后再指出他的错误，可是为时已晚。他只有做第二步的努力：在批评后，再加以赞美。结果，奇迹立刻发生了——其实称赞常常这样神奇的。
布洛亲王恭敬地说：“陛下，我绝对不是那个意思，陛下在许多方面都远胜过我，不只是在海军的知识上，尤其是在自然科学方面，陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学原理时，我总替自己感到羞愧，感觉自己知道得太少了……
“我很惭愧，自己对各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，连极普通的自然现象，我也不能解释。但略可弥补的是，我对历史知识稍微知道一点，同时也有一点政治上的才能，尤其是外交上的才能。”
德皇脸上显现出笑容来，那是因为布洛亲王称赞了他。布洛抬高了他，贬低了自己。经布洛这样解释后，德皇宽恕了他、原谅了他。德皇热忱地说：“我不是常跟你这样讲，你我以彼此相辅相成而著名——我们需要赤诚地合作，而且我们愿意这样做。”
他不只一次同布洛握手，是很多很多次。那天下午，他紧紧握着布洛的手说：“如果有人跟我说布洛不好，我就用拳头打在他鼻子上。”
布洛亲王及时救了他自己！他虽然是个手腕灵活的外交家，却做错了一件事——他开始应该谈自己的短处，而指出德皇的长处，不能暗示德皇是个智力不足、需要别人保护的人。
如果用几句贬低自己、称赞对方的话可以把盛怒中傲慢的德皇变成一个非常热诚的朋友，试想，谦逊和称赞，在我们日常生活中会对我们产生什么样的效果？如我们用得适当，在人与人之间的关系上，真能发生不可思议的奇迹。
所以要改变一个人的意志而不激起他的反感，第三项规则是：
在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。
没有人喜欢接受命令
“本节导读：把命令改成建议”
卡耐基认为，人们不喜欢接受命令。与命令比起来，人们更喜欢听到建议。所以，我们在工作交往中与人交谈时，更应该把命令的口气改成建议的方式。我们用建议的方式把问题提出来，把要求告诉对方，对方会更容易接受，我们的交流会更加融洽，更加和谐。
我最近很荣幸能同美国著名传记作家泰白尔女士一起用餐。当我告诉她我正在写这本书的时候，我们开始讨论与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写《杨欧文传记》时，曾访问一位跟杨欧文先生同一办公室三年的人。
那人说，在这三年长的时间中，他从没有听到过杨欧文向任何一个人说出一句直接命令的话。杨欧文的措辞始终是建议，而不是命令。
例如，杨欧文从没有说过“做这个，做那个”，或者“别做这个，别做那个”。他平时对人的措辞是“你不妨考虑一下”，或者是“你认为那个有效吗？”
当他拟完一封信稿后，经常会这样问：“你认为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样措辞会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉助手应该怎样去做，而让他们从错误中去学习经验。
像杨欧文的那种方法，很容易使人改正原有的错误。运用那种方法，他保护了对方的自尊。这种方法很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何反抗或是拒绝。
所以要改变一个人的意志而不触犯对方或引起反感，第四项规则是：
把命令改成建议。
让对方保住他的面子
“本节导读：顾全对方的面子”
卡耐基认为，人人都爱面子。我们平时总是不太注意顾及别人的面子，总是在有意无意地伤害别人。当我们这样做的时候，我们与别人相处就会变得困难，做事情也会比较尴尬。但当我们顾及别人的自尊，给他们保全了面子后，我们再与他们谈话就很容易了，在以后的合作中也会感到很愉快。
数年前，美国通用电气公司遭遇到一桩很难应付的事，那就是他们打算撤去斯坦米兹的部长职位。
对于电学方面的学识，斯坦米兹可以算得上是一等的人才。可是，他担任会计部的部长却很糟糕。由于斯坦米兹是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，公司不敢得罪他。所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任通用公司顾问工程师，而另派他人担任部长。
斯坦米兹很高兴！
通用公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中调动了一位有怪癖的高级职员的工作热情——而他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米兹保全了他的面子。
顾全到一个人的面子，那是多么重要！可是我们之间很少有人想到过这一点。我们蹂躏别人的感情，不留一丝余地，找别人的错处，甚至加以恐吓！在别人面前批评他的孩子，或是他所雇用的工人，毫不顾及别人的自尊！
其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的行为举动，就可以避免很多伤害。
如果下次我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住这样做。
现在我引述会计师格雷琪给我的一封信：“辞退雇员不是一件有趣的事。被辞退的人当然更无有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的，所以每年的3月我都需要辞退一批雇员。
“在我们这一行中有一句俗话——‘没有人愿意掌管斧头’。因而就形成一种习惯，愈迅速解决愈好。我在解聘雇员时，总是这样说：‘请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。’
“我所说的这些话，给这些人的是一种失望，一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构，并不显得特别喜爱。
“最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。我跟他们的谈话是这样的：
‘某某先生，你这一季的工作成绩很好。前次，我派你到纽瓦克城办的那件事的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！’
“结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司更加有亲切的感觉。”
已故的马洛先生有一种奇妙的才能——他专门劝解那些水火不容的生死仇家。他是如何做的呢？他很仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点，他加以赞许，直到双方都满意为止。并且不论最后如何解决，他决不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。世界上真正伟大的人物，不会只注意自己某方面的成就。
例如，有这样一个事实：经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“你们的目的地就是地中海。”就这样一句话，一场现代史上最激烈的战争开始了。这场战争的结果是，土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯末尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是，凯末尔并没有以胜利者自居，表现出一副骄傲的态度来。
他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦了！”凯末尔谈过战争情况后，为了减轻他们心理上的苦痛，他说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇失败的。”
凯末尔虽然获得了光荣的胜利，可是他记得这项重要的规则，那就是：顾全对方的面子。
如何鼓励人们成功
“本节导读：称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步”
卡耐基认为，我们要想改变一个人的意志而不触犯他，不让他反感，最有效的方法就是称赞他，哪怕是一丁点儿的进步。
也许，在我们看来，一句称赞的话并没有什么，但是对于被称赞的人来说，也许能改变他们一生的命运。
我很早就认识巴洛，他对狗、马的性情很了解，他把毕生精力都用在了马戏团和技术表演团上。我喜欢看他训练新狗。我注意到，那条狗在动作上稍有进步时，巴洛会拍拍它、称赞它，还给它肉吃。
那不是什么新鲜事。训练动物的人，几世纪来都运用同样的技巧。
我很奇怪，当我们想改变一个人的意志时，为什么不用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不用肉来替代皮鞭呢？也就是说，为什么不用称赞来替代责备呢？即使只有稍微的进步，我们也要称赞，这样可以鼓励别人继续进步。
洛斯狱长发觉，即使对星星监狱里最凶狠的犯人，赞赏他最微小的进步也是有效的。我写这本书的时候，接到洛斯狱长一封信，信上这样说：“我发觉对于犯人们的勤劳如果加以适度的夸奖，要比严厉地惩罚、责备他们的过失，更能得到他们的合作，更能促进他们恢复人格。”
我从来没有在星星监狱坐过牢——至少目前还没有，可是我可以回想在我过去的生活中，有若干时候因几句赞美的话而深深改变了我的将来……你这一生中是否也有过同样的情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例证，真是不胜枚举。
就有这样一个例子。50年前，有个10岁的孩子，在那波尔斯一家工厂里做工，那孩子从小就怀着一个理想，希望将来成为一个歌唱家。可是，他的第一位老师就给了他一个打击。那位老师说：“你不能唱歌，你的嗓子很差劲，再也没有比你发出来的声音难听的了。”
可是，那孩子的母亲——一位贫苦的农家妇女——搂着自己的孩子称赞他，说他很会唱歌，她已经看出他在进步了。母亲光着脚去做工，为的是省下钱来给儿子付音乐班的学费。那位农家母亲鼓励自己的儿子，称赞自己的儿子，这改变了那孩子的一生。你也许曾听过那孩子的名字，他就是当代杰出的歌王卡罗沙。
许多年前，伦敦有个年轻人，他渴望自己能成为一位作家。可是他所有的经历都事与愿违，都好像处处跟他作对似的：他所受到的学校教育不到四年，他父亲因为还不起债而入狱，使这个年轻人饱尝饥饿的滋味。最后，他找到一份工作，是在一间老鼠满地跑的货仓里贴墨水瓶上的签条。
夜晚，他跟另外两个来自伦敦贫民窟的肮脏顽童住在楼顶的一小间暗房里。他对于写作的自信心很小！当他第一篇稿子完成时，生怕被人讥笑，只得在夜间悄悄地把稿子投入邮箱里。他接连地写稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也都接连地被退了回来。
可是，伟大的一天来了，他的一篇稿子发表了。其实，他连一先令的稿费也没得到，但录用他那篇稿子的编辑赞许他的作品，这个年轻人高兴极了，他流着泪漫无目的地在街上走。
由于那篇稿子刊登所得到的称赞和承认，改变了他的一生。若不是那次鼓励，这年轻人可能一辈子都会在那间满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名字或许你知道，他就是英国大文学家狄更斯。
这是50年前的事，有一个年轻人在一家店铺里工作，他每天早晨5点钟就要起来打扫店铺，一天做14个小时的苦工。这样经过了两年，年轻人实在忍受不下去了。某天早晨，他等不及吃早餐，一口气走了15里路，去找他那替人做管家的母亲商谈。
他疯了似的向母亲哭着哀求，他赌咒再也不回那家店铺工作了，如果必须留在那店中，他就去自杀。他写了一封很长很悲惨的信给他的老校长，说他心已破碎，不想再活下去了。他的老校长给了他一些赞美，说他是个聪明的年轻人，应该找一份更适合他做的工作，并且给了他一个教员的职位。
那个赞许改变了那年轻人的未来，并在英国文学史上留下了一个无法磨灭的印记。因为那年轻人从此以后完成了77部书，用他的笔赚了一百多万。或许你知道他是谁了，他就是英国史学家韦尔斯。
1922年，加利福尼亚有个年轻人，他连照顾妻子的生活都感到非常困难。星期天，他去教会唱诗班卖唱，偶尔在人家婚礼中替人家唱歌可以赚到5美元。他的生活贫困极了，没有能力住在城里，所以他在乡下一座葡萄园里租了一间破旧的房子，每月租金只有12.5美元。
虽然他住的房子租金非常便宜，可是他还是负担不起，他拖欠了人家十个月的租金。他在环境逼迫之下，替房东摘葡萄以偿还租金。他后来告诉我，那时他在不得已的情形下，穷得没有东西吃时，就拿葡萄来填饱肚子。
失望之余，他几乎想放弃歌唱这个爱好，去推销载重汽车。就在这时，他的朋友休士称赞了他，休士对他说：“你的嗓音很有发展的潜力，你该去纽约学唱才是。”
那年轻人最近对我说，就是那一句称赞，那轻微的鼓励，成了他终生事业上的转折点。于是，他向朋友借了2 500美元去东部学唱。你或许也听过他的名字，他是一位有名的歌唱家，叫铁贝得。
讲到如何改变一个人的意志，假如我们激励我们所接触的人，让他们知道自己潜藏的财富，那我们所做的，就不只是改变他们的意志，而是改变了他们一生的命运！
这话过分吗？现在我们看看一位已故的哈佛大学名教授，也是美国最负声誉的心理学家兼哲学家威廉·贾姆士所留下的名言：
“若就我们应当成就的事业来说，我们不过是半醒着。我们现在只用到了我们身心资源的一小部分。也可以这样说，每个人就这样生活着，远在他应达到的极限之内；他有各种的力量，可是却惯于不去利用。”
是的，就如前面所说的，我们具有各种潜在的能力，可是却惯于不去利用。这潜在的能力，其中一项就是称赞别人、激励别人，让他们知道自己这股潜在的能力所蕴藏的神奇效力。
所以，要改变一个人的意志，而不触犯对方，或是引起对方的反感，第六项规则是：
称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。
给狗取个好名字
“本节导读：给人一个美名让他去保全”
卡耐基认为，人们都有爱慕美名的愿望。
如果我们想要改变一个人的意志时，我们最好先给他一个美名让他去保全。就是说，先假设他已经有那样的名誉了，那么，他自己也会认为自己已经有了那样的名誉。为了保住这个假设的名誉，他就会努力地朝着这个名誉应该具备的品德去做了。
我的朋友琴德太太，住在纽约白利斯德路，她刚雇好一个女佣，告诉她下星期一开始来工作。琴德太太打电话给女佣以前的女主人，那太太说这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候，琴德太太说：
“妮莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过还说你平时很随便，总不能将房间整理干净。我相信她说的是没有根据的，你穿得很整洁，这谁都可以看出来。我可以打赌，你收拾房间一定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”
是的，她们果然相处得非常好，妮莉不得不顾全她的名誉，所以琴德太太所讲的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
包德文铁路机车工厂总经理华克伦说过这样的话：“一般人都会愿意接受指导，如果你得到他的尊敬，并且对他的某种能力表示尊敬的话。”
我们也可以这样说，如果你想改善一个人某方面的缺点，你要表示出他已经具有这方面的优点了。莎士比亚说：“如果你没有某种美德，就假定你有。”这好比是“假定”对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，他会尽其所能也不愿意使你感到失望的。
雷布利克在她的《我和梅脱林克的生活》一书中，曾叙述一个卑微的比利时女佣的惊人改变。
她这样写道：“隔壁饭店里有个女佣，每天给我送饭菜来，她的名字叫‘洗碗的玛丽’。因为她开始工作时，是厨房里的一个助手。她那副长相真古怪：一对斗鸡眼，两条弯弯的腿，身上瘦得没有四两肉，整天无精打采、迷迷糊糊的。
“有一天，当她端着一盘面来给我时，我坦白地这样对她说：‘玛丽，你知不知道你有内在的财富？’
“玛丽平时似乎有约束自己感情的习惯，生怕会招来什么灾祸，不敢做出一点喜欢的样子，她把面放到桌上后才叹了口气说：‘太太，我是从来不敢想到那些的。’她没有任何怀疑，也没有提出更多的问题，她只是回到厨房，反复思索我所说的话，深信这不是人家和她开的玩笑。
“就从那天起，她自己似乎也考虑到那件事了。在她谦卑的心里，已起了一种神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝，她开始注意修饰她的面部和身体。她那原本枯萎了的青春，渐渐洋溢出青春般的气息来。
“两个月后，当我要离开那地方时，她突然告诉我，她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我：‘我要去做人家的太太了！’她向我道谢。我只用了这样简短的一句话，就改变了她的人生。”
洗碗的玛丽，一个美好的赞誉改变了她的一生。
当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，也用了同样的方法。哈巴德将军——一位最受人们欢迎的美国将军，曾经告诉利士纳说，在他看来，在法国的美国士兵是他所接触过最合乎理想、最整洁的队伍。
这是不是过分的赞许？或许是的。可是我们看利士纳如何应用它！
利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话告诉士兵们，我并没有怀疑这话的真实性，即使并不真实，那些士兵们知道哈巴德将军的意见后，会努力去达到那个水准。”
有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字，不如把它勒死算了。”
富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都毫无例外愿意竭尽其所能，保持别人赠与他的“诚实”的美誉。
星星监狱狱长洛斯说：“如果你必须去对付一个盗贼、骗子，只有一个办法可以制服他，那就是如同待一个诚实、体面的绅士一样待他，假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊，他会很骄傲地认为有人信任他。”
这句话太重要，太精彩了！
所以，你要影响一个人的行为而不引起他的反感，记住第七项规则，那是：
给人一个美名让他去保全。
使错误看起来容易改正
“本节导读：让对方感觉到，这件事很容易做到”
卡耐基认为，人们喜欢听到别人的赞美与鼓励。
当我们发现别人有错误或者在某件事情面前止步不前时，如果直接指出对方错了，或者他没有这方面的天赋，可能会打击对方的积极性，这很有可能会让对方从此对这件事毫无兴趣，甚至会葬送掉他的事业。相反，如果我们对他们进行赞美与鼓励，适当地说一些能够激起他兴趣的话，也许就能把他潜在的能量激发出来，使他能做得更好。
我有一个尚未结婚的朋友，年已四十，不久前才订婚。他未婚妻劝他学跳舞，这对他来说或许太迟了。他告诉我事情经过的时候，说：
“天晓得我需要学跳舞——我现在跳起来还是像20年前开始学跳舞的时候一样。我所请的第一位老师说的或许是真话。她告诉我说，我的舞步完全不对，必须从头学起，但那使我很灰心。我无心再继续学了，所以我辞掉了她。
“第二个老师说的也许不是实在话，可是我听了很高兴。她冷漠地说，我跳的舞步有点旧式，可是基本步子是对的，她说我不难学会几种流行的新舞步。
“第一个老师打消了我的兴趣，第二个老师恰好相反，她不断地称赞我，减少了我舞步上的错误。她肯定地对我说：‘你有一种很自然的韵律感，你该是一位天才的舞蹈家。’可是我自己知道，我只是一位四流的舞蹈者。可是，在我心里却希望她所说的也许是真的。是的，或许是我付了学费才使她说那些话的。
“但无论如何，我现在所跳的舞步要比她说我有一种‘很自然的韵律感’那句话前好得多。我感谢她，她那句话鼓励了我，给了我希望，使我自己愿意改进。”
告诉一个孩子、一个丈夫，或是一个员工，他在某件事上愚蠢至极，没有一点天分，他所做的完全不对，那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是，如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，把事情看得很容易，使对方知道，你对他有信心，他有尚未发挥出的才干，那他就会付出最大的努力争取这个胜利。
那是汤姆士所用的方法——他该是人际关系学上一位伟大的艺术家。他会成全你，给你信心，他用勇气和信任来鼓励你。我现在举出一个例子来：
最近我同汤姆士夫妇消磨周末。星期六晚上，他们约我一起玩桥牌。桥牌，我对它是一窍不通，这游戏对我就像一个极神秘的谜。“不，不，我不会！”我不得不这样说。
汤姆士说：“戴尔，这并没有什么技巧，玩桥牌时，只要用点记忆和判断就行了，此外就谈不上任何技巧了。你曾写过一篇关于记忆方面的文章，所以，桥牌对你是一个极容易学会的游戏。”
这是我有生以来第一次坐在桥牌桌前，正是由于汤姆士说我有玩桥牌游戏的天赋，使我感觉这种游戏并不难。
谈到桥牌游戏，使我想起克白逊来。凡玩桥牌的场所，没有人不知道克白逊这个名字的。他所著有关桥牌的书籍已经译成12种语言，销售发行的数量不下100万册。可是，他曾经这样跟我讲过——若不是有一个少妇告诉他，说他有玩桥牌的天赋，他一定不会以桥牌为职业。
他在1922年来到美国时，本打算找一份教哲学或是社会学的工作，可是没有结果。
后来，他替人家推销煤，结果失败了。他替人家推销咖啡，也一无所成。
那时候，他从未想到去教人玩桥牌游戏。他不但是个不精于玩牌的人，而且很固执；他常会找出很多麻烦的问题去问对方，所以谁也不愿意跟他一起玩牌。
后来，他遇到了一位美丽的桥牌老师狄伦女士，对她产生了爱情，他们结婚了。当时，狄伦注意到他十分细心地分析自己手里的牌，于是就说他对桥牌有潜在的天赋。克白逊对我说，就是狄伦那句鼓励使他后来成为职业的桥牌专家。
所以，如果你要改变人们的意志而不触犯对方或是引起反感，第八项规则是：
让对方感觉到，这件事很容易做到。
使人们乐意做你所建议的事
“本节导读：使人们乐意去做你所建议的事”
卡耐基认为，人们喜欢被人尊重、被人重视的感觉。如果你要求别人做某件事，或者拒绝别人某件事时，不妨用这样的方法让他乐意接受你的建议：让他感觉到，如果他按照你的建议去做就是帮了你的忙，那么他就会很乐意地照着你的建议去做。
1915年，美国举国震惊，因为就在一年前，欧洲各国彼此残杀，规模之大，为人类战争史上所罕见。和平能实现吗？没有人知道答案。可是，威尔逊总统决心要为这件事而努力，他要派一个代表，一个和平专使，去和欧洲那些军阀们会商。
当时，国务卿勃雷恩是主张和平最有力的人，他希望为这件事奔走。他看出这是个绝好的机会——可以完成一个名垂后世的伟大任务。可是威尔逊总统却派了另外一个人——勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校若想把这件事告诉勃雷恩而不惹起他的愤怒，是很不容易做到的。
郝斯上校在日记中写道：“当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使时，显然他感到极大的失望。勃雷恩表示，这件事原本他是准备去的。
“我回答说：‘总统认为，一位政府大员担任这件事是非常不适宜的。如果去了那里，会引起人们极大的注意——美国政府怎么派一个国务卿来磋商此事？’”
你是否看出了这话中的暗示？郝斯上校似乎在告诉勃雷恩，他的职位是何等重要，担任那项工作是极不适宜的。勃雷恩满意了。
机警而富于处世经验的郝斯上校，懂得人与人之间关系中一项重要的规则，那就是：永远使人们乐意去做你所建议的事。
威尔逊总统请麦克杜做他的阁员时，也运用了这项规则，那是他能给任何人的最高荣誉。威尔逊总统的做法，更使别人感觉到自己加倍的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事：
“威尔逊总统说他正在组织内阁，如果我答应担任财政部长一职，会使他非常高兴。他把这件事说得叫人非常开心，他使我觉得，我如果接受这项荣誉，就好像帮了他一个大忙一样。”
可不幸的是，威尔逊总统没有永远运用那一种技巧，如果他运用了的话，历史的进程或许跟现在就不一样了。
例如，关于美国加入国际联盟，并没有获得议院和共和党的赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休士或是其他著名的共和党党员随行参加和平会议，反而带了两个党内并没有名望的人去参加会议。他冷落了共和党，使他们觉得创办国联不是他们的意见——这是威尔逊的意思，他不要他们插手此事。威尔逊粗率的处置，毁了他自己的事业，损害了他的健康，甚至影响到了他的寿命，使美国始终未加入国联，并且改变了以后世界的历史。
著名的双日页出版商永远遵守这项规则：使人们乐意去做你所建议的事。他们明确地履行这项规则。名作家亨利说，那家双日页有时拒绝替他出版某一部书，可是拒绝得非常谦恭得体，决不使人有不愉快的感觉。亨利觉得虽然双日页拒绝了他，可是比别家接受他的小说还值得高兴。
我认识一个人，有许多人请他去演说，因此，他必须拒绝不少人。来邀请他去的，都是他的朋友，或是那些极有声望的人。然而，他婉辞得非常巧妙，对方虽然遭他拒绝，可是却感到满意。
他是如何应付他们的？是告诉他的朋友自己太忙抽不出时间或是其他什么原因吗？不，不是的。他表示感谢对方的邀请，同时感到非常抱歉，接着他推荐一位能代替他演说的人。也就是说，他不会使人感到不愉快。
他会作这样的建议：“你为什么不请我的朋友勃洛克林（《鹰报》）的编辑洛格斯先生为你们演讲？你有没有想到那位伊考克先生？他曾在巴黎住了15年，关于他在欧洲做通讯员的经验，相信会有许多惊奇的故事可说。还有那位郎法洛先生，他有很多在印度打猎的影片。”
万特是纽约一家印刷公司的经理，他要改变一位技术师的态度和要求而不引起对方反感。这位技术师负责管理若干台打字机和其他日夜不停在运转的机器。他总是抱怨工作时间太长，工作太多，他需要一个助手。
可是那位万特先生没有缩短他的工作时间，也没有替他添任何一个助手，却使这位技师高兴起来，这是什么原因？万特想出的主意很简单，他给了那位技师一间私人办公室，办公室外面挂上了一块牌子，上面写着他的名字和头衔——服务部主任。
这么一来，他不再是任何人可以随便下命令使唤的修理匠了。他现在是一个部门的主任，他有了自尊的感觉，这位服务部主任现在很高兴，已不再抱怨了。
是不是太幼稚了？或许是的。可是就有这样一件事发生在拿破仑身上。当他训练荣誉军时，发出了1 500枚十字徽章给他的士兵，封他的18位将军为“法国大将”，称他的军队为“伟大的军队”的时候，人们也说他孩子气，讥笑他拿玩具给那些出生入死的老军人。拿破仑回答说：“是的，有时人就是受玩具控制。”
这种以名衔或权威赠与的方法，对拿破仑有效，对你同样有效。例如，前面我曾提到过我的一个朋友——纽约的琴德夫人，她家里有一块草地，常被那些顽皮的孩子踩坏，使她受到了很大的困扰。琴德夫人对那些孩子劝告、吓唬都不管用，可是她终于想出一个办法来了。
她从他们之间找出一个最坏的孩子，并给那孩子一个名衔，使他有一种权威的感觉。她叫那孩子做她的“密探”，专门侦察那些侵入她草地的孩子。她这个办法果然有效，做她“密探”的那个孩子，在后面院子燃起一堆火，把一条铁棍烧得红红的，恐吓那些孩子，谁再闯进草地，他就用烧红的铁棍烫谁。
这就是人类的天性。
所以你要改变他人的意志，而不引起他的反感、抱怨，第九项规则是：
使人们乐意去做你所建议的事。
小结
使人赞同你的9种方法：
第一项规则：用称赞、欣赏代替批评。
第二项规则：间接地指出对方的过错。
第三项规则：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。
第四项规则：把命令改成建议。
第五项规则：顾全对方的面子。
第六项规则：称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。
第七项规则：给人一个美名让他去保全。
第八项规则：让对方感觉到这件事很容易做到。
第九项规则：使人们乐意去做你所建议的事。
