情景故事
克里斯所领导的部门多为女性员工，女员工聚在一起，便免不了在背后说人是非，传播一些小道消息。克里斯对于这些小道消息都抱着“不听、不信、不理”的态度，同时也几次三番告诉大家，多花点心思在工作上，少在背后议论别人是非。
一天，克里斯遇到了另一个部门的主管加里，加里向克里斯打探道，问他是不是要另谋高就了。克里斯诧异地摆了摆手，说：“简直是空穴来风，你怎么会突然问这个问题？”加里说：“你们部门现在弄得沸反盈天的，大家都盛传你要去另一家投资公司做副总裁了。”
克里斯想到，前几天他确实接到了猎头的电话，但是他已经推脱掉了。前一阵子他一直在另一个城市出差，很少出现在办公室。或许就是因为这样，部门的下属以为他要跳槽了。
克里斯突然意识到，看来并不能对那些小道消息抱置若罔闻的态度，他决定今后加强对于小道消息的管理。
问题分析
公司内部的沟通渠道一般有两种，一种是正式沟通，另一种则为非正式沟通。所谓的正式沟通，就是通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通，这种沟通方式按照组织明文规定的原则、方式进行信息的传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。非正式沟通则指的是通过正式沟通渠道以外的途径进行信息交流和传达的途径，“小道消息”便是非正式沟通方式的一种。小道消息一般很难通过正式沟通渠道所获得，至少一时之间，正式沟通渠道不会传播小道消息所交流的内容，因此，员工便不得不寻求私人渠道打探更多的与公司、与自身利益有关的内容。
小道消息所传播的内容一般多是：公司裁员信息、关于薪酬福利的新动向、公司是否发放年终奖、内部人员职位变动、与公司扩张与缩减规模有关的信息等。小道消息一般为一些敏感性内容，决定着员工的心绪反应，甚至影响着相关当事人和公司利益等。比如，案例中所言的关于克里斯跳槽的信息，如果被克里斯的领导听到，领导便可能怀疑克里斯的工作忠诚度，影响领导对克里斯的态度和看法。
小道消息泛滥，常常反映了员工对目前工作心存不安，他们难以完全信任自己的上级，这不仅会影响部门内部的协作，降低了员工的工作效率，还容易使员工之间、员工与上级之间产生心理隔阂，不利于大家同心同德地执行工作计划。因此，管理者不仅不能对员工之间盛传的小道消息熟视无睹，还应该对这个沟通渠道进行引导和管理，使被曲解的信息及时得到更正。
管理讲堂
防民之口，甚于防川，管理者不需要刻意制止小道消息，你应该学会的是，如何与小道消息友好相处。
※ 积极了解小道消息传播的内容，知道下属都在关注些什么
有时候，你很难从正式沟通渠道知道下属的真实想法，他们总是喜欢在你面前掩饰自己真实的想法，以期获得“良好公民”的评价。但他们在私下的场合，却会做回百分之百的自己，显示自己内心对组织的真实看法。因此，收听小道消息也是管理者了解民心民意的一种手段，只有知道下属的真实想法，管理者才会知道自己的管理实绩如何，组织是否有不完善之处，从而对以往的管理手段或发扬、或更正。
※ 及时更正错误的小道消息，通过正式沟通渠道提供真实信息
对组织有所不满的员工往往是小道消息的传播源，他们故意传播对组织不利的消息，以达到追求个人私利的目的。他们所传播的消息或者是无中生有，或者是翻版的真实消息，往往与事实的真相相去甚远。此时，管理者应该更正这些消息，通过正式沟通渠道为大家提供最真实的情报，当组织处于变革时期时，更正那些恶劣的错误消息尤其显得重要。
※ 严惩假消息传播者
管理者不应姑息传播假消息的员工，让员工意识到他们必须对自己所传播的消息负责，为了以儆效尤，管理者可以先对几个不良传播者实施处罚，让其他员工了解到传播假消息的后果。
※ 与下属保持良好的沟通
关心员工的心理，预期员工在最近一段时间会关注哪方面的消息，如果不会产生利害关系，不妨及时地把正确的消息传达给下属。当公司有重大事情发生时，往往是小道消息最活跃的时期，此时管理者更应该与下属保持良好的沟通。
※ 建立良好的沟通机制
在部门内部建立良好的沟通机制，把正式沟通和非正式沟通的好处统统利用起来。杰克·韦尔奇刚到GE上任之时，他发现GE内部等级制度森严、机构臃肿，非常不利于下情上达，于是他进行了大刀阔斧的改革，在公司内部积极推行非正式沟通的理念，他以身作则，常常以写便条和打电话的方式向员工通知相关事宜。他认为组织内部的沟通应该是随心所欲的，力争使公司内部形成家庭式的氛围，大家像家人一样彼此之间直抒胸臆。
去梯言———
只要员工与公司之间存在着利益互动关系，员工之间便会传播小道消息，他们在传播小道消息的过程中寻求安全感和归属感，这是组织行为的特征之一。不过，小道消息并不具备好与坏的属性，至于小道消息是否对公司产生负面影响，关键在于管理者如何管理和利用小道消息传播途径。比如，你可以让一些对组织有利的信息以小道消息的方式在员工之间传播，因为相较正式沟通渠道所传播的内容，小道消息更容易获得员工的信赖，让员工深信不疑。
