情景故事
一天，有两名客户到某公司去拜访，两名客户进入公司后，发现前台人员不在，便向里面开放的办公室望了望，这时，从里面走出来一名员工，这名员工问两名客户：“请问您有什么事？”其中的一名拜访者答道：“我应约来找罗总的。”此名员工对着办公室里面喊了一句：“有人找罗总，罗总在办公室吗？”随之，从里面飘出了一个声音：“罗总好像出去了。”这名员工对两名客户说：“罗总不在。”客户问：“那罗总什么时候回来？”员工摊了摊手：“我也不知道。”客户说：“那我们改日再来拜访吧。”客户转身而去，未待客户走出办公室大门，刚刚与客户对话的员工便转身回到了自己的座位上。
后来，两名客户拒绝了与这家公司的合作，他们的理由是：公司的员工太不够职业化，他们不放心把几百万的项目交给这样的公司来做。
问题分析
在上述案例中，客户以“太不够职业化”的理由拒绝了与该公司的合作，由此可见，职业化对于公司向外推广的重要性。然而，很多管理人员都忽略了对于下属职业化的培养，甚至根本就没有培养下属职业化的概念。所谓的职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
一般而言，职业化的内涵有四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；
二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；
三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；
四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
从上面的关于职业化的内涵来审视案例中的下属，可以发现，这家公司的员工应对客户的做法实在过于拙劣，没有在客户面前表现出恰当的礼仪，而且态度也过于轻浮，工作技能差强人意，在最初与客户沟通时，没有询问客户找罗总有什么事情，当客户要离开时，也没有提示客户是否要为他们留什么口信，总之，这位员工没有让客户感觉到自己的重要性，甚至显得无足重轻。
一个公司要想具备竞争力，便要显示自己的专业化，强调公司员工可以在有技有德的基础上为客户提供服务，客户满意自然能带来绩效的提高，所以为了提高部门绩效，管理人员便需要培养下属的职业化。
职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。
※ 一个中心
职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。
以客户为中心的第一个含义是员工能够对客户产生影响。员工能够对客户产生影响，意味着员工必须具有一定的能力，可以使客户接受其为客户提供的服务，也就是说具备能力是产生影响的前提条件。以客户为中心的第二个含义是互敬，敬上司、敬客户、敬同事，也就是说员工在自己的职业圈子里创造互敬的关系，可以协调好各个环节。
职业化的中心是为客户提供满意的服务，从另一层面意义上来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。
※ 三个基本点
第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。
老板之所以雇佣职业人士，是因为：
他们是有竞争力的，他们具有专业优势和特殊才能；
他们的判断是客观的，职业人士很重要的一点是用数据说话———即他们的所有建议案是有数据支持的；他们的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；结果是可以考量的。
他们是正直的，具备一定的职业道德。第二个基本点是团队协作。
第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先职业人士自身要提升自己的竞争力。
从上面的关于职业化的引申诠释可以看出，职业化就是员工的一种胜任能力，主管如果希望得到高绩效员工，首先便要培养他们的职业化，从工作能力、职业道德、团队精神、职业生涯规划等诸多方面全方位提高下属的胜任能力，从而提高工作效率。
管理讲堂
※ 主管自身以身作则，首先让自己职业化
主管只有自己先职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。如果下属发现主管不过如此，不能比自己更专业地处理问题，便会看不起上级，降低参加职业化培训的积极性。
※ 对下属进行职业形象培训
“个人形象资源”指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的、包括天生的外表感觉的东西。美国公司的专业人士认为，单是具备学习专业本领的能力还不够，你还需在交际场合应付自如，比如，果断地握手、坚强地微笑，能记下初认识者的姓名，都可以帮助你比寻常之辈胜出一筹。假如你本身具有魅力，你更可以轻而易举地击败竞争对手。
※ 对员工进行职业技能培训
通过对员工进行职业技能培训，你最终要求下属做到：
能够以多种方法解决问题，并且解决问题的效率很高；
回答客户的问题时肯定而明快；
提供给客户的信息正确而及时；
具备较高的协调本事与沟通技巧。
※ 让下属认识到自己工作对客户的价值，培养下属对公司的归属感
发自内心地热爱工作和被迫地完成工作，所表现出来的情绪是截然不同的，前者常常富有感染力，可以把客户的情绪调动起来，当下属认识到自己的工作对客户的价值、并建立起对公司的归属感后，他们对于工作的热爱便是发自内心的，工作演变为一种自发的行为。
※ 如果下属经过教导和培训后，仍然无法做到职业化的，并因此而影响了工作绩效的话，不妨进行适当的惩罚，比如警告、批评、进行金钱处罚等
去梯言———
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，工作价值与职业化能力成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
