情景故事
某公关公司为一家公司举办年终的客户答谢活动，该公司指定举办地点为某五星级酒店，活动部的一位职员在执行活动方案时忽略了这个条件，结果将举办地点选在了另一家酒店，并不是客户指定的酒店。客户为此很生气，不愿意按照合约上所约定的数额交付公关费用，活动部的主管带着自己的下属向客户百般道歉，但是客户执意要缩减公关费用，否则便要终止今后与公关公司的一切合作。不过，让人出人意料的是，公关公司所举办的活动非常有创意，尤其在互动环节上让嘉宾感到非常开心，结果几乎所有的嘉宾都对活动十分满意，看到这一成果，客户也便不再追究公关公司的责任。
不过，客户不再追究公关公司的责任，并不等于公关公司的老板可以完全当失职事件没有发生过。活动结束后，老板便准备追究活动部的责任，老板首先将活动部主管叫到了自己的办公室，仔细询问事件的始末，在这个过程中，活动部的主管始终强调是由于下属马虎犯的错，结果，老板认定活动部的职员为主要责任人，决定在员工会议上对其作出口头批评，以警示大家一丝不苟执行客户方案的重要性。
问题分析
关于上述案例，如果仔细推敲，确实是活动部职员应该负主要责任，只是因为他没有留意到客户的要求，结果把活动举办地点搞错，让客户十分不满意，差点让公司承担经济损失。可是，事情虽然如此，但是当面对上级时，该部门的主管不该把事情推得一干二净，只是让下属承担责任。古语有云：养不教，父之过，在职场上，这句话便可以演绎为：下之错，上之过，即下属在工作中出现了错误，下属所在部门的主管也有间接责任，因为管理者的职责便是保证部门正常高效地运营，如果部门的某个环节出现问题了，便说明管理者没有合格地履行自己的职责，从某种意义上来说，部门主管是失职的。比如在上个案例中，如果主管随时与下属做好沟通工作，及时了解下属的工作结果，执行不当的错误或许就不会发生。
大多数的主管都想得到下属的拥护，渴望成为让下属尊敬的人物，下属对自己忠心耿耿，可是很多的主管却从来不想如何才能让下属忠于自己、下属为什么要对自己忠诚无二———这世间没有无缘无故的忠诚，如果当部门达到高绩效时，主管便欣然受勋，荣耀全归自己；当部门绩效不佳或出了问题后，主管便转身而逃，将责任归于下属，这样的管理者怎么会得到下属的拥护？孙子兵法有云：“故进不求名，退不避罪，唯人是保，而利于主，国之宝也。”在行为取舍方面，人始终是谋求逐利避祸的，高明的管理者与下属相处时，总是荣耀齐享，责任共担，这样才符合行为经济学的逻辑，当然在实行这种做法的过程中，管理者得到的是一群忠心耿耿的下属，从而使自己的管理行为更加具备低投资高回报的成效。
现代管理学之父彼得·德鲁克在其著作《管理：任务、责任、实践》中，将“责任”放到了举足轻重的位置，该书索引中有多达36处谈到“责任”，由此可见，承担责任是管理的重要诠释之一。所谓的承担责任，管理者除了要勇于承担个人在管理职能领域的责任外，还要适时适量地替下属承担责任。
如果主管保护下属得当，可以产生如下的正面效果：
（1）有助于发挥和利用下属的长处；
（2）赢得人心，可以增加下属对自己的信任度；
（3）提高自己的声誉，为自己的正面形象加分；
（4）有助于实现某个既定的管理目标。
虽然有时候保护下属可以取得一箭多雕的效果，但是如果主管保护下属不当，便会无形中成为纵容下属犯错的包庇者，遭到其他下属的愤慨和不满。因此，主管在保护下属时，应遵从如下规则：
（1）必须有利于充分发挥和利用下属的长处，而不是纵容、诱发下属的短处；
（2）必须有利于实现主管的管理目标，而不是有碍目标的实现；
（3）必须被其他的同事所理解、所接受，而不是激起多数人的反感和愤慨，加剧人与人之间的矛盾；
（4）必须有助于提高主管在下属中的声誉和威信，而不是降低和损害主管的声誉和威信。
管理讲堂
※ 不盲目担责任
主管最好不要向下属说类似“出了问题我负责”或者“一切有我扛着”的话，虽然这样有助于鼓励下属的创新意识，但是也会诱使下属缺失必要的风险意识，在执行工作任务时，没有经过审慎的思考便盲目行动。
※ 大庭广众之下、不向下属大发雷霆
当下属因工作出现失误对公司造成不利影响时，主管切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之下。有的主管一旦看到下属犯错，便要在众人面前狠狠批评犯错下属，以免落下监管不力的口实，让其他部门的主管说自己无视下属犯错。可是错误所产生的不良影响已经是既成事实，主管此时让下属在众人面前颜面尽失，除了招致下属的忿恨外，对于维护自己的形象并没有什么好处。让人颔首而赞的管理者力求事前步步为营，而不是事后诸葛亮。
※ 冷静分析下属的行为
下属闯了祸，主管首先要冷静地分析一下，自己在这个事件中应该承担什么责任，如果完全是因为员工自己的疏忽，主管便要与下属进行私下沟通，诚恳地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨：下属在工作时一定要全力以赴，你永远是他们的后盾。
※ 主管在承担责任时，必须界限分明
区分出哪些是下属应负的直接责任，哪些是自己应负的管理责任。
※ 适时承担责任
当下属的犯错属于如下情况时主管不妨承担责任：下属由于执行主管的错误决策而产生不良后果；下属的过失并不是由于主管因素，而是因为在执行任务的过程中遇到了不确定因素的影响和干扰，属于客观犯错；下属的过失于理不容，于情可容。
※ 保护值得保护的下属
如果所保护的下属没有认错意识，行为恶劣，且不知道投桃报李的道理，主管保护这种下属，便会在部门内发生“东郭先生与狼”的惨剧。
去梯言———
主管替下属承担一部分责任，可以使下属产生与主管可以同富贵共患难的信任感，从而增强部门的凝聚力，不过，主管在保护下属时一定要把握好火候，切忌产生如下不良后果：主管没有原则地保护自己的下属，不仅激发了下属有恃无恐之心，使其产生了“上面有人”的无所谓意识，而且还让其他下属对上级产生质疑，认为他是一个没什么公平感的人。
