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第40章 附录(6)

中国人认为最好的团队是刘、关、张、诸葛、赵团队。关公武功那么高,又那么忠诚,刘备和张飞也有各自的任务,碰到诸葛亮,还有赵子龙,这样的团队是千年等一回,很难找。我认为中国最好的团队就是唐僧西天取经的团队。像唐僧这样的领导,什么都不要多说,我就是要取经。这样的领导没有什么魅力,也没有什么能力。悟空武功高强,品德也不错,但唯一遗憾的是脾气暴躁,单位有这样的人。猪八戒是狡猾,没有他,生活少了很多情趣。沙和尚,你不要跟他讲人生观、价值观,他觉得“这是我的工作”,半小时干完了活就睡觉去了。这样的人单位里面有很多很多。就是这样4个人,千辛万苦,取得了真经。这种团队是最好的团队,这样的企业才会成功。

今天的阿里巴巴,我们不希望用精英团队。如果只是精英们在一起,肯定做不好事情。我们都是平凡的人,平凡的人在一起做一些不平凡的事,这就是团队精神。我们每个人都欣赏团队,这样才行。

电子商务就是一个工具

接下来我讲什么是电子商务。这两年电子商务被说得越来越神奇。说实话我不太愿意参加IT的论坛。人家一说马云是IT业内人士,我就慌了。阿里巴巴不是一家IT企业,而是一家服务公司,我们以网络为手段帮助我们的客户,把客户变成电子商务公司。如果明天发现有一样东西比互联网更好,我们就会用那种东西。我们不要成为高科技公司,那是为了拿优惠政策。跟客户讲的时候,你越低越好。你跟客户说你有高科技,客户会崇拜地看着你,不会买你的产品,因为高科技太远了。我们讲高科技是说给别人听的,自己都相信了,那就麻烦了。所以我们说我们不是高科技,不是IT企业,而是商务服务公司。互联网不是什么高深的东西,而是一个工具。电子商务就是一个工具。

这两年做工具的人,把自己的榔头说得天花乱坠,把真正买榔头的人弄糊涂了,所以很多工厂停下来都去生产榔头了。说我们公司给你一个电子商务的解决方案,电子商务不是解决方案,而只是一个工具,你拿回去之后,用这个工具解决自己的问题,这才是真正的电子商务。电子商务这个工具,跟传真、电话没什么区别,它只不过是把传真、电话、网络、电脑、电视、报纸结合在一起的工具,用起来还是不错的。所以我想跟大家讲,我们不要把电子商务看得太神秘。宁波有多少企业在做?很多企业在做,用电子商务做物流、配送等,说得天花乱坠。电子商务有三个流:信息流、资金流、物流。今天电子商务只能做信息流,而企业只能用电子商务做信息流。如果有人告诉你我能帮你做信息流,而且还能做资金流和物流,我觉得他是在说谎。现在没有一家公司能够把信息流、资金流、物流结合在一起。不是技术做不到,而是很多东西没有准备好。比如资金流,谁做得最好?银行做得最好。

阿里巴巴不做资金流。2001年12月份我到达沃斯参加一个会议,在会议上我看到一个客户,他是欧洲人,他说:“阿里巴巴做得真不错,我就用阿里巴巴。我的卖家就是在阿里巴巴找的,但我不会在网上交易。我现在可以把我银行里的钱汇到任何一个账号,24小时一定能够收到,我为什么要在网上付钱?”我觉得很有道理。我作了一个调查,99%的阿里巴巴会员告诉我,愿意在网上支付的金额在5000美元之下。

电子商务不是救命稻草

美国东海岸的羊和西海岸的羊有很大区别,羊种是一模一样的,东海岸的羊心脏功能很好,体格发达,西海岸的羊心脏很肥大。原因是什么呢?东海岸有狼,羊经常跑;西海岸没有狼,羊的寿命不是很长。同样是羊,听见狼来了的时候,瘦的羊就跑掉了。这怕什么?狼过来的时候我自然会跑,我现在身体状况很好,而狼自然先吃掉你。大型企业一定会被那些国外企业消灭掉,小企业掉头快,逃跑很快。宁波的企业,温州企业这两年发展快,因为他们小,船小掉头快,形势不对马上就跑。这个不是赌博,是投资。曾经有一个企业领导跟我们说,他们不做电子商务不会死,做了电子商务会让他们很快死掉。他说他们就怕这个,我说这种情况并不多,不能把所有的钱压在那儿。所有的商业投资要看有没有效果,有效果投一点,没有效果就不要多投,它不是救命稻草。公司要成长,有很多事情要做,不光是电子商务。电子商务能够帮助你的就是找到国内外的买家,至于买卖能不能做成,还有很多企业内部经营管理的问题,所以我觉得要把电子商务当作投资。就像学外语一样,你如果不学,等到要用的时候,已经来不及了。

嘴上说网络不一定有用,但是付钱比谁都快

千万不要相信我们很多小企业家对电子商务的看法,中国商人特精明,谁都不愿意告诉别人自己成功的经验。我小时候读书不好,是因为很多同学都玩,我也玩,天天玩,他们说玩有好处,然后就玩,结果考不过他们。后来到人家家里才发现,他们在家里会认真学习,而我还在玩。这个例子告诉大家,我们中国的中小型企业,电子商务做得非常好,但是他们不会告诉你们经验。我很高兴,刚才有一个客户跟我们分享经验。这种事例非常少。他在网站上卖雨伞,这个雨伞非常好卖。他说:“不要让我做采访,不要让我分享经验,这种事情我不会干的。分享经验是不行的,我这样做,大家都卖雨伞怎么办?”这种心态我非常理解。江浙企业非常有意思,嘴上说网络不一定有用,但是付钱比谁都快,他们怕别人追上来。

有时候要相信自己,用自己的眼光去看待电子商务才是很有意思的。不管是用我们的网站,还是用别人的网站,只要是网站,大胆走出第一步,这一步下去,你肯定会尝到甜头。但是也不要奢望今天上网三天内有效果。

有的企业家告诉我,他们早就电子商务了。我说:“你们怎么个电子商务法?”他说:“我们租了很多网站,花了很多钱。”我说:“你们网站的名字呢?”“名字我不记得了。小赵,名字是什么?”小赵也不知道,这个也要查查看。这个也叫电子商务?做一个网页的目的,就是买一套软件。做了一个网站,只是刚刚开始。买了一个扳头回来,往家里面一放,就算做好了?

对客户也要271战略

刚刚提出电子商务是一个过程,是以商务为目的,以电子为工具或手段,去经营你的企业,而不是说买一套软件就可以了。我们现在实行内部271战略,20%是优秀员工,70%是不错的员工,10%的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行271战略,每年有10%的客户一定要淘汰掉。比如说我是医生,你是病人,你来看病,你不晓得电子商务,我开了一个药方,你把药买回去往家里面一放,不吃药,我也没有办法。

我经常在企业跟员工讲一个故事,这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店——在杭州、上海、南京、北京,很多饭店都需要提前甚至是提早一个礼拜预订座位——6年前我到这个饭店去,这个饭店还没有几张桌子,我点好菜后在那儿等。过了5分钟,经理来了说:“先生,你的菜再重新点吧。”我说:“怎么了?”他说:“你的菜点错了,你点了四个汤一个菜。回去的时候一定说饭店不好,菜不好,实际上是你菜点得不好。我们有很多好菜,应该点四个菜一个汤。”我觉得这个饭店很有意思,为客人着想,不会像有的饭店看见有客人来,就说龙虾怎么样,甲鱼也不错。他会对你讲没必要这样,两个人这样就行了,不够再点。你感觉他为客户着想,客户成功了,他才会成功。如果客户不成功,他也不会成功。

客户永远是对的,但是大部分时间他们是错的

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