一个人的事业有多大？中央电视台说“心有多大舞台就有多大”，我觉得中国人的心都特大，但是我的理解是“责任心有多大舞台就有多大”。你愿意为1个人承担责任，那你是很好的人；你愿意为5个人承担责任，你是个经理；你愿意为200人、300人承担责任，你是总经理；你愿意为13亿人承担责任，你是总书记。能力和责任是不一样的，你愿意为多少人承担责任，能承担起多少人的责任，这不是你的能力，而是你的责任。
让员工笑着干活
马云：合格的企业家不会等到环境好了以后再做工作，企业家处在现在的环境中，要致力于改善这个环境，光投诉、光抱怨有什么用呢？今天的失败只能怪你自己，要么大家都失败了；现在有人成功了，而你失败了，那就只能怪自己。就是一句话，哪怕你运气不好，也是你不对。
2003年的那一场“非典”，现在提起来，还是让人们记忆犹新。马云更是对那一场“非典”无法忘怀。当时，阿里巴巴一名员工在广州参加广交会时不幸被传染了，回来后又在公司加了会儿班才回家。
几天后，这位员工被确诊为“非典”患者。因为她在公司与多名员工接触过，公司也迅速被政府确定为重点防范对象，被全部封锁起来，员工们都被隔离在家，不许出门。马云说当时他走在街上，人们都会指着他说：“看看，快看，那个‘非典’来了。”虽然不能去公司上班，但公司的业务发展不能停，马云只好和员工们在各自家里办公。从未遇到过这种情况的马云只能摸索着进行。
这时，员工家属的质疑也纷纷指向马云，质问马云为什么要在这么危险的时刻派员工去参加广交会。其实，广交会所在的广州当时虽然是疫区，但因为阿里巴巴之前对客户的承诺是除了真正的不可抗力不会去，能做到的阿里巴巴都会做到。而且当时广交会正常举办，公司就没有多想，也就正常参加了。
没有想到员工会被传染，这让马云心里十分难过。他在一个深夜提笔写了一封信，致阿里巴巴所有员工及他们的亲友。
尊敬的阿里亲友：
这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！！
我知道今天做任何解释都毫无意义，毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾！因为我的准备工作也许是杭州最好的之一，但由于种种偶然的因素，我们还是被SARS击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！
确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时候！！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次灾难会快速成熟起来！
这几天令我感动的是，面对挑战，所有阿里人选择了乐观坚强的态度，我们互相关心，互相支持。在共同面对SARS挑战的同时，我们没有忘记阿里人的使命和职责！灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争的同时，我们会继续为自己钟爱的事业奋斗！
我为这样的年轻人而骄傲！我为自己能在这样的公司里工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观在起作用！阿里人能理解！
现在我还想向大家宣布一件事：从今晚起阿里巴巴所有杭州员工可能面临全部隔离！我想为了我们自己，为了家人朋友，为了杭城父老，也为了阿里巴巴的明天，我们就过上几天封闭生活吧。
我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！
让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！这几天我还会和大家通过网络联系，我仍会一如既往客观透明地报告我所知道的任何情况！
再次向各位表示歉意！！
谨致诚挚的问候，衷心祝愿大家身体安康！
阿里人
马云
马云的这封信，感染了阿里巴巴的所有员工，他们和马云一起携手，共同度过了那个难熬的时段。他们在各自家里安装了电脑、宽带和通信设备，员工的家人也参与了阿里巴巴的日常工作，负责接电话，打印文件等。
“这是一件好事，‘非典’成为凝聚人心的时刻。”马云事后回忆起来，十分感动。那段时间，阿里巴巴的业务量反而增长了5～6倍，马云在一场危机中收获了人心，凝聚了力量。
●马云的人生哲学
“电子商务在那个时候被认识到是如此重要和方便。而我们自己，也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题，我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK比赛！这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流，同事们之间变得更加直接和坦率，工作效率也随之提高。”
马云坦言，那时候，他亲自参与到公司这种新的交流方式中，大家利用网络，互通有无。管理并不只是简单地让员工增加工作时间，提高工作效率，管理是一门艺术，管理者要让员工能够融入企业之中，与企业一起成长。
一个部门经理发现一名员工最近似乎心情不大好，情绪总是不高涨，上班不是发呆，就是在看手机。部门有人和她说话，她也是爱答不理的。这些不良的情绪被带入工作中，有人将情况反映到了经理那里。
经理将那名员工叫到办公室，将一项比较重要的工作交给她，希望她能够尽快完成。但让经理没想到的是，这位员工居然说自己最近没时间，无法完成这样的工作，然后就走出了办公室。
员工当面推掉工作，经理心里有些不舒服，但他想这位员工可能是遇到了什么难以解决的困难，所以才会这样，经理并没有因此责怪那位员工，反而想办法替那位员工解决问题。第二天，那位员工上班的时候，忽然发现她的办公桌上多了一束向日葵，大大的花朵很像一张张笑脸，旁边还有一张卡片，上面写着希望她每天都有灿烂的笑容。
看到这些大大的向日葵，那位员工的心里感到很温暖，她问旁边的同事，这些花是谁放在这里的，他们都说不知道。不管怎么样，那位员工觉得自己感受到了关怀的温暖。几天后，另一位员工的桌上也多了一束花。
后来，那位员工才知道这些花都是经理送的。因为员工在工作生活中总是会遇到这样或者那样的困难，有跨不过去的坎，怀有心事，总是难以全身心投入工作，经理这时候需要做的不是指责批评，而是关心理解。
这些花就代表经理的问候，员工在收到这些花的时候，会因为感动而觉得身心温暖，原本的不舒心也就化解了。心情得以舒缓，工作自然也就投入了，而且，员工还会因为公司对自己的关心而感谢公司。
马云提醒企业的管理者：“做企业赢在细节，输在格局。‘格’是人格，‘局’是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子，而是土壤里的微生物；决定公司成功的不是老板的英明，而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。”
掌握说话技巧，达到成功目标
马云：愚蠢的人是用嘴来说话；聪明的人是用脑子来说话；智慧的人是用心来说话。
语言是有魔力的，在一些平淡无奇的言谈中，巧妙地加入一些语言技巧，就能令一场普通的谈话变得妙趣横生。一些成功者之所以能成功，除了自身技能和素质高之外，口才了得也为他们加分不少。很多成功的商人都有好口才，如新东方的俞敏洪、金山的雷军，还有阿里巴巴的马云。
马云的好口才使他成为了最抢手的英语老师；令他在全世界各地演讲时座无虚席；在与孙正义谈投资时，仅用了6分钟就打动了孙正义，决定为他投钱……
从马云身上，可以看到语言的魅力无处不在。想要成为事业上的强者，就必须掌握说话的技巧，如果对说话技巧掌握得不好，就很难达到你想要的效果。
说话技巧的关键之一就在于一个“精”字，话说得太多并不见得是一件好事，不但浪费时间，还会错过机会。“精”不但要语句精练，还要提炼意思，要用几句话就能够说服对方。作为一个企业的领导者，如果能够讲出精练而又有品质有分量的话，对企业的员工是有很大帮助和激励的。
马云在这方面就做得很好，他言辞幽默，但不乏睿智。在阿里巴巴刚起步的时候，由于当时人们对互联网还不了解，有些人甚至一窍不通，所以阿里巴巴招聘很困难，公司几乎招不到人。针对这种情况，马云开玩笑地说：“把大街上能走路的都招进来了。”
后来，阿里巴巴遭遇了第一次互联网泡沫危机，马云思虑良久，决定退守杭州，他身边很多人离开公司去创业，当然，成功的寥寥无几。而当时选择和马云一起退守的人，随着公司的发展壮大，成就也越来越大。马云这时候又说：“其实，留下来的人也不全是有眼光的表现，相反，他们不知道自己离开阿里巴巴还能找到其他什么工作，所以就留了下来。”
从马云的这些看似漫不经心的玩笑话里，我们能够看出他的智慧与幽默。马云在道出了事实的同时，又表达了对自己团队的感恩，感恩于他们不离不弃的陪伴。而马云团队中的人，也会因为马云的精彩言辞，感到心中暖暖的。
马云的妙语连珠总是能够令人鼓掌赞叹。马云的成功离不开这些“妙语”，从这些智慧与现实相结合的话语中，可以看出马云特立独行，却值得人们深思与玩味的财富人生观。
●马云的人生哲学
毫无疑问，良好的谈吐可以助人成功，令人事半功倍，而蹩脚的言谈则会成为成功之路上的绊脚石。当你看到演讲台上侃侃而谈的演说家，或者是看到公司大会上那些眉飞色舞谈工作内容的人，或许会感到十分羡慕。
小陈是一位敬业的部门经理，他为人很热心，对待工作也很热心，看到同事有什么困难，很乐意伸出援手，但他在公司的人缘不是特别好。这是因为小陈在与同事或者上司的交谈过程中不太懂得措辞，有时他的话会伤到对方。
下属向小陈汇报工作，小陈听了之后，想提几点自己的看法，就对下属说：“说实话，这些问题我都已经想到了，我觉得你应该……”
这样说很容易打击下属的积极性，也会让下属认为领导这是对自己的能力表示不满和不信任。
下属做错了事情，小陈会说：“这么点小事都做不好，以后我怎么敢把重要的任务交给你去做……”
虽然犯了错就应该指出，但这样的语气会激起下属心中的火气，久而久之，矛盾不断累积，自然会被激化。
下属向小陈请假，想要外出办事时，小陈一边批假条，一边说：“这个假批给你了，但是……”
这让员工觉得领导不体恤自己，时间久了，彼此之间会产生摩擦，影响工作进度。
其实，小陈并没有什么坏心眼儿，他只是把该说的话用不恰当的言辞表达了出来。由此可见，在工作中，如果懂得在讲话中运用一些小技巧，那就会避免很多尴尬和误会了。
技巧一：不要说“但是”，说“假如”
当同事来和你商量工作时，你如果说“我觉得不错，但是……”这样会让你的认可程度大打折扣，你可以婉转地表达自己想说的建议，比如说：“我觉得很好啊，很不错，假如再这样做……”这样说话，会让你的话被接受度提高。
技巧二：不要说“没必要，不需要”
一些否定性的词语尽量不要使用。心理学家调查发现，使用否定词语会让人产生一种被命令或者被批评的感觉，即便你说的是对的，也不易被接受。换一些肯定的带有期望的词语来表达会更好一些，比如“我希望你……”
技巧三：不要说“必须，一定要”
给下属安排工作时，不要总使用强调性的词语，“今天下班之前必须完成，否则……”“一定要赶在明天上班前……”这样的话会给下属带来压力，会让他们产生对工作懈怠的情绪。如果换一种说法，比如“尽量在下班前交给我”“最好明天做完吧”，这样的话会让下属觉得自己受到了充分的尊重。尊重是交流的基础，在尊重的基础上，下属自然能够充分与你交流工作中的一切。
技巧四：不要说“本来……”
在工作中遇到问题时，不要说“我本来就说……你非要……”这样会让下属觉得你是在推脱责任，放马后炮。遇到这种情况，可以使用一些安慰的语言，比如“算了，下次我们做好就可以了……”
这些言谈中的小技巧，可以消除人与人之间的距离。作为管理者，更应该注意自己的言谈，恰当的言谈不但能增添个人的领导魅力，还有助于管理。
管理者在表达自己的想法时，最好选用易被人接受的角度来说，而不是直接、生硬地去表达。说话时还应运用好自己的肢体语言。有研究表明，交流时，肢体动作、语言、表情所产生的作用是不同的，肢体动作要占到55％。在情绪不好时，尽量控制自己少说话，否则带怒气的话语会迁怒对方。不揽功劳，懂得将功劳分给其他员工，不居功，是树立管理者形象的好办法。
