打电话有学问，接电话也有学问。接电话时的一言一行，能充分体现一个人的素质与修养。
——杰伊·洛尔施（哈佛大学教授）
哈佛大学礼仪学教授在课堂上提供了一份材料，让学生们根据这些材料模拟电话交谈。克莱尔和莫妮卡被分到了一组，下面就是他们的对话。
克莱尔：喂！你好。
莫妮卡：喂，你好，请问是丹尼家吗？
克莱尔：哦，对，不过现在丹尼不在家。
莫妮卡：请问您是丹尼的父亲吗？
克莱尔：不，不，我是他的哥哥，你好。
莫妮卡：啊，哥哥，你好。我是丹尼单位的同事，不知道他什么时候回来？
克莱尔：哦，是这样的，我刚到家，不清楚他什么时候回来。您是……
莫妮卡：我是莫妮卡，和丹尼是一个单位的。
克莱尔：哦，我知道，丹尼经常跟我提起你。你找丹尼有事吗？要不要我转告？
莫妮卡：请你转告他一下，明天下午5点，单位组织橄榄球比赛，请他务必参加。
克莱尔：好的，他回来我一定转告他，请问还有其他事吗？
莫妮卡：没有了，非常谢谢你，哥哥，再见！
克莱尔：再见！有时间过来玩。
莫妮卡：会的，有时间就去。谢谢你，再见。
克莱尔：再见！
在通话中，不能拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和、沉稳。若不注意接听电话的礼仪，就会给人一种没礼貌的感觉，只会让人轻视你。
在商务电话中，对客户或者交易对象的来电，一定要习惯性地答谢对方，要在对方报上姓名之前先报上自己公司的名称，让对方知道没有打错电话，可以安心讲下面的事情。即使是初次接触，应酬话也不可避免，因为你是代表公司的形象，而电话是表现诚意、展示公司形象的最佳沟通桥梁。只有这样，对方对公司才更容易产生好感，并增加彼此的亲切感。
课堂收获
现如今，人与人之间的沟通很大程度上都是靠电话。因此，当电话铃声响起，要以充满人情味的心态，用心去对待对方，要用声调来表达自己的友善，这样才能给对方留下好印象，双方间的交流才能开心顺畅。
