说话是一门艺术，销售人员只有掌握了销售口才的四项基本原则，在适当的时间，适当的场合，说出恰如其分的话，语言才能起到好的效果。
——罗杰·布莱格（哈佛大学教授）
作为一名销售人员，良好的口才是最基本的要求，但是怎么才能拥有良好的口才呢？哈佛大学商学院教授提出，销售人员在与客户沟通的过程中，要遵循四项基本原则。
一、声音洪亮
销售人员吐字清晰、声音洪亮是对客户产生好印象的重要因素。因为在与客户交流中，没人愿意听低声细语、软弱无力、含混不清的声音，这样也不利于交流。所以，销售人员可以腾出一小时的时间来坚持锻炼身体，加大自己的肺活量，增强说话的底气，这样才能让声音变得洪亮。还可以模仿电视台、电台主持人的声音，让自己的声音变得更加洪亮、圆润一些。
二、语调柔和
销售人员在与客户交流的时候，语调柔和、声音悦耳动听而富有磁性，客户就会非常愿意跟你交流，进而达成协议。
三、语速适中
销售人员与客户交流时，语速过快，会让客户听不清楚在说什么，语速过慢，会让客户感到厌倦，影响到交易。因此，销售人员说话速度适中，客户也会在最短的时间里明白销售人员的想法。
四、语气恳切
如果不善言谈的销售人员能够控制好自己说话的语气，客户也会因为你的态度而感动，从而赢得客户的信赖。
课堂收获
对于销售人员来说，会说话是说服客户的武器，是掌握主动权的有力保证，这也是销售成功的前提条件。总之只有掌握了销售的四项基本原则，不断实践、学习、揣摩、锻炼，才能成为一名优秀的销售人员。
