在销售过程中，语言上多注入一些感情色彩，才能赢得更多的客户。
——威廉·詹姆斯（哈佛大学哲学家、心理学家）
在哈佛大学市场营销学课堂上，教授让同学们做个模拟向客户推销产品的实验。
莱斯扮演某文化公司老板，凯琳扮演A公司销售员，莱尔扮演B公司销售员，这样一场模拟实验开始了。
凯琳多次打电话给某文化公司老板，并开出优厚的条件，希望这位老板能够购买电脑，但还是被某文化公司的老板给拒绝了。
莱尔带着自己的热情去找某文化公司老板，温和地向老板介绍品牌电脑的价格、优势及售后服务等。这位老板详细地听莱尔的介绍后，一口气买了40多台电脑。
凯琳听说了此事后，急打电话给这家文化公司的老板，询问其原因。这位老板说：“我不否认你们公司提供的条件非常优厚，但是你们说话的语气冷冰冰的，没有一点儿热情，而且商业味儿太重，这是我非常不喜欢的地方。莱尔跟我谈的时候，语气温和，让我觉得非常温暖，而且服务态度也比较好。所以，我选择了他们家的产品。”
模拟实验结束了，教授说：“同学们，想做一名优秀的销售人员，必须注意说话语气，尽可能地使用敬语、礼貌用语，以表示对对方人格的尊重，引起对方的好感，这样销售产品的成功率就比较大。所以，在这里我希望同学们毕业后，要是选择做一名推销员，一定要用礼貌语言跟客户说话，从而拉近距离，让客户很自然地去买你推销的商品。”
课堂收获
大家都知道，情绪是可以传染的。在销售产品时，许多优秀的销售员总是用自己的热情去感染客户，以促成交易。而有些销售人员不注意这些，时常把一些消极情绪带到工作中，往往让许多成交的机会从身边溜走。
