小米推出的第一款产品是MIUI操作系统，黎万强带领团队用最土的方法，泡论坛、灌水、发广告寻找资深用户。如今，用户决定产品创新方向的习惯依然被保留下来，小米的“爆米花奖”就是专为倾听用户意见而建立的：每周五下午5点，被小米定义为橙色星期五。在这一天，小米会发布新版本的MIUI操作系统，交给用户评判。到下一周的周二，小米会根据在五天试用期用户提交的体验报告数据，评判出上周最受欢迎的功能和最烂的功能，以此确定小米内部的“爆米花奖”。
在这个过程中，众多“米粉”会对功能提出改进意见，小米会在3天后，也就是周五的新版本中做出改进。现在，用户已经深入到小米的调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节，正如雷军所说：“因为米粉，所以小米。”小米通过塑造粉丝文化，让每一个粉丝成为产品的代言人，去宣传小米，去维护小米的品牌荣誉，“米粉”真正成就了小米。
雷军认为小米手机的成功就体现在用户能够容忍小米手机80%到90%的问题。对于互联网来说，用户的一点儿抱怨都可能被无限放大，可见，用户的容忍是何其可贵，雷军把客户的这种忠诚、认可看成小米最大的成功。小米创建4年来，最根本的成功不在于一个不断更迭的MIUI系统，也不在于每年推出的爆款手机，而是打造了一个有互联网基因、与用户亲密互动、令用户感到亲切的品牌，独一无二的“米粉”文化是小米傲视群雄的根本。
第五节七字诀：专注、极致、口碑、快
2010年7月，也就是小米成立3个月之后，雷军自言“用手术刀将自己解剖了一遍”，得出五条体会：“第一条：懂得顺势而为，绝不做逆天而动的事情；第二条：颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；第三条：人欲即天理；第四条：广结善缘；第五条：专注，少就是多。”后来他进一步总结为“专注、极致、口碑、快”的“七字诀”。
通过雷军手绘的小米商业模式图可以看出，口碑是七字诀的核心。
雷军曾不止一次表示：“我并不在意市场份额，我在意的是每个买了小米手机的用户是不是觉得小米手机好，在意的是口碑。”黎万强在其著作《参与感》中特别强调小米口碑营销的根本原则：“以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。劈开脑海的典型做法，是试图对用户进行洗脑式教育，长期狠砸广告；潜入脑海则是口碑推荐，让用户参与进来。”在口碑思维下，小米更多的是把用户当作朋友看待，而不是把用户当成高高在上的上帝。小米邀请用户参与到经营中来，在产品开发、用户服务、品牌运作、产品销售的过程中，都让用户参与进来，让用户与小米共同成长。
黎万强总结出一套小米的“参与感三三法则”：“三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。”
爆品是小米最基本的产品战略，也是小米最根本的经营理念。只有做“爆”的产品，才能让用户尖叫，才能让用户有参与感。做移动电源的紫米是小米第一家战略投资的硬件公司。在小米的爆品思维下，紫米用最顶尖的团队，用最好的材料，做出一款性能极其突出的移动电源，价格仅为同类产品的一半。产品推出后，果然深受欢迎。
“做粉丝”是小米的用户战略。这是雷军的一个信条，更是小米商业模式的天条。在经营粉丝关系时，最初步的做法是通过利益激励与粉丝共享功能、信息，贯彻“吐槽也是一种参与”的理念，然后通过荣誉和利益共享，让企业和用户从物质和精神上都能获益。
做自媒体是小米的内容战略。传统营销是用铺天盖地的广告去轰炸用户，小米不走寻常路，直接和用户站在一起，近距离接触，小米本身就是用户的媒体。小米引导触点上的每个员工、每个用户都成为小米的代言人，在营销内容上，小米遵循“有用、情感和互动”的思路，坚持只发对用户有意义的信息，并保证每个信息都带有个性化的情感输出，以引导用户来参与互动，并主动分享扩散。
开放参与节点是指在产品开发、用户服务、品牌运作、产品销售的过程中，筛选出对企业和用户双方都有利益的节点，对用户进行开放。这个节点一般是基于功能需求的，越是刚性的需求，参与的人越多。
设计互动方式，是根据开放的节点进行互动情景的设计，在“简单、获益、有趣和真实”的设计思路下，把互动活动做活，并能像做产品一样持续改进，不断完善。
扩散口碑事件是指把互动内容做成可传播的事件，让口碑产生成倍的裂变，通过几百个人影响十万人、百万人，吸引更多的用户参与进来；同时已参与用户的成就感也得到了成倍的放大，不断扩散的参与感会形成螺旋式的风暴效应。
专注、极致是根本。雷军认为口碑不在于好产品，也不在于便宜的产品，口碑在于超预期的产品。“如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器，在那么小的屏幕上输账号密码，你不会很痛苦吗？当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，还要第二次的时候，你掏出小米手机，它自动问你是不是连接，你说是，自然就连上去了。”雷军认为，只有这样超越用户预期的产品才能产生口碑。小米打造口碑的做法是专注，聚焦一款产品，并在这款产品上下足功夫；除了专注外，还要做到极致，不给自己留退路，全力以赴。
有一次，雷军推介红米手机。他先是拆开塑封，介绍它是由富士康生产的，是世界一流的；接着，他掀开包装盒，说这是用进口纸浆做的，保证不会掉屑；然后，他拿起充电线的袋子，说这是用磨砂袋子装的，其他厂家一般都会用个透明塑料袋就完了；之后，他拿出充电线，说这是用橡胶圈套的，其他厂家一般会用一个铁丝缠住……还没看到手机长什么样，仅仅从外部包装上，用户就能感受到小米专注与极致的魅力。
保证雷军“七字诀”落地实现的关键是快速。雷军非常推崇游戏公司Zynga。这家公司创立于2007年6月，它只花了一年半时间，月度活跃用户数就超过了2亿。雷军说：“Zynga是一家非常快的公司，Zynga把游戏产品当作互联网产品快速经营，每周对游戏进行数次更新，尽量发布更多游戏，快速试错。”他对Zynga的做法非常认可。
雷军认为，互联网行业的竞争环境非常残酷，行业第一名会占据60%或70%的市场份额，第二名会占据30%的市场份额，整个行业不会有第三名、第四名，因为全都死光了。在这样一个竞争领域内，速度慢的话基本上没有机会，唯有倍数成长才是互联网公司生存的最基本原则。
对小米来说，这种快速成长，不仅仅表现在业务成长上，还包括用户服务反应。用户提出的意见被小米采纳后，只需要一个星期就能体现在MIUI系统的更新中，这在传统手机企业连想都不敢想。诺基亚时代，三五年才会更新一次系统，苹果每年发布一次新系统，谷歌可能会每个季度发布一次，而小米一直坚持每个星期更新一次。小米就是用超高效率与用户沟通，并形成口碑，快速成长。
对于这套“七字诀”，雷军认为可以复制，如果哪家企业能做到这些，将攻无不克。他的解读是：“专注”指的是只做一款产品，这是有自信的表现；“极致”是做到最后，做到别人达不到的高度；“口碑”的核心是超越消费者的预期，初期要低调；“快”指节奏和成长快，公司一旦慢下来，很多问题都会暴露出来。
“七字诀”中，“口碑”是核心。雷军说：“口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西才会形成口碑。”所以，小米的方向是打造“让用户尖叫”的口碑产品。
