（一）接收计划
计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻重缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具体的公司和部门而定。
（二）发送计划
计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划
为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门各自明确的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关重要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无论是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后为不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的（见附录１）。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的食、住、行、游、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
１．食——各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；
２．住——各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪同床）；
３．行——车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车？交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥？
４．游——导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；
５．购——计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；
６．娱——计调部确认娱乐项目的安排，如京剧、杂技等；
７．地接——各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的食、住、行、游、购、娱。
（四）更改计划
计划赶不上变化。一个旅行团，说不定哪个环节就会有变化，计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和单位。如人数，不管是减少还是增加，都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都要按时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。传统的变更，都是由计调部以书面形式发送到各相关部门和单位的。计调部将各部门签收、确认的变更单，按时间顺序逐一粘贴在原计划的背面。现在，由于电子邮件的广泛应用，书面变更的程序已被电子更改所取代，外联人员在原计划基础上变更内容，并通知计调部；计调部将变更情况通过电子邮件发送给各相关部门和单位。
变更通知是对原计划的修正，若联系不及时，则会导致混乱，造成失误，从而影响接待质量。因此，变更仍需要书面确认，流程与确认计划相同。变更的内容主要有以下几方面：
１．人数的增加或减少；
２．因人数变更引起的其他相应变更；
３．抵离航班、时间的更改；
４．因航班变更，用餐时间和地点的相应变更；
５．其他内容的变更等。
（五）归档计划
计调部对外，不但要与饭店、交通、旅游景点、定点商店等机构联络合作，还要与其他旅行社合作；对内，更要与外联、接待和财务等相关部门搞好交接工作。计调部每天往来的传真、电子邮件、记录等非常多。团队旅行虽然结束了，但结算、统计等后续工作还有待完成。这就要求计调部务必要将计划作为原始资料归档收存，建立团队业务档案库，妥善保存起来，以便查阅。团队计划档案的留存时间一般为２-３年。
（六）统计计划
为了更好地发展业务，扩大市场份额，适应市场变化，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，旅行社必须对各项经营活动进行认真全面的统计，并进行科学有效的分析，从而及时调整经营方针与经营策略。因此，影响旅行社经营情况的一切数量关系，均是计调部统计工作的内容，具体包括如下几个方面。
１．客源统计：对客源情况的统计分析，是计调部统计工作最主要的一环。本旅行社一年及各个月份接待的人数、天数，各客源国（地区）的客源数量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都应有详细的统计资料。通过对本期统计数据同上年同期统计数据的对比，从中发现问题，找出规律，有利于旅行社决策部门开拓市场。通过图和表的形式，可以把旅游现状数量方面的资料形象、清晰地反映出来。
２．合作单位情况统计：旅行社与民航、铁路、饭店、汽车公司、旅游景点、餐厅、定点商店等方面都建立了合作关系，有必要对合作单位进行全面的统计和分析，看看本旅行社在一定时期内，向以上行业、部门和单位输送了多少客源，为今后能争取到更为优惠的价格提供依据。可根据需求设计出各种各样、不同形式的从各个角度反映本旅行社经营情况的统计表，如用车一览表、旅游景点价格一览表等。对这些表格也要妥善收存，分门别类以备查询使用。
二、计调业务操作流程及注意事项
现代旅行社的计调类型分类方法非常多，比如按照组团类可以分为中国公民国内游计调和中国公民出境游计调；按照接待类可以划分为国内接待计调和国际入境接待计调；按照批发类可以划分为国内旅游专线同业批发计调和出境旅游专线同业批发计调；按照专向类可以划分为商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调、自由行计调、签证类计调等。其中，组团计调和接团计调是旅行社计调业务中最常见的两种，接下来，重点介绍这两种常见计调业务操作的流程及注意事项。
（一）组团计调业务流程
１．组团计调业务流程设计
旅行社对于自行组织旅游团队的计划调度，从组团到完成接待，应细化整个过程，设计分解工作环节，提高工作效率，确保工作质量。组团计调业务流程设计及要求参见图１３。重点做好报价（见表１１），签订协议（见附录３），费用结算（见表１２）等要项工作的组织设计以及资料整理工作。
避暑休闲——西霞口精华三日游
【行程安排】
Ｄａｙ１：０５：４５分集合，０６：００准时出发赴西霞口（行车时间大约７小时），抵达西霞口，午餐后海水浴场自由活动（含中晚餐），住西霞口。
Ｄａｙ２：上午：中国海岸线最东端、亚细亚太阳最早升起的地方、中国最美的八大海岸之一——成山头国家风景名胜区，观海上日出、游海上石林、观海长廊、国际灯塔、海神娘娘庙、始皇庙、日主祠等；
下午：游览摩天岭生态旅游区，乘太空车漫步体验驭海凌风之快感；赏天然水晶打造的灿灿生辉的水晶宫；欣赏投影成像立体电影，追忆民族英雄戚继光大败倭寇的壮怀激烈；参观村办国家一类开放港口——龙眼港，社会主义新农村，中国十佳小康村，介绍西霞口的发展史，参观村容村貌（一个水、电、医疗、上学等全免费的社会主义新农村）（含早中晚餐），住西霞口。
Ｄａｙ３：上午：乘船游览“海上仙岛、鸥鹭王国”——海驴岛景区，赏鸥鹭遮天之奇观；下午：午餐后告别美丽的西霞口，乘车返回济南，结束愉快的西霞口之旅，欢迎您再次参加旅游！（含早中餐）
【综合报价】２０人独立成团综合报价７５５元／人
【接待标准及分解报价】
１．旅游车：全程使用３３正座空调旅游车２３５元
２．住宿：宾馆双人间（近三星级标准、不挂牌、空调、彩电、独立卫生间）１６０元
３．门票：西霞口三大景点联票门市价２３０元优惠价１９０元
４．用餐：２早５正餐早餐１０元正餐２０元１２０元
５．导游：济南起止全程导游服务５元
６．保险：１０万元旅游人身意外保险１０元
７．服务费：３５元／人（我社毛利及赠品等费用）３５元
【赠送】旅游帽每天每人一瓶矿泉水
【备注】
