方法与步骤
１．所有成员背对墙壁（或其他坚固物体），站成一排，成员间保持一臂的距离。
２．蒙着眼罩的志愿者要摆出“缓冲”的姿势，即向前伸出双臂，小臂向上弯曲，手掌向外，手的高度与脸平齐。在发生意外碰撞时，这种姿势有助于避免或减轻对身体上半部分的伤害。
３．紧靠墙壁站立的那排成员要保持完全静止和沉默，此外，还要防止蒙着眼罩的人撞到墙上。换句话说，当那个蒙着眼罩的人靠近队伍时，他们要抓住他，不能让他触及墙壁。
４．两位志愿者前进时，没蒙眼罩的人充当监护员。他们不能靠得太近，但也要保持在一定的距离之内，以便蒙眼罩的人快摔倒时能及时被扶住。一切就绪后，告诉蒙眼罩的人向墙壁走去，同时摆出“缓冲”姿势。
５．墙边的人抓到蒙眼罩的志愿者之后，大家依次交换角色，保证每个人都蒙一次眼罩，做一次监护员。
讨论
１．游戏过程中，大家对蒙着眼睛走路有何感想？
２．在第二轮游戏中，大家是不是感觉更自如了？为什么？
３．监护员对自己的作用有何认识？
４．在实际工作中，如何使团队成员更进一步地相互支持？
５．当前有没有什么因素阻碍了我们相互支持？如果有，如何克服它？
心理测试７-１：群体凝聚力小测试
【指导语：根据你对所在群体或曾经待过的群体的认识，回答下列问题。
选择最能反映你感受的答案。】
１．你是否认为你是群体的一部分？
５--的确是群体的一部分；
４--在大多数情况下如此；
３--在某些方面如此，但在其他方面则不是这样；
２--没有感受到自己是群体的一部分；
１--从不与群体中的任何人一起工作。
２．如果你有机会到另外一个群体从事相同的活动，而且你又能够得到相同的报酬（如果那是一个工作群体），你是否打算离开现在的群体？
１--非常想离开；
２--想要离开，而不愿意留下来；
３--对于我来说无所谓；
４--愿意留下来而不愿离开；
５--非常愿意留下来。
３．与你熟悉的另一个群体相比较，你所在的群体在以下几个方面是什么样的情况？
人们相处的方式；
人们相互支持的方式；
人们在工作方面帮助他人的方式。
５--大多数情况下比另一个群体要好；
３--大多数情况下一样；
１--大多数情况下不如另一个群体好。
说明：把你的回答汇总起来。如果你的得分为２０分甚至更高，那么你的群体是一个高凝聚力的群体；得分在１０～１９分，群体凝聚力一般；得分为９分或以下，则群体凝聚力低。
课后练习
一、单项选择题
１．下面（）属于群体。
Ａ．邻居Ｂ．同乘一辆车的人Ｃ．同一支球队的队友Ｄ．同在一家餐厅吃饭的人
２．有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）。
Ａ．非正式群体Ｂ．正式群体Ｃ．小群体Ｄ．参照群体
３．个体与群体中大多数人保持一致的行为是（）。
Ａ．服从行为Ｂ．社会助长Ｃ．社会惰化Ｄ．从众行为
４．个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是（）。
Ａ．社会惰化Ｂ．社会抑制Ｃ．社会助长Ｄ．服从
５．我们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”属于（）现象。
Ａ．社会抑制Ｂ．社会惰化Ｃ．社会助长Ｄ．从众
６．凝聚力是群体成员之间的相互（）力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。
Ａ．吸引Ｂ．竞争Ｃ．协作Ｄ．破坏
７．“仰巴脚效应”说明了（）因素对人际关系的影响。
Ａ．能力Ｂ．交往频率Ｃ．互补性Ｄ．相似性
８．在沟通中，信息的发送者称为（）。
Ａ．交流源Ｂ．信息源Ｃ．接收源Ｄ．活动源
９．按信息沟通的传送方向，可以把沟通划分为单向沟通和（）沟通两种。
Ａ．语言Ｂ．正式Ｃ．双向Ｄ．横向
１０．冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。
Ａ．组织Ｂ．群体Ｃ．利益Ｄ．目标
１１．自我管理型团队的组成人数通常是（）。
Ａ．５人以下Ｂ．５～１０人Ｃ．１０～１５人Ｄ．１５人以上
二、多项选择题
１．群体的心理效应包括（）。
Ａ．从众Ｂ．服从Ｃ．社会助长Ｄ．社会惰化Ｅ．社会抑制
２．群体的动力性特征有（）。
Ａ．群体压力Ｂ．社会抑制Ｃ．群体凝聚力Ｄ．去个性化Ｅ．群体士气
３．影响群体凝聚力的因素包括（）。
Ａ．外部竞争和挑战Ｂ．群体规模Ｃ．领导风格Ｄ．群体压力Ｅ．过去的成功经验
４．影响人际关系的因素有（）。
Ａ．相似性Ｂ．互补性Ｃ．交往的频率Ｄ．距离的远近Ｅ．外貌
５．良好人际关系建立的途径有（）。
Ａ．塑造良好的个人形象Ｂ．主动交往Ｃ．善用表扬与批评Ｄ．移情Ｅ．注意非语言信息
６．语言沟通包括（）。
Ａ．口头沟通Ｂ．非语言沟通Ｃ．书面沟通Ｄ．非正式沟通Ｅ．单向沟通
７．下列（）会影响有效的沟通。
Ａ．选择性知觉Ｂ．情绪状态Ｃ．信息过滤Ｄ．语义障碍Ｅ．沟通焦虑
８．托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）。
Ａ．合作性Ｂ．冲动性Ｃ．敏感性Ｄ．破坏性Ｅ．独断性
９．下列（）属于冲突管理的策略。
Ａ．树立高级目标Ｂ．增进沟通与理解Ｃ．采用强制方法Ｄ．协商、调解和仲裁解决Ｅ．解决问题
１０．根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为（）。
Ａ．问题解决型团队Ｂ．自我管理型团队Ｃ．全面提高型团队Ｄ．多功能型团队Ｅ．虚拟型团队
１１．有效团队具备的特点包括（）。
Ａ．认同的目标Ｂ．互补的技能Ｃ．相互之间的信任Ｄ．一致的承诺Ｅ．良好的沟通
三、判断题
１．有很多人组成的集合体就是群体。（）
２．群体不一定有明确的目标。（）
３．根据群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。（）
４．群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（）
５．适度的距离更有利于良好的人际关系的形成。（）
６．“老乡见老乡，两眼泪汪汪”描述的是影响人际关系的相似性因素。（）
７．所有的冲突都是起消极作用的。（）
８．应用最为广泛的问题解决型团队是质量圈。（）
９．目标确定法和问题解决法是任务导向途径经常使用的团队建设方法。（）
四、简答题
１．何谓群体？它有哪些特点？
２．群体有哪些心理效应？请加以简析。
３．群体有哪些动力性特征？请加以简析。
４．影响群体人际关系的因素有哪些？
５．什么是沟通？它可以划分为哪些类别？
６．托马斯的五种冲突管理风格是什么？
７．冲突管理的策略有哪些？
８．例举常见的团队类型。
９．有效团队的特征是什么？
１０．建设有效团队的途径有哪些？
五、案例分析题
艾克蒂斯推行的沟通方式
通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（ＲｏｎＡｃｔｉｓ）发现公司缺乏良好的沟通，劳资双方缺乏相互信任，这严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定“让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众”。
他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，《ＧＭ员工》
向员工家属报告公司发生的重大事件；《主管须知》向管理人员介绍沟通技术；《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。
除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。
结果表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，８０％的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减少了５％，销售额却提高了４０％。
思考：
１．艾克蒂斯采用的沟通方式是否有效？为什么？
２．请你为取得良好的沟通提一些建议。
延伸学习
推荐阅读书目
刘永芳：《管理心理学》，北京，清华大学出版社，２００８年版。
曹正进：《组织行为学》，北京，经济管理出版社，２００７年版。
苏勇、何智美：《现代组织行为学》，北京，清华大学出版社，２００７年版。
伊万切维奇（Ｉｖａｎｃｅｖｉｃｈ）、康诺帕斯基（Ｋｏｎｏｐａｓｋｅ）、马特森（Ｍａｔｔｅｓｏｎ）着：《组织行为与管理》，邵冲、苏曼译，北京，机械工业出版社，２００６年版。
俞国良：《社会心理学》，北京，北京师范大学出版社，２００６年版。
张德、吴志明：《组织行为学》，大连，东北财经大学出版社，２００６年版。
丁利国、周伟韬：《组织行为学》，成都，西南交通大学出版社，２００６年版。
熊勇清：《组织行为学》，长沙，湖南人民出版社，２００６年版。
姚裕群：《团队建设与管理》，北京，首都经济贸易大学出版社，２００６年版。
石兴国、姜磊：《组织行为学--以人为本的管理》，北京，电子工业出版社，２００５年版。
申荷永：《社会心理学：原理与应用》，广州，暨南大学出版社，２００４年版。
顾琴轩、郭培芳：《组织行为学》，上海，上海人民出版社，２００３年版。
