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第64章 宾馆里礼对服务员

如果外出需要在宾馆住宿,就要随时同宾馆的服务人员相处和接触。平等对待宾馆服务员,尊重其人格,既有助于展示个人的良好素质,也有助于更好地享用宾馆提供的服务。

出入宾馆时,对于为你开大门的服务人员的问好,应予以回应或表示感谢。如果有保安人员出于职责打量或盘问自己时,要给予配合,不应口出微词,或不予理睬扬长而去。在总服务台登记客房,应出示完备的证件,态度友好,有耐心。有什么特殊要求,应采用协商的方式,进行通融。不要趾高气扬,咄咄逼人,搭乘有人服务的电梯,应清晰地报出自己欲去的楼层,并向服务人员致谢;不要无视对方的存在,自己按钮操作。

当服务员需要进入客房打扫卫生、送开水、送报刊时,应表示欢迎,并且道谢;如不方便其进入,可事先在门外把手上悬挂“请勿打扰”的告示牌,或开启“请勿打扰”指示灯。但离开房间时,应取下此牌或关闭此灯。在走廊里遇见客房服务员,尤其是对方首先向自己打招呼,也应向对方问好。

使用总机人工接转的电话,要向接线员小姐问好和道谢。万一客房内个别设备出现故障或损坏,可向客房部报修。维修工来了之后,应表现大度,切莫口气粗暴,责怪刁难对方。

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