有些事情对于某一个集体或组织十分重要，一旦能够漂亮地完成，可能会给领导者个人及其激团队带来极为有利的影响。但事情的发展不会总那么天遂人愿，在各种主客观因素的干扰下，领受、执行任务的人最终给了你一个失败的答案。这时候就要分清情况，如果他确已尽了力，或因偶然因素，或因本来这件事情的成算就不高，甚至就因为其个人能力问题导致了失败，领导者最好表现出一定的胸怀，主动淡化执行者的责任而承担领导责任。因为这时候一句话往往能收到平常千言万语都无法达到的收揽人心的效果。
“一切责任在我”。1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米·卡特立即在电视机里作了如上声明。
在此之前，美国人对卡特的整体评价并不高，有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”。但仅仅由于上面的那一句主动承担责任的表示自责的话，卡特的民众支持率居然骤增了10%以上。
做下属的最担心的就是做错事，尤其是担心在费了九牛二虎之力后却依然面对闯了大祸的现实，因为随之而来的便是惩罚问题，责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能落个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。
试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候。上司竟如卡特总统般在众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我！”那该是何种心境？卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上司的评价，往往决定于他是否有一种责任感。
但事实上，要像卡特那样大难即将临头还能坦然地向众人声明“一切责任在我”并不容易。大多数上司在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累，引火烧身。却殊不知既然你作为他人的“上司”，那么自己的下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上级的责任之一，就是教导下属学会如何做事。
所以，懂得如何收揽人心的上司，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的坚强后盾。
那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何”或“我哪里管得了那么多”之类的上司们，不仅使下属更不敢于正视问题，甚至基于破罐子摔碎的心理，不再感到丝毫内疚，而且避免不了日后同这种上司大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。
另外，一味埋怨下属，推卸责任的上司，也只会令自己的主管领导反感。所以说，英明的上司一方面与下属一起承认错误，体现出应有的宽容与坦诚的胸怀；另一方面，即使有其他人诸多是非，也能站在下属一边，能够替下属挡驾，只有这样的上司才会收揽人心，赢得极好的人缘。
