网购,即利用互联网购买产品和服务。从销售者的角度来讲,称为“电子营销渠道”。通俗地说,电子营销渠道是指综合利用互联网、移动通信和数字交换等多种技术,实现把特定商品或服务从制造商转移到消费者的经营活动过程。
互联网是一个覆盖全球的信息网络。目前全球的互联网用户数已经超过24亿户,在中国就有5.64亿户。虽然使用互联网从事直接的网上销售有一定的限制,也有一定的不确定性风险,但消费者越来越乐于接受这种购物形式。2012年,中国电子营销渠道的龙头企业、阿里巴巴集团下的“淘宝网”和“天猫”的总交易额已经突破万亿大关。同时,也有无数的企业依靠网购渠道获得了突飞猛进的发展。有“中华粉笔第一村”之称的湖北省应城市刘垸村的粉笔产业就是个很好的例子。
刘垸村全村385户,有340户从事粉笔生产,占国内市场份额的30%,产值接近2亿元。然而粉笔本小利微,打通一张全国性的销售网络代价太高,所以刘垸村的粉笔产业主要集中于生产、包装和运输三个环节,很多粉笔专业户都是靠给一些粉笔品牌做OEM(原始设备生产商)生产的方式,赚取加工费。
2003年在一家知名搜索引擎互联网工作过的刘某带着2万元钱和一台电脑回到村里,开始在网上卖粉笔。一个半月之后,刘某得到了他的第一笔订单:十万元。
有了理想的渠道,刘某把自己家的家族企业改制成为“刘垸文华粉笔有限公司”,又注册了“恒信”商标。他在互联网平台上获得了越来越多的订单,村子里的生产户们渐渐地都成了他的生产商。“全村有一千多人都在为我生产。”刘某自豪地说。
虽然刘垸村每年上亿元的粉笔产值中只有很小一部分是通过刘某的电子商务卖出去的,但他的销售额增长却非常迅速,刘某家族里生产户的订单中,只剩下5%还是以前的老客户。最让刘某感到自豪的是,“现在从我这里出去的粉笔有75%都出口了,连美国沃尔玛都有我的粉笔卖”。
从刘某卖粉笔的例子,我们也能看到电子营销渠道的一个巨大优势:全球性。电子渠道的全球性,使企业的营销可以通过互联网与世界市场直接沟通,可以获得广泛的顾客接触面,成为世界经济中的一个分子,获得广泛平等的交易机会。网上信息的无限性,又让企业既可以从网上获取自己想要的信息,也可以面向世界通过网络发布有关本企业的商品和服务等全方位的信息。
电子渠道的高效性,可以使企业迅速获得技术信息和市场信息,及时调整自己的生产经营策略,迅速地把自己的产品或服务推向市场,达到先入为主的制胜效果。电子渠道使可以使企业直接向顾客销售产品,不必采用间接渠道,从而减少分销环节,减少了渠道费用;企业可以根据顾客的网络订货量的多少组织生产、供货,从而减少库存,实现“即时生产”。网络运行的全天候,可以使企业随时待命,一年365天,一天24小时,从不间断,随时都可以发布信息,随时都可能实现销售,有利于提高销售效率。
互联网具有交互性,顾客与企业可以通过互联网开展双向交流,顾客可以从网上获取企业的商品或服务的信息,也可以向企业咨询、洽谈、订货;企业可以按照顾客的要求进行个性化服务。企业还可以与其他企业进行网上交流,加强业务往来。随着IT技术的发展,现在的电子营销渠道已经可以做到在网上直接向各地的供应商订购商品和向客户销售,通过网上银行实现货款交割,一切商务活动都可以足不出户。
毫无疑问,人们未来的生活必将是一个网络的世界,电子营销渠道正在逐渐展现出它的魅力。网购有着巨大的市场空间,并且正在成为新时期渠道创新的主旋律。
战术解说
电子渠道的成本看似比较低,几乎不需要大的固定资产投入,省去了在传统媒体做广告的费用,但实际上由网络开放性带来的高度竞争环境使得电子营销企业更需要在产品的初期自我宣传上花大力气。一旦产品被消费者接纳,消费者之间的信息传递就会成为企业不花钱的“广告牌”。如何利用好互联网的互动性,是电子营销企业最需要考虑的问题。