企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
提供渠道产品周到、优良的售后服务，是渠道维护的一种重要方式。无论是消费品还是工业品，都有许多产品需要制造商或者中间商提供售后服务，因此，产品的制造商必须提供各种顾客必需的售后服务，以增加产品价值。服务的方式可以在工厂内直接提供，也可以通过渠道成员或授权的独立服务中心提供，或者通过渠道成员自己设立的服务网络提供，还可以通过这些组织的协作共同完成。
在现代社会中，由于市场竞争日益激烈，消费者的要求也越来越高，能打动顾客的不再只是产品本身，很大程度上是渠道产品售后服务的内容和质量。对客户关怀备至的服务，代表了公司的服务精神，使公司产品增值。良好的渠道产品售后服务能在顾客心中留下深刻的印象，使企业在社会大众中拥有良好的口碑，从而推动渠道的良性发展。
上海某制衣公司生产的杰灵牌羽绒服，销量在上海市场上名列前茅。有一次，公司老总听说上海专门销售羽绒服的一家商场向几家大的羽绒服厂商提出为整个商场的羽绒服提供售后服务的要求，但是遭到拒绝，就主动请缨，免费为该商场里所有品牌的羽绒服提供售后服务。
有人当时问他为什么这么傻，做这件别人都不愿意做的事。他回答说：“你有所不知，这样做一可以显示我们公司做生意的态度，二可以给我们一个绝好的机会，了解羽绒服在哪些方面容易出问题，一旦我们看清这问题后，在设计和制作自己的羽绒服的时候就可以避免这些问题，从而使我们的消费者更加满意。所以，我觉得我们为那家商场提供售后服务的成本是绝对划得来的。”
在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。
20世纪70年代初，日本的汽车厂商急于打开欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12%。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。
渠道产品售后服务的目标是使渠道成员及终端顾客的需要和欲望得到更好的满足，周到、优良的售后服务能够帮助提升顾客的感知价值，增加顾客满意度，达到培养顾客忠诚的效果。渠道产品售后服务作为附加的重要渠道管理内容，有助于使顾客的核心产品有效延伸和形式产品有效补充，从而赢得顾客偏爱，有利于渠道维护。
良好的服务不仅能有效地创造差异性，提高顾客的满意度，使成交率提高，还可以赢得顾客的信任，从而建立长期的互利互信关系。一个得到满意服务的顾客，他通常能成为你的忠诚顾客，不仅会重复向你购买，而且他还能做你的义务宣传员，大大节省你的渠道产品售后成本，使你的业绩得到持续提升。
战术解说
中小型企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的售后服务项目。这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。在运用这种策略时，需要小心谨慎地确定服务项目、服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。
