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第4章 求人办事的学问(3)

(7)上下摇摆型

握手时紧抓对方,不断上下摇动。此类人极度乐观,对人生充满希望。他们因积极热诚而成为受人爱戴倾慕的对象。

(8)规避握手型

有些人从不愿意与人握手,他们个性内向羞怯、保守但却真挚。

眼神可以揣摩对方心理

从眼睛上看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的,无论其修养功夫如何深远,个性是不会改变的。俗语说:江山易改,禀性难移,就是这个意思。因此想要看人的个性还是简单的。而情的表现则不然, 情表现最显著、最难掩的部分,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼睛。言语、动作、态度都可以用假装来掩盖,而眼睛是无法假装的。我们看眼睛,不重大小圆长,而重在眼神。

你见他眼神沉静,便可明白他对于你所认为着急的问题筹之已熟,早已成竹在胸,应付之后,定操胜算,只需向他请示办法,表示焦虑。如果他不肯明白说,则是因为事关机密,不必要多问,只静待他的发落便是。

如果你见他眼神散乱,便可明白对于你所认为着急的问题,他也是毫无办法。困心焦虑之余,反弄得六神无主,你徒然着急是无用的。向他请示,也是无用的。你得平心静气,另想应付办法,不必再多问,否则只会增加他六神无主的程度。这时是你显示能力的机会,快快自己去想办法吧!

如果你见他眼神横射,仿佛有刺,便可明白他对于你是异常冷淡的。如有请求,暂且不必向他陈说,因为陈说反而显得你不知趣、不识相。应该从速借机退出,继而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。

你见他眼神阴沉,应该明白这是凶狠的信号。你与他交涉,须得小心一点。他那一只毒辣的手,正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。

你一旦见他眼神流动异于平时,便可明白他是胸怀诡计,想给你苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻近,因为前后左右,都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。他是个诡而不正的人,不要过分相信他的甜言蜜语,那是钩上的饵,是毒物外的糖衣,要格外小心。

你见他眼神呆滞,唇皮泛白,便可明白他对于当前的问题惶恐万状,尽管口中说不要紧,有办法,其实他虽未绝望,也的确还在想办法,但却一点也想不出所以然来。你不必再多问,应该退去考虑应付办法,作为互相切磋的资料。如果你已有办法,应该向他提出,并表示有几成把握。

你见他眼神似在发火,便可明白他此刻是怒火中烧,意气极盛。如果不打算与他决裂,应该表示可以妥协,速谋转机。否则,再逼紧一步,势必引起正面的剧烈冲突。

你见他眼神恬静,面有笑意,便可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜,不妨多说几句恭维话。你要有所求,这也是个良好机会,相信一定比平时更容易满足你的希望。

你见他眼神四射,神不守舍,便可明白他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果。你不如赶紧告一段落,或乘机告退,或者寻找新话题谈谈他所愿听的事。

你见他的眼神凝定,便可明白他对于你说的话,认为有一听的必要。应该照你预定的计划,婉转陈说。只要你的见解不差,你的办法可行,他必然是乐于接受的。

要是你见他眼神下垂,连头都向下倾了,便可明白他是心有重忧,万分苦痛。你不要向他说得意事,你的得意事反而会加重他的苦痛。你也不要向他说苦痛事,因为同病相怜越发难忍。你只好说些安慰的话,并且从速告退,多说也是无趣的。

手势可以揣摩对方心理

在求人与被求者面对面时,被求者有时为了拒绝你,可能编个谎话来搪塞。当然,当时你并不知道他在说谎,除非谎言当场被揭穿。然而这种情况很少见,大多数人是在事后才知道,而在当时你是毫无防备的。也许说谎者惯于此道,让人信以为真,但是总有一些动作或手势显现出他(她)刚才说了谎话,只是你没有留意观察而已。

话又说回来,不能单凭某种手势来判定谎言,但这是说谎者无心之中习惯性地表现出来的。

(1)掩嘴

这是一种明显的孩子气的动作。用拇指触在面颊上,将手遮住嘴的部位称作掩嘴。也许说谎者大脑潜意识中使他想忍住那些骗人的话,而导致了掩嘴这一动作。也有人假装咳嗽来掩饰其捂嘴的动作。如果一个同你谈话的人常伴有掩嘴的手势,说明他也许正在说谎话。可当你讲话时,听者掩着嘴,说明也许听者觉察到你在说谎话。

(2)揉眼睛

说谎者为了防止别人看出其虚假的表情,常用这种手势掩饰自己。说谎时,男人一般用力揉眼睛。如果说了大谎,他讲话时经常会向别处看,通常会向地板上看。女人说谎时通常轻揉眼睛稍下的部位。

(3)挠脖子

说谎者讲话时常用写字的那只手的食指挠耳垂下方部位,有趣的是这种手势通常要做上五次左右。

(4)摸鼻子

这种手势是老练、乔装的形式。摸鼻子手势包括在鼻子下方轻揉几下,或者很快地揉一下,甚至摸鼻子也摸得特别快,几乎不容易察觉到。

有一种关于摸鼻子手势产生的解释是:当相反的想法进入脑子时,潜意识就会指令手去掩嘴。然而在掩嘴的最后时刻,为了使动作不明显表示出来,手又不知不觉地离开面部,快速摸鼻子就这样形成了。

(5)搓耳朵

这种手势常暗示着听者没有听出谎言。搓耳朵的变化形式还包括拉耳朵,这种手势是小孩子双手掩耳动作在成人动作中的一种重现。搓耳的说谎者还会用手拉耳垂或将整个耳朵朝前弯曲在耳孔上,后一种手势也是听厌烦了的标志。

在错综复杂的人际关系中,这几种小动作虽不是判定谎言的直接依据,但是起码能给你一种参考。

语言声调可以揣摩对方心理

语言声调是言语的表现形式,而不是言语本身。富于变化的语言声调,能够增强言语信息的明晰度。譬如,你跟争议对象说:“别说了!”这句话的语音如果是强硬的和快速的,就会体现着恼怒的情感,有命令的意思;如果这句话的语调是低沉而缓慢的,则体现着畏惧的情感,有哀求之意。

语言声调的作用是不容忽视的,应该使它成为你的不同情绪状态的直接反映,从而增强情绪的表现力和感染力。

意大利影星罗西有一次出席有外宾参加的宴会。当客人请他即席表演一段悲剧时,只见他用意大利语念了一段“台词”,客人虽听不懂,但听到他悲伤的声调,看到他痛苦的表情,都禁不住流下眼泪。席间一位意大利人却借故跑出宴会厅,到走廊大笑不止。原来,罗西朗诵的哪里是什么台词,而是宴会的菜谱。

语调是多种多样的,轻柔、低音、共鸣音色、慢速、均衡的微向上升的语调,表示爱慕;柔和的音调表示坦率和友善;略显低沉的声调表示诚意和同情。

按照常规,跟对方谈论愉快的事情时,就应该使用明快而爽朗的声调;跟对方辩论问题或鼓励对方时,就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。

语音声调,主要体现在五个方面:速度——说话的快慢;音量——说话声音的大小;音高——声音的高低;音度——声音的变化;音质——声音的和谐度。快,一般用于表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感,连珠炮般地快速讲话,能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快,人家对你输出的信息接收不迭,上句还没反应过来,又听到下一句,来不及思索和消化,就无法理解你要表达的意思。慢,一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感,慢条斯理的节奏,可使对方细细品味,产生深邃感。但速度太慢也不行,一方面浪费时间,另一方面会使对方提不起精神来,还没听完你的话,就已对你的话失去了兴趣。老是大声嚷嚷,会给人一种咄咄逼人之感;一直轻声细语,虽然会使人感到亲切平易,但音量过小,也可能叫人听不清楚;高尖刺耳的声音,容易刺激人的神经;低沉粗浊的声音,则会麻痹人的神经;抑扬顿挫的声调表达你的兴趣和热情,灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声音和谐优美、纯正悦耳,对方就会乐于倾听。而尖细和嘶哑的声音,不是让人感到造作,就是让人感到刺耳而不愿意接受。

当我们对以上各种情感的诊测控制达到一定的程度之后,人们对于各种社会活动中与情感有关的行为、举止、策略和方法都将有一个深刻的了解。对很多人来说,通过上述学习来达到提高和改善个人处世经验的方法将是可行的。

身体语言可以揣摩对方心理

身体语言是由身体的各个部分连续性的移动来表现的,每个人都有自己独特的身体语言、风格,但都不外乎三种类型,即表情型、象征型、说明型。

(1)表情型

表情型是表示思想感情机能的身体语言,它分为两种。

第一种是不欢迎的意思。比如,有一两个人在一块儿说话,你也走过去和他们在一起,如果他们只是很平淡地看了你一眼,那就说明他们对你的到来不感兴趣,你最好是自动离开。

第二种是欢迎的意思。比如两个人坐在桌旁,他们的姿势很自然地互相对称,这表明其中一个对另一人十分感兴趣。

另外,有时几个人在一起组合成一个势力圈,而对在圈内的人来说,则是一个整体。这说明表情型身体语言具有对立统一的特点。

(2)象征型

象征型是可以用行为举止表达意思的身体语言。如迎请客人时“请”的姿势,就是典型。这种身体语言在身体各个部位都有所表现,例如腿部,你在酒吧等人,但等了很久都没有人来,这时你的腿开始抖动,两足开始走动起来,甚至还出现频频顿足的动作,而头部却老朝门口扭动,眼睛不时地往来人的方向张望或看手表。这一系列姿态,就把你焦躁不安的心态暴露无遗。

还有腰部。弯腰是表示某种“谦逊”或“尊敬”的态度。经常挺直腰板站立、行走或坐下的人,往往表示其较强的自信心和自制力,也可能表示其过于古板。

其他部位都有不少这类身体语言。挺起胸部,手臂伸高交叉于脑后,表示自信、有把握或有优越感;挺起腹部,意在扩大自己的势力范围或威慑力;反之,抱腹蜷缩则表现出不安、消沉和沮丧。

(3)说明型

说明型即是对语言表达的思想内容进行补充和说明的身体语言。

首先,它有助于增强反馈效应。例如美国人之间交谈时,头的动作很频繁。如果想等待对方的答复,他总是动头,每次说完话后也是动头,意思是说自己话完了,请对方接着说。如果自己以陈述语气继续讲话,那么他就不会动头,并且保持同样的语调。

其次,说明型身体语言有助于强化语义。例如一个人面对一群人演讲,当讲到特别重要的内容时,便不由得站立起来,甚至上身还向听众倾斜,目的是要强调所讲内容的重要性。

另外,说明型身体语言还有助于提高听众的理解,有助于你说话顺利流畅,有助于引起听众的注意。所以说,说明型身体语言往往是善于言谈者的拿手本领。

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