安宾便利店在东京的部分连锁店开始售成人纸尿片和步行辅助器，还为不方便出门购物的老人提供送货服务。电动玩具游乐场常见的“打击鳄鱼”也有个新功能，制造商改变设计，附加测量血压的功能。由于兼具娱乐和运动效果，不但适合脑中风患者使用，将来还可能被老人安养中心采用。
目前，许多企业还缺乏银发族的消费信息，要为老年人提供迫切需要的商品和服务，还必须花费心思和时间进行收集和研究。
顾客的好奇心
芝加哥的住宅区街道上，无论晴雨，每天人们总会看到卖水果的詹姆·路易推着那部两轮车子，拖着长长的声音叫卖着。由于价钱公道，人又老实，詹姆的生意不好也不坏，勉强够一家七口的开支。
有一天，詹姆出去采购，竟然以低廉的价钱收购了水果批发商的二十多箱青苹果。
我们知道，美国人是很少吃苹果的，所以它们坐在“冷板凳”上！詹姆买回来了那么多青苹果，岂不是疯了！
他一进家门，太太眼睛睁得大大的，愣住了，半天才哭出声来。这也难怪，由于她的勤劳和节俭，詹姆赚的钱才能勉强维持生计。眼看孩子们一个个长大，要受教育、要吃、要穿……每样的开销都增多了，而詹姆赚的钱并不比以前增加多少。再过几年，孩子更大，开销更巨大，而詹姆年纪也渐渐大了，无法再卖力地去赚钱，往后日子一定会更加难过。
詹姆不但不想办法多赚点钱，反而买来这些销路不好的青苹果，要是卖不出去，后果真不堪想象。想着，想着，太太哭声更大了。
其实，詹姆人虽老实，但并不傻，他也知道家计之艰难。身为主外的男主人，他一直绞尽脑汁想多赚点钱，但总是想不出个好办法来。
这一次他出去采购，偶然间路过一家书店，看见四个大招牌立在书店门前，招牌用鲜明的颜色写着：“每日新书——长春岛，今天发售。”几个大字，而且画上了这本书的封面和封底。
他被这个广告招牌吸引住了，看了好久，不由得想到，这样的推销方法到底有没有效果？不知不觉地他也踏进了书店，他看到很多人争着翻阅这本新书。好些人随手翻翻，就把这书买下来了。他也买了一本，借此机会跟店员打听打听行情，问他这书今天卖出去了多少本？答案是二百多本。原因是顾客多有爱新奇的心理，所以新出版的书往往都销路很好，除非那本书内容真的是惨不忍睹。
物品之所以会畅销，大都是符合了顾客爱好新奇的心理，这个概念就在詹姆脑海中萌发了。当他走到水果批发商店，看到角落里堆放着二十多箱澳洲的青苹果时，詹姆灵机一动，就全买下了。准备针对顾客心理宣传一番，做一笔大点的生意。
他一回到家里，顾不得安慰太太，就拿起那些青苹果拼命的刷，刷得非常光亮，非常晶莹可爱，再仔细的用白色软纸包装好，很美观地排列在车子上，然后找来一块大木板作为广告招牌，写了几个鲜黄色的大字：“竭诚推荐本月份最佳水果——澳洲青苹果。”
又在旁边用红笔写上什么“营养丰富”、“生津解渴”、“清爽可口”等宣传词句。他对着发愣的太太招了招手，就推着车子出去卖苹果去了。
这一招果然收效了，他很快地卖出好几箱苹果。詹姆一高兴，准备加强宣传攻势，写了更多的招牌，把招牌放得更远，半天，居然把二十多箱青苹果卖完了，不得不赶快大量补充货物。光是这个月内，詹姆就用此种宣传的方法，卖出了二千六百多箱青苹果，利润比其他种类的苹果都好。
说来你或许不相信，詹姆已是十八家水果公司的所有人，他始终以“顾客好奇心”为宗旨来做生意。
开放式经营
有的老板很不会做生意，只让顾客隔着玻璃看货物，结果顾客因看不仔细，外加受不了气，很快就转身而去。
这是一种自断财路的做法，任何物品并不会看一看就坏了，这种物品几乎没有，所以可以放心大胆给人看。而且即使在看的过程中有所损坏，那也肯定是经顾客的手损坏的，他也只有照价赔偿，而你则什么都没损失。
许多书店开架阅览，就大大增加了营业量，耐心地让顾客看自己想看的东西，结果只会增加顾客想买下的念头。
因此，怎样接待顾客是营业额升降的一个重要因素，当然要大胆让顾客接近所需物品，即让顾客亲自去触摸，让顾客先试试。比如卖布的商人，首先让顾客直接以手触摸，接着将布料披在顾客的身上使其照着镜子观看，这样，就可以攻破顾客的第一道防线，即由完全拒绝到主动了解布料的质量。
顾客在你的好意指导下，当然不好意思将布料轻易退回来，只有一口气买下，心里才觉踏实，才“问心无愧”。
当服装店的女店员看到顾客以手触摸衣服时，便会对顾客说：“请不要客气，可以拿下来试穿。”食品店时常举行试饮、试食会，其他如化妆品专卖店举办试用会，汽车公司举办试车会等，都是同样的道理。触摸或试食可以让顾客对商品加深了解，在店员们的好意之下，难免会产生不买就对不起人的心理负担，结果，买卖总是在这种微妙的心理活动中成交。
因此，顾客接近货物实际上就是接近“掏钱”，因为与货物如此直接接触，以至于觉得货物本来就是属于自己的，加上导购小姐的周到服务和巧语劝说，不由你不掏钱。
有些人在无意中看到某公司正办电视机廉价大展销或以旧换新等，就产生购买电视机的念头，因此就去参观。可是一到店里，看到各种型号的电视机，经不住诱惑，就不惜高价买回一台品质更佳的电视机。我想，很多人都曾有过这种经验。假如心里老想：
“如果能便宜一点，我一定买下。”可是当他们一旦决心买下时，就不去计较便宜与否了。
有许多商店的老板惯于强卖，但他的顾客不反感，而且生意还很不错，这也可以说是一种强卖的心理战吧！
因此，不要担心损坏货物，更不能摆出一副拒人千里之外的面孔。所谓“闲人免入”，往往是自绝财路的表现。
换汤不换药
美国某心理学家受德国某机车厂商的委托，寻求提高机车销售量的妙策。
因为当时正面临私车普及的状况，这家公司虽以“本公司的机车最经久耐用”为广告，也依然无法提升机车的销售量。于是这位心理学家便开始调查一般顾客的心理。
他发现，这家厂商强调他们的机车耐用，实际就是要消费者弃私车而买机车。而当时正是私车最为风行的时期，顾客哪会去理会这小小的机车广告。这宣传明显与消费者愿望相抵触。
于是他便想出了一条妙计，在机车上装置私车的喇叭。这样会使那些消费者对机车感兴趣，因为他们多对私车喇叭感兴趣。
终于，这家厂商生产的机车销售量大增，甚至最后超过了私车。
脚踏车的变速档也是运用同样道理而产生的。消费者对原来的自行车渐渐冷淡时，突然加个与机车相同效果的变速装置，当然会引起他们的兴趣，因为这种新型自行车具有十足的魅力，自然受到买车人的格外青睐。
譬如，对一名喜欢吃巧克力糖的小孩来说，给他一个巧克力形状的木板，他可能丝毫不感兴趣。但是，若他正在玩游戏，并正由他扮演一名糖果店老板时，给他这块木板当巧克力，反而能引起他极大的兴趣。同样一块木板，却能引起两种不同的反响。
像这样巧妙的运用心理效果，以廉价的东西替代高价的物品，往往可以使对方忘却原来的要求。
当一名小孩要求父母为他买辆自行车时，父母若想用廉价的别的玩具搪塞，小孩是绝不会满足的，做父亲的必须要寻求功能上类似的物品才是正确的方式。
其实，仔细想一下，孩子之所以希望得到一部自行车，在于疾风而驰的快感。此时，不妨买个轮式溜冰鞋，同样可以使他达到目的，他也就能非常愉快地接受。
在推销中运用这种心理效果，在某些细节上投其所好，而整体却是“换汤不换药”，往往能收到事半功倍的极好效果。
商战中你死我活，脑袋不灵不行，脸皮不厚更不行。
