在人际交往中，为了避免硬碰硬，可以先争取对方的心，让对方对自己认可之后，避免冲突，一切问题就可以在平和的状态下安静地解决。
争取对方的心是人与人交往所必不可少的。毕竟强迫别人的意愿去达到自己想要的目的只会适得其反。你必须学会诱导别人的思想向着你的意愿移动，受你诱导成功的人终将会成为你可靠的助手。而诱导别人的方式就是操纵他们个人的心理和弱点，在他们的情感上下工夫，软化他们的抗拒，使他们更热衷于你。
著名的成功大师卡耐基小时候是一个公认的非常淘气的坏男孩。不幸的是，母亲很早就去世了，在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们是居住在弗吉尼亚州乡下的贫苦人家，而继母则来自经济状况较好的家庭。
一进家门，他父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全县最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”
卡耐基对于父亲这一套已经司空见惯，他的确让父亲费了不少脑筋。然而，令卡耐基大惑不解的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他，接着又看着丈夫说：“你错了，他不是全县最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱地方的男孩。”这一句话令淘气的坏男孩几乎落泪，他心里感到很温暖，自然对这个继母充满了好感。
继母的这一句话不仅让他和继母开始建立友谊，同时也成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。因为在她来之前没有一个人称赞过他聪明。
成名后的卡耐基一直感念继母的这份慈爱之心，经常回家看望年迈的父母，这让他的父母很是欣慰。
很多继母在进入一个情况复杂的家庭后，都会不知所措。而失去亲生母亲的孩子也会对这个外来的陌生人充满了敌意，此时很容易发生冲突。而卡耐基的继母却是用一句话就巧妙地化解了未来的尴尬，并和这个陌生家庭中的孩子们建立了亲密的关系。这就是争取对方心的魅力所在。
如果想在这个社会上与人圆润相处，最可行的做法就是时刻关心你身边的人，衡量他们特殊的心理，剪裁你的修辞以诱惑和吸引他们。人总要生活于社会人群中，那么无论是在职场还是商场上，你周围的人们都没有理由要帮助你，除非关系到他们自身的利益。如果你不能满足他们，他们很可能就会对你产生敌意，把你看成是一个竞争对手，一个浪费他们时间的人。
这样说显得这个世界很冷漠、很无情，但是毕竟真心朋友和亲友在交际圈中要占少数，而对于大多数的人，则需要争取对方的心。这就需要你克服冷漠心理，找到能打开陌生人情感和心灵之门的钥匙，把他们吸引到你的世界中来，必要时给他们一拳，软化他们。
事实上，大多数人还没有学会这种做人的技巧。他们在遇到陌生人时，不仅不会退后一步探测对方的独特之处，反而只会争辩、吹嘘，展现自己的权力，可想这肯定会制造敌人和反对者，因为再也没有比个性受到忽视，心里得不到认知更为令人反感的事了，这会让人觉得失去价值而愤慨。这样的人处事总是缺少一份圆滑。
争取对方的心，关键在于软化对方，让他们不经意间被你瓦解。尤其在他们的情感上下工夫，同时操纵他们心智上的弱点；你还要灵敏地观察他们的独特之处，也就是他们的个人心理状态以及他们的基本情绪反应，然后瞄准其根本情绪——爱、仇恨与嫉妒。这样一旦你打动了他们的情感，就会在无形之中削弱了他们的控制力，以至很容易接纳你，把你作为最知心的人，或者很容易被你说服。
象征式的姿态往往就可以赢得同情与善意。例如：自我牺牲的姿态。大家受苦时，表现出你也与他人一样在受苦，哪怕你的受苦是象征性或是微不足道的，那么大家也会认同你。在进入团体后，只要表现出善意的姿态，就能软化这个团体，并为随之而来的严酷的行动做好准备。
作家张欣写的《锁春记》中，当庄世博想拉拢一个下属时，也是采取了这种方法。当时，那个下属因为交友失慎，被警察扣押，庄世博赶去帮他解了围。不但如此，他还把那个下属的错误压了下来，没有上报。他深知，作为一名有前途的银行职员，如果被通报，那么就等于毁了前程。果然，庄世博的这一举动换来了那个下属的感激之情，在关键时刻，向他通报了一件非常重要的情报。
要想掳获人心，没有必要硬碰硬，采取“柔”的策略更奏效。例如对待俘虏，通常俘虏们只能是坐以待毙，而如果在这时你不仅能款待他们并释放他们，那么他们定会对你感激涕零的。因为在他们遇到痛苦时，你却给予了他们欢乐，当然就能赢得他们的心。
如果你想赢取对方的心，就不要强迫别人的意愿，而是顺应其要求，否则，到头来会对你不利。你必须诱导别人自愿朝着你的意愿移动，受你诱导成功的人将会成为你可靠的帮手。忍耐，可以让你获得人心，取得机遇，收货成功，拥有财富。
