1.情感账户（RELATIONSHIP BANK）
WILLARD HARLEY提出了爱情银行（LOVE BANK）的观念。根据这一观念，人与人之间的心灵里，都存在着“情感账户”。用银行中的存款与取款来比喻人际关系中的相互作用。当我们的言行让对方开心，觉得被欣赏、被肯定或感受到被爱时，就是往情感账户里存款，它可以建立关系，修复破裂的关系；反之当我们的言行让对方感到痛苦，被批评、被误解或被伤害时，就是从感情账户里提款，它使得人们的关系变得疏远。如果存款丰厚，如同《圣经》所言，“爱能遮掩许多的过错”，使大事化小、小事化了。如果出现空头账户，或是赤字连连、债台高筑，则任何小错都可能被放大变成大罪，小冲突变成大冲突。这就是我们常说的“没有关系，就什么都有关系；有了关系，就什么都没有关系了。”
“他每天买一堆垃圾回来，可我要的东西他一样也不买。”“他每次出差都会到商场随便给我买几件很贵的名牌衣服或者皮包回来，他以为这样就可以弥补他对我的不关心。根本不用心，不知道我的需要。”男士们如果听到太太讲这样一番话，会不会气愤到晕，委屈到吐血？可是这的确是某些女人的心里话。大家都觉得委屈，问题出在哪里呢？送礼物，希望对方开心，以为自己在感情银行里存了款。可是对方的解读是，你做的是她不需要的事情，你不知道她的需求，代表你对她没有用心，对方感觉受伤，反而从感情银行里提了一大笔款。
生活中点点滴滴的事件都会改变亲密关系中情感账户的收支状况。人际关系里除了要彼此多欣赏、表达关怀，更重要的是用正确的方法和语言在正确的时机来表达，这样才会“存一进十”。“投其所好”，而不是“给己所要”。举个例子来说：小王非常口渴的时候，小萧递来一个馒头，因为她自己那时正好肚子饿了。试想，就两人的感情账户来看，这是存款还是提款？从小王的角度来看，这不是他想要的东西，他感觉到自己的需求不被了解，进而感觉到自己不被重视。这个事件在他俩的关系中很容易成为一个提款。小萧可能会觉得冤枉，因为她给小王提供了服务，但小王却没有感受到这份礼物。所以，我们要爱别人，就要用别人懂的语言。如果小萧这时递过来的是一杯水，那就是“雪中送炭”，小王一定是感激不尽。
笔者在中国做过一个一百对夫妻的口头调查，发现这一百对夫妻间最常见的小矛盾是：丈夫在原生家庭和社会环境中受到的教育是“君子远庖厨”，认为应该男主外女主内。妻子认为现在的社会夫妻都上班，家是大家的，家务事应该分担。古语说：“清官难断家务事”，也就是说家事是分不清对错的。用现代的话来解释就是说：家是谈情的地方，不是讲理的地方。且不论谁对谁错，从情感上来分析：妻子的需求是丈夫帮忙做家事，也就是说丈夫这时表达爱的最佳语言是服务。饭后洗洗碗，清清垃圾桶里的垃圾，抹抹地板……做做这些在平时看起来不起眼的小事将会达到存一进十的效果。如果能加上一句“老婆你辛苦了，很高兴能帮你分担一点家务”，这句话的效用将是“存一进百”。反过来说，如果妻子能少一点抱怨，抓住时机也用鼓励来存款：“老公，第一次洗碗就洗这么好（地抹得很干净……），你真是太棒了。谢谢你这么体贴我。”老公的付出得到了美好的回应，从中得到了乐趣，下次自然更努力地去做。妻子也会更感激，也愿意努力去满足丈夫的需求。一个甜美的存款循环就在家里形成了，家里情感账户丰丰满满，一个经得起感情的“金融风暴”的家庭就建立起来了。
存一进十的另一个关键是看到对方有需要的时候去存款。举一个简单的例子：丈夫做错了事情，觉得很心虚、理亏。妻子的反应通常是趁机好好教育丈夫，希望他下次吸取教训。有时妻子因丈夫的错误造成的损失而气愤，趁丈夫理亏借机泄愤。有一种妻子却懂得利用这个时机大大存款，不但不埋怨，反而体贴安慰对方。有一位友人带刚认识不久的女友出游。两个人住在深圳，第二天一大早过海关去香港会其他朋友一起去迪士尼。到了海关，才发现自己把护照忘在了旅馆里。朋友很尴尬，不知所措，顿时满头大汗。女朋友淡定地说：“你回去取，我先去跟朋友会合，免得他们急。然后在约定的地方等你来。”回到酒店来回要一个多小时的车程。朋友匆忙往回赶，路上心里七上八下，着急又担心，觉得女朋友对自己的印象一定大打折扣，等一下一定要被骂了。这时，手机叮当一声，进来一个短信，内容是：“我马上过海关了，到时电话收不到信号。千万不要急。多一个小插曲，更丰富了我们旅游的内容。”朋友的眼泪涌进眼眶。他说，那一刻他决定要娶她为妻，一辈子好好疼惜保护这个女人。这一对智慧的懂得把握时机存款的夫妻结婚多年，直到现在也是情感上的富翁。2.“存款”
前面提到五种爱的语言，我们去“爱情银行”存款时，也要学会正确、恰当地使用爱语。如果对方的爱语是高品质相处时间（QUALITY TIME），我们就要花时间和兴趣，专注地陪伴对方，表达理解和接纳。如果对方的爱语是精心的礼物（GIFT），我们就要找合适的时机送对方真正喜欢或需求的东西，切忌不顾对方的感受，按自己的喜好送礼物。如果对方的爱语是贴心的服务（ACT OF SERVICE IN NEED），就要多多用行动表达关爱。如果对方的需求是肌肤之亲（PHYSICAL TOU-CH），那就要留意眼神和肢体语言的诚意和亲密，亲密爱人之间日常的拥吻和性爱就会极大满足对方的需求。如果对方的爱语是肯定和赞美（WORDS OF AFFIRMA-TION），就要学习公开地“存款”和告白，表达感激和欣赏。
赞美是所有沟通的基础。它可以打开对方的心扉，愿意听和接受所说的内容。小时候我们常听到这样的话：“宝贝乖，来，妈妈跟你说……”“宝贝吃得真多，真棒，来，再吃一口”。经验告诉我们，要小孩子更愿意倾听，要先赞美。成人又何尝不是呢？不管多大年纪，被亲近的人赞美的需求是不会改变的。感激和欣赏是鼓励对方满足我们自己的需求的动力。“老公，谢谢你上班这么累还帮我洗碗。你真体贴，是全世界最好的老公。”懂得说这句话的女人是有智慧的，她的丈夫可能每天抢着洗碗。
男女有别，下面的几项劝告可能可以帮助我们更有效地往感情账户里存款。
（1）给男士的劝告：
①多听，多分享情感（不要急着给建议）
②多赞美、感谢
③有品质的拥抱
④主动帮忙做一些家事
⑤记住节日、生日（让她知道她在你心中）
⑥抓住她的心———女人跟着感觉走
（2）给女士的劝告———如何善待丈夫：
①赞美、鼓励
②多接纳
③多了解自己的需求，并让对方知道
④参与他的活动———男人重视一同活动
⑤拥抱
⑥抓住他的胃
