马丽在接受肿瘤切除手术时，她的亲人都来给她种种支持和帮助。她说：“母亲替我照顾孩子，妹妹替我上市场买东西，我丈夫每天在医院陪我。”“可是我几个最要好的朋友，即使在我动了手术以后，也没有来看我。等到他们终于来了，却喋喋不休地无所不谈，就是不谈我的病，好像根本没有发生过什么似的。我觉得很不是滋味儿。”
当我们认识的人遭遇不幸时，我们的反应总是不大得体。我们偏偏说出他们不愿意听的话，令他们难过；他们需要我时，我们却不在他们身边；或者，就是和他们见了面，我们也故意回避那个敏感的话题。
既然我们并非存心对他们无礼或冷漠，但是却常常因为不会说话而让被安慰的人感觉不到我们的关心。可见，要想得体地安慰别人，所运用的语言大有讲究。
有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。伤者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，就萌生了消极的轻生念头。
幸好伤者的一位亲友，发现他这一颓废的思想苗头，就及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛。只要你积极配合治疗，日后加强锻炼，不但不会残废，过不了多久就会康复。这是医生说的，请你相信我！”
就这么短短几句鼓励话，终使受伤者抛开了轻生念头，增强了治疗信心。在以后的日子，伤者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼。果然，数月以后即伤愈出院。
后来他跟这位亲友说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。”
正是由于朋友的鼓励，受伤的人才最终伤愈出院。倘若探望的人会说话，将会使对方精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。因此，它被看成是抚慰对方心灵的一剂良药。但若是去探望的人说话不当，将会对对方构成颇大的心理压力，影响治疗效果。
最严重的情况是，当别人产生了轻生念头的时候，要适时鼓励，使其消除这种心理，产生活下去的信心，它对调动对方战胜困难的意志和勇气有着举足轻重的作用。尤其是某些人对自己所遇到的困难丧失信心时，我们若能适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，也许就能发生奇迹，对对方的康复起到良好的效果。千万不要说：“哎呀，看样子你病得不轻啊，都消瘦成这模样了。”或者说：“唉，治你这病比较麻烦，目前还没有特效药，真让人揪心。”这些话无疑给对方的情绪雪上加霜，不利于疾病的治疗和身体的康复。
因此，当别人遭遇不幸时，年轻人应该多说些有利于患者振奋精神，增强信心，促进疾病治疗和恢复健康的语言。这些语言虽然没有严格的准则，但有些方法可使年轻人衡量情况和做出得体而真诚的反应，这里是一些建议：
认真去聆听
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含意。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不要急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。所谓的“内在对话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。
留意对方的感受
当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。
不要以朋友的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来。要是你只是说：“我是过来人，我明白你的心情。”那当然没有什么关系。但是你不能说：“我母亲死后，我有一个星期吃不下东西。”每个人的悲伤方式并不相同，所以你不能硬要一个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。
拥有足够的耐心
丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”
适当停顿一下
在对话之间，有时说，有时听；我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事。如果没有停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。
表现乐观的心态
泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。
他们说些“别担心，过一阵就会好的”之类的话，明知这些话并不真实而病人自己也知道。
“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观。”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂抱他一下，可能比说话更有安慰作用。”
给予适当的安慰
给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
提供具体的援助
不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供具体的援助——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。
