一位穿着时髦的白领女士为购买一件时装而迟疑不决时，一位年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品味高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听说后立即走了。
不一会，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马夹，那位服务员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马夹很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了”。这位中年妇女听了气呼呼的走了。
上述事例中的女营业员说话不看对象，结果事情给办糟了。现实生活中，有的年轻人伶牙俐齿、口若悬河；也有的年轻人饱经世故，不多言多语。说话并不难，但要把话说得恰到好处，使对方能愉快地接受，对交往产生积极的影响，还是存在很多的技巧的。
俗话说：“见什么人说什么话。”说话一定要讲究对象。如果你不能做到这一点的话，可能这件事情就让你给办砸了。如果你看准对象，从不同对象的不同特点出发，说不同的话，就能创造出一种和谐、融洽的气氛，达到说话的目的。
做到说话看对象不是一件容易的事，它需要我们时时处处做有心人。在听别人说话时，细细品味人家说话的艺术；在看书时，要注意欣赏书中人物的语言。多学习一下成功者的说话技巧，不断地积累经验和知识，学会看人说话。
要做到说话看对象，首先需要了解对象。
1.了解对方的说话方式。
对家人，对亲朋好友，你很熟悉，说话时自然会注意到不同特点。对初次相识的人，就不那么容易了。性别、年龄，很好看出来，身份、职业、文化修养等，则必须通过言谈话语去了解。
因此，与陌生人见面，不要急于说什么，而要先倾听对方的话语。如果对方彬彬有礼，你也应该文雅、和气、谦逊；如果对方说话很直，不会拐弯抹角，你也应该坦诚、实在，想到什么就说出来；如果对方情绪低落，不爱说也不想听，你就应该少说几句，或者干脆不说。总之，要在了解对象的基础上，说出合适的话、有礼貌的话。
2.了解对方的兴趣爱好。
凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情来，对方都会兴致盎然。同时，对你无形中也会产生好感。因此，如果你能从此入手，就会为下一步的愉快交谈打下良好的基础。
一向精明的宋先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，宋先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，宋先生心里就没了好气。
“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”宋先生大声地说道。
老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利，冷静下来的宋先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”宋先生轻声地问道。
“是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”宋先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与他大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而宋先生则在这大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！”
“这怎么行！”一个年轻人跑了进来，“小王，你给这位先生开张支票吧……”
其次，针对对方的个性、身份、文化差异、年龄来说话。
1.针对对方的性格特点来说话。
我们面对的交际对象性格迥异。有的生性内向，不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸、有礼貌。因此，交谈时要注意说话方式，尽可能对其表现得尊重和谦恭些。
某青年与一老知识分子在火车上一路同行，青年人欲借老知识分子的钢笔写字，遂说：“喂，钢笔给我一下。”然而，老知识分子是位颇讲究礼仪修养的人，他见青年如此失礼，便把头扭向一边，没理青年人的茬。倘若，青年人知道老知识分子的性格特点，把话换成：“请问老先生，把您的钢笔借我用一下行吗？”其结果可能就截然相反。
也有的交际对象性格比较急躁、直率，讲话犹若拉风箱般直来直去，同时，也不太计较别人的说话方式。所以，与这样的交际对象交谈时，要开门见山，不要兜圈子。
有位大学毕业后初涉社会的年轻人欲让某厂长招聘其为厂办秘书，年轻人在厂长面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切题旨。
他先说：“厂长，你们这儿的环境不错。”厂长点了点头。
接着，年轻人又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”厂长还是点了点头。
尔后，年轻人又说：“厂办秘书一般要大学毕业，要比较能写吧？”
年轻人的话兜了一个圈子，还是没有道出自己的本意。岂料，这位厂长是个急性子，他喜欢别人和他一样，说话办事干脆利索。正因为年轻人未摸透厂长的性格，结果，话未说完，厂长便托词离去，年轻人的想法化成了泡影。
2.注意对方的身份。
在交谈中这一点十分重要，忽视这一点，往往会引起对方的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。
电视剧《二子开店》中有这样一个场面：
全店进行微笑服务训练，只有老魁笑不出来。小豆说道：“经理说了，不管出了什么事都得笑，就是他亲爹死了，也得笑。”
老魁一听，急了：“什么？那我就更笑不出来了！噢，他亲爹死了，我再笑，那不成了诈尸了！”
老魁是经理的父亲，听了小豆的话，怎能不急？怎能不发火？小豆说话不看对象，造成了这样一种难堪的局面。
3.考虑文化程度的差异。
一个人的文化教养与理解话语的能力密切相关。这就要求说话时要善于根据对方知识水平而选用合适的话语表达。如果不看对象，随意用词，就不能取得预期的交流效果。
某幼儿园大班的一个小朋友，见妈妈留客人吃饭，便也拖着客人的衣角不让走。客人问小朋友有什么好“招待”的，小朋友只是瞪着眼望着。客人忙改口说：“你有什么好吃的？”小朋友这才“巧克力、旺旺饼、口香糖……”一口气数开了。
这里用“好吃的”取代“招待”，正是适合了小朋友的知识水平、理解能力。
一般来说，对于文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的，则可以采取抽象的说理方法。
4.对象的年龄，也是说话时不可忽视的因素。
就说问岁数吧，对不同年龄段的人就要使用不同的问法。如果是十二三岁的中学生发问，“你几岁了？”问小孩；“你多大年纪？”问同龄人；“您多大年纪了？”问中青年；“您高寿？”或“您高龄？”问七八十岁老人。恰当使用不同的问语，就能取得满意的效果。需要注意的是，对小孩或同龄人，说话要坦诚、亲切；对老年人或自己的师长，则要尊重他们，让人感觉到你是有教养、懂礼貌的晚辈。
