你觉得与人沟通很费力吗？
你觉得说服别人支持、赞同你，很麻烦吗？
对一位成功的领导者来说，运用语言说服、影响别人往往是一件轻而易举、快乐又有趣的事情。
他们很清楚地了解沟通、说服的成功关键所在：说服别人不光是靠纯熟的表达技巧，还要加上一套健全的说服“策略”。
因此，当我们准备进行说服之前，你不妨从大处着眼，根据情况，先制定适合的“策略”，方为上策。
以下是四个可供你运用的说服策略。
（1）投其所好：逗引出对方的兴趣是成功说服的第一个步骤。
“真心诚意对对方和他们所讨论的主题有兴趣的人，才有资格称作优秀的领袖。
”比尔·伯恩在其著作《宫贵成习》一书中提出了上述的见解。
的确如此，如果你对别人的兴趣不感兴趣，那我保证他们也不会对你陈述、表达和要准备沟通的内容感兴趣，他们的反应，会使你感到很惊讶的。
“找出对方的兴趣”可以说是一件需要热忱与诚意的事。
如果你希望说服有进展、有成果，就不要轻视之。
你必须在谈话之前，透过调查来掌握对方的兴趣所在。
每个人都有自己的兴趣、嗜好，若你起头的重点和对方的趣味相合，一定会愈谈愈没有距离，一拍即合。
因为，你的目的是要说服别人，用对方最感兴趣的措辞，提出自己的构想、建议，就比较有机会达到目的。
要成为有技巧的沟通者，还要做一件事：运用你的肢体语言，让对方知道你对他和他所表达的事物，兴趣十足。
譬如：点头、向前倾身、面带微笑…等等，都是挺不错的方法。
（2）动之以情：情绪左右人类的行为。
在一本名为《如何驱动人们为你效命》的书中，作者罗勃·康克林（robert Conklin）说得好：如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧。
谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。
如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。
康克林提出了“动之以情”的方法，他说：
“要温和、要有耐心、要有说服力、要有体贴的心。
意思就是说，你必须设身处地，为人着想，揣测别人的感觉。
”成功地说服别人，并没有什么神奇魔术，但是，你如果真的做到了，那是因为对方的感情受到你的真心感动。
请铭记在心：不要老是想到我的见解或观点有那么多可取之处，要先设身处地想一想，如果别人要说服你时，你重视人家要给你什么的感觉；如果你知道要什么，你就知道如何着手对别人动之以情了。
（3）搔到痒处：有人说：“如果你希望说服别人做任何事，你就必须懂得喂食的方法：搔到痒处。
”说服别人并不是只有了解别人的感情而已，你对他的“了解”还无法改变他的观念、调整他的态度，而赢得他的合作和支持，你须更进一步搔到他的痒处。
当你开始陈述、说明你的意见、想法时，就应该抓住对方切身有关的事物。
你要说动他，直接以他关心的“利益”和他立即沟通，你要真正了解他需要什么，他如果有困扰的事情，也要让他知道你将如何有诚意帮他解决问题。
说服别人应该是帮助他们得其所欲。
你的说服策略要摆在如何发掘、刺激并引爆他渴望追求的事物上。
至于如何探知对方的欲望，进而刺激其欲望呢？“询问”是最简单的方法。
当你了解他关心的事物之后，并想办法满足他。
（4）要有实证：你可以在说服时运用一些视觉器材，如投影机、幻灯片、影片、挂图、模型、样品等道具来强化你的内容。
但是，比较高明的领导人都擅长用官方的统计资料、专家的研究报告、实例……等“具体的证据”来证实所言不虚。
一个证据胜过千言万语。
别人之所以不受你的影响，缺乏“证据”最常见到，也是最主要的原因之一。
我建议你，在进行说服别人之前，不妨先准备好各种适当的证据，在陈述解说过程里，让你的证据替你说话，他们必定会照你的建议、指示、计划采取行动。
6.上下沟通有绝技
当然，从第一线的主管到中级主管本身，也应该负起相当程度的沟通角色和责任，不可在一旁看热闹。
如果，你现在是一位主管的话，除了要和部属、同事沟通之外，你也需要经常和那些职级比你高的主管进行沟通。
这时候，你非做这件大事不可：良好的向上管理和向下管理。
你知道如何和上级主管们进行有效的沟通吗？这里提供给你十个建议，如果你能确实遵行的话，你的沟通功夫一定能更加炉火纯青。
以下就是快速提高你沟通能力的十个建议：
（1）随时让老板明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候。
（2）切忌报喜不报忧。
有不利消息，就火速报告。
（3）问题十万火急时，赶快敲定时间和老板碰头。
（4）提供重大消息，最好有书面资料或必要的证据。
（5）提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。
（6）对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。
（7）提出问题，同时提出解答。
（8）切忌越级呈报，有意绕过你的直属上司。
（9）双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。
（10）意见相同时，归功于上司的英明领导。
至于，当你必须向下用口头传递你的指令或命令时，如何沟通才能赢得同事的支持和合作呢？
建议你可以根据以下七个技巧，来和属下进行沟通：
（1）下达命令，最好一次一个为原则。
（2）下达指令，要循正常渠道。
（3）态度和蔼，语气自然亲切。
（4）谈话要清楚、简单、明确。
（5）不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。
（6）如有必要，可以亲自示范给他看。
（7）细节部份，如有必要，最好详加说明。
身为组织中的一员，任何人都无可避免地会和其他人，在向上、向下、横向、斜向等各种管道之中，不断的和别人沟通、沟通、再沟通。
如果你是一位主管的话，你在沟通渠道中扮演着“枢纽”的角色，更是上司和部属之间的“桥梁”。
记住：你非常、非常的重要，你沟通得好，你和你的组织会更好更棒、更成功。
反之则否。
总之，沟通是不分地位、不分等级和类别的，是全员的责任。
7．于无声处听惊雷
在这个重视沟通的时代里，一位好主管最需要磨练的沟通技巧是什么呢？
我们的答案是：如何善用身体语言表达自我、洞悉对方。
“沟通”也许是管理书籍里最常用的两个字，但也是企业主管们笃行最差的行动。
一项研究显示出，人们可能要花上百分之八十的时间，用在说话、倾听、阅读或书面表达等意见沟通的行为上。
但这只是口头沟通和书面沟通而已！其他的例如眼神、手势、面部表情等，也算得上是一种意见沟通的方法，我们称之为“无声的沟通”。
改进有声语言和书面沟通的能力固然重要，但是，工商企业主管，在沟通上面临最大的挑战，不是在于如何说的更好。
而在于如何从互动过程中，真正抓住对方内心的真意。
你要做一位好主管的话，现在最迫切要学习的是如何解讯身体语言、掌握身体语言、以及活用身体语言，而非说话技巧。
简单地说，懂得解读身体语言，你将会在沟通时惊奇地发现：“嘱！原来你的真正想法是……”、“啊！他担忧的不是这个，而是关心……”，并洞悉对方真正的想法，做好沟通工作。
有一份统计资料显示：人类平均一天只说了十一分钟的话，其余百分之九十九的时间，都在和他人进行身体语言的“无声的沟通”。
沟通专家华顿也有类似的说法。
在社交场合的谈话中，大概只有三分之一的讯息是靠语言在传递，其余的三分之二是由无声的身体语言来传送的。
你有同感吗？
至于在较正式的工作沟通时，身体语言的表达至少也不会低于百分之五十的比例。
总之，沟通在重视口语表示之外，更要懂得身体语言的沟通技巧。
“要达到上乘的人际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性、人缘坯有你够不够坦诚，都是基本要素。
”沟通训练专家德克在《沟通艺术》一书中，明确点出了身体语言散发出来的信息，也是沟通成功的关键因素。
因此，当你和别人沟通时，千万要留意自己的身体语言。
否则，就算你口头已传达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。
你知道自己的身体语言沟通能力吗？你不妨花三分钟时间来完成《下列表三》的检核表。
肢体语言有强化口语说服力的功能。
懂得利用肢体的辅助，进一步表现你更真切的情绪，你的沟通技巧将能更上一层楼。
当然，一位优秀的主管会在沟通时，相当注意对方的眼神、手势，熟悉他们的神态与动作。
透过仔细的观察，并加以解析对方心中的真实想法，他们知道如果没有办法做到的话，还是很难达到真正沟通效果的。
你希望学会如何洞悉对方心中的想法吗？你希望透过无声的沟通增强你的影响力吗？我建议你：选一本有关肢体语言的参考书好好研究一下，当然你也可以花点钱去参加有关介绍这方面的研讨会。
身体语言沟通能力检核表
查核项目〖〗是〖〗否1.我是否经常保持抬头挺胸？2.我是否习惯双手交叉抱胸？3.我是否经常以手指人？4.我是否讲话时，手指不断弹动？5.说话时，是否不断挥动手？6.有没有常抚弄头发或配件？7.讲话或倾听时，是否歪着胸袋？8.我和对话者是否保持适当的距离？9.我是否经常将髯须、摸下巴？10.我是否经常交叉脚踝、摸下巴？11.我是否经常慵懒地瘫在椅子上？12.谈话时，搓揉手掌？13.我是否说话时仰头抬举下巴？14.我是否常常双手环抱身体？15.谈话时是否会看着对方脸部？16.我的声调平调无奇吗？17.我是否经常说话支吾其词？18.我的说话速度是否太慢？19.我在说话时用手捂住嘴巴？20.别人说话时，我是否用手指掏耳朵？
一位主管因沟通能力不足所遭遇的麻烦和欠缺其它能力一样多，甚至可能更多。
因此，如何改善人际沟通能力，发挥潜能似乎已成为主管终身学习必修的一门学问了。
你意识到沟通时代来临了吗？你花了多少时间学习沟通课程呢？你知道你的沟通能力好到什么程度呢？你知道你的沟通能力会对你的工作和人际关系产生多大的影响吗？不管你的答案如何，我给你一个最忠肯的建议：每一个月至少看一本有关沟通的书，听一场有关沟通的演讲，找一个最成功的主管向他请教“如何可以沟通的更好”的秘诀。
有人说，沟通很难，但也很简单。
了解自己的长处和缺点，加强表现自我的能力，并把你的特质应用在各种沟通渠道中，沟通就变得比你想像的还要容易。
譬如说，你天生就有一副笑容可掬的笑脸、彬彬有礼或虚怀若谷，你就好好保持着随时善用这些优点。
如果你说话时，很少把眼光的焦点摆在对方脸上，当你了解这个缺点之后，你就要耐心寻找正确的方法修正，一直到把这个坏毛病完全改掉为止。
假使你能不断的改掉你的缺点，你会发现自己愈来愈受人欢迎，沟通也就变的更加容易得多了。
记住，人际沟通能力是靠你的口头语言、肢体语言，以及关怀、诚意等特质，巧妙完善组合而成的，这些技巧、特质都可藉由不断的学习、再学习，而成为你一生中最重要的一项资产。
只要你肯用心学习，你一定会成为一位最棒的沟通者，在工作和生活上更加圆满、更加成功。
8．慎重看待小道消息
以小道为名的非正式渠道，存在于每个机构当中。
它的作用，广见于人与人的接触中。
顾名思义，它的网络遍及整个机构，它的触须，向各个方向蔓延——向上、向下，无所不至。
虽然它时常传递了许多较一般所想的更为正确可靠的消息，却也有极高比例的小道消息，不脱闲言、谣传、臆测和不正确或偏颇之报导的范围。
虽然小道可能不见容于正式消息来源，员工们一般而言，却高度认同它的可靠性。
大多数领导者都巴不得关闭这非正式渠道。
消息从小道接连传开，有时难免遭到扭曲。
每个涉及散播信息或谣言的人，都有他一己的想法和对事的观点，因此难免省略某些事实，夸大其他部分。
试看一个原本未经渲染的正确句子，例如“因为有了新的自动化装备，他们要迁调二十人接受培训。
”这句话最后可以变成“由于有了那些新机器，我们大家都得走路了。
”
然而，身为领导者却不必被到处流窜的小道吓倒。
只要具有适度的了解，小道还不失为机构中正式沟通网的有用辅助工具呢！没有人铲除得了小道，因此领导者必须学习与其共存。
领导者不但不该忽视它，或希望它消失于无形，反倒该多去倾听、研究和分析，知道小道消息真正在说些什么。
谣言和闲言不仅透露了部属的希望和惧怕，同时也指出他们所需要的信息是什么。
领导者是接近不了小道的，除非他们营造出一种鼓励上下沟通的机构气氛，让属下能对困扰他们的任何事畅所欲言。
一旦信息断绝，谣言随之而起。
大多数谣言起自于不安。
高效率的领导者不仅在乎谣言的内容，更找寻谣言的成因，并纠正之。
只有尽快将事情真相公布周知，才能遏阻虚假的谣传。
完全的披露加上面对面的沟通，人们对所接收到的信息才会更信服。
与员工们分享信息，除了要去除不必要的恐惧和误解外，还要加强员工的归属感。
员工可以从分享信息中感受到机构看重他们。
当下属：
感到他们是机构的一份子；
相信他们接受的，是诚实而正直的领导；
知道相关的事实；
