商务谈判人员要通过各种各样的社会交往活动，营造融洽的谈判氛围，这就要求他们必须遵守基本的社交礼仪。
10.2.1迎送礼仪
迎来送往是商务谈判活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人留下良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，可以为形成良好的谈判气氛创造条件，也为下一步深入接触奠定基础。
1.对等接待
对等接待要体现接待规格的要求。接待规格一般分为高规格接待、低规格接待和对等接待。对等接待是常见的接待规格。根据这一原则，主方应确定与客方谈判代表团的身份和职位对等、人数相等的接待人员参加接待。
2.按时接待
准确掌握对方抵达的时间，主方所有迎接人员都应先于客方到指定场所迎候。如客方是远道而来的，主方应主动到机场、车站、码头迎接，一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到。主方在接站前应提前准备好接待所用的车辆，必要时还要准备鲜花、横幅，如“欢迎×××商务代表团”、“×××同志，欢迎您”等。
3.献花
献花是常见的迎接客人时用来表达敬意的礼仪之一，在接待身份特殊人士或尊贵的领导时均需要安排献花。
（1）献花时机。一般在客人走下飞机（车、船）时，迎接的主要领导人与客人握手后，由女青年或儿童将鲜花献上，也可由女主人向女宾献花。
（2）花束选择。献花一定要用鲜花，并且所献花束应整洁、鲜艳。迎接贵宾的鲜花以红花色系与紫花色系最受欢迎，以代表“友谊、喜悦、欢迎、期待、惦念”的含义为主。选择花束时应该注意尊重对方的习俗，不同文化背景的人对花的寓意的理解上也有所不同，例如：郁金香在土耳其被看作是爱情的象征，但德国人却认为它是没有感情的花；白百合花对罗马人来说是美与希望的象征，在波斯人看来则是纯真和贞洁的表示；荷花在中国有“花中君子”之称，在印度、泰国、孟加拉、埃及等国也给予很高的评价，但在日本却被视为象征祭奠的不祥之物；菊花是日本王室的专用花卉，人们对它极为尊重，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花却与死亡相连，只能在墓地或灵前使用；在法国，康乃馨表示不幸，黄色的花卉表示不忠诚，是不受欢迎的。按照国际惯例，献花用花不宜选择菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花等。
你在诅咒我！张先生是公司的销售经理，一次他精心挑选自己最爱的黄菊花去迎接一位法国客户。当法国客户一下飞机，他就迎上去将鲜花送给了这位客户，这位客户立即铁青着脸转头就走，张先生莫名其妙地站在那里。
原因是张先生选择了错误的花束，菊花虽然是中国人比较喜欢的花束，但是在法国人眼里则认为是一种诅咒，法国客户当然生气了。
4.尊重对方风俗习惯
不同的国家、地区和民族具有不同的风俗习惯。在谈判接待中，接待人员要考虑客方所在国或地区对服饰颜色的接受习惯，选择颜色合适的服装去参加接待活动。如在欧美大部分国家，若接待人员穿着黑色套裙或连衣裙去接待，可能被视为丧葬象征，会引起来访者的不快。
5.列队迎接，互致问候
迎接的客人较多时，主方迎接人员一般按身份职位的高低顺序列队迎接，并由主方领导人先将前来迎接的人员介绍给客方人员，再由客方领导介绍其随行人员，双方人员互相握手致意，相互问候。如时间不允许，可在双方主要领导人见面寒暄后，回接待场所再行介绍。
客方抵达时由机场（车站、码头）前往下榻宾馆，或离开时由宾馆前往机场（车站、码头）时，主方应有迎送人员陪同乘车，关照好客方的人员和行李安全。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。车内的座席一般是面向车前方，最右边为上席。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。如果人数较多，乘坐大、中型客车，则可由客人随意就座。
将客方送到住地后，东道主方的陪同人员不要立即离去，应陪客方人员稍作停留，热情交谈。谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
6.送行礼仪
送客人离开时，要掌握好对方离开的时间、所乘飞机的班次和车次。主人在送客人离开时，要提前一天到客人所住的酒店进行话别。首先打电话进行预约，与对方商量话别的起止时间。然后准时到达，与客人在酒店的大厅或咖啡厅进行话别。话别时间一般是半个小时左右，可以就本次谈判做一个简单的回顾，并对对方的工作予以肯定和表扬。最后还应在客人离开时派车派人相送，直到客人上车或通过安检之后方可离开。
10.2.2见面礼仪
见面是交往的第一步。见面及见面时的礼节是商务谈判人员留给对方第一印象的重要组成部分。心理学的研究成果表明：人们初次见面对他人形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导性作用。为此，商务谈判人员对见面的礼仪规范应予以特别的重视。
1.称呼礼仪
称呼也叫做称谓，即人们交谈时所使用的用以表示彼此身份与关系的名称。在商务谈判过程中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。各国各具特色的深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。
1）正式称呼
依照惯例，在商务谈判活动会面中，最正式的称呼有3种：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称或是其泛尊称（先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称）。
行政职务只称呼职务，如“董事长”、“总经理”、“主任”职务前加上姓氏，如“陈董事长”、“张总经理”、“李主任”职务前加上姓名，如“×××总经理”，常用于介绍的场合技术职称仅称呼职称，如“教授”、“律师”在职称前加上姓氏，如“李教授”、“王律师”在职称前加上姓名，如“×××教授”、“×××律师”泛尊称“先生”、“小姐”、“女士”。在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业或其他公共场合，这种称呼较通用
与多人见面打招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行。
2）不当称呼
商务谈判会面中，不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。具体如表10-2所示。表10-2商务谈判活动中的不当称呼
无称呼在商务谈判活动中不称呼对方，直接开始谈话是非常失礼的行为不适当的俗称有些称呼不适于正式场合，切勿使用，如“兄弟”、“哥们儿”、“姐们儿”等称呼，这样会显得使用这种称呼的人素质不高，缺乏修养不适当的简称比如“上吊公司老总”，是对上海吊装公司总经理的简称，显然大有问题地方性称呼有些称呼，具有很强的地方色彩，如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但在南方，“师傅”是指“出家人”，“伙计”就是“打工仔”
2.介绍礼仪
介绍是商务谈判活动中的重要环节，是人与人相识的最基本形式。由于人际接触的广泛，在商务谈判活动中就会经常结识一些新的对手，这就离不开自我介绍、为他人介绍，等等。无论哪一种介绍都必须遵守相应的礼节规范。
1）自我介绍
自我介绍指的是主动向他人介绍自己，或是应他人的请求对自己的情况做一定程度的介绍，其特点是单向性和不对称性。从交际心理看，人们都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理需要。这时，如果你能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的需求，而且对方也会以礼相待，向你做自我介绍。这样，双方以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。
自我介绍的内容比较简单。在商务谈判活动中，应首先问候对方，然后介绍自己所在企业名称、自己的姓名和身份，譬如：“您好！很高兴见到您！我是宏达集团公关部经理，我叫方鸣。”
自我介绍时要注意细小环节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入，而你们彼此又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并应向对方表示歉意：“对不起，打扰一下，我是×××”。“很抱歉，可以打扰一下吗？我是×××”。“两位好，请允许我自我介绍一下，我是×××。”
如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是×××，是××公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”，等等。
2）为他人介绍
为他人介绍通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在商务谈判活动中，人人都有可能需要承担介绍他人的义务，当需要由你负责介绍陌生人相识时，应担当起介绍人的责任。如果你是活动的组织者，你就应当主动为客人做介绍；当有人请你做介绍时，你应热情表示愿意承担此任。
在为他人做介绍时，必须首先了解被介绍双方所处的地位、身份等，并遵循尊者优先了解对方的原则。目前，国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。
在这五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。介绍时，先称呼女士、年长者、身份高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。比如，将一位年轻的女士介绍给一位企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，可以说“张总，这位是我的大学同学王虹”。作为聚会场合的介绍人，应牢记介绍双方的姓名和单位。说错姓名、职务、单位是失礼行为。
介绍时，多用敬词、谦词、尊称，比如：“请允许我向您介绍……”、“请让我来介绍一下……”。在半正式或非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正确的介绍词，如“×小姐，您认识××先生吗？”、“小赵，来见见××先生好吗？”。朋友之间，可以用轻松、活泼的方式来做介绍，比如说：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小吴。这位是大名鼎鼎的花卉专家老王。”
在做具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，应有礼貌地平举右手掌示意（不易更改的左撇子除外），并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方点头微笑。介绍时，除长者、女士外，一般应起立，但在宴会桌、会谈桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，或点头微笑致意。这时，被介绍者只需略欠身微笑点头，有所表示即可。
3.握手礼仪
商务谈判活动中的礼节方式多种多样，最常见、使用最普遍的见面礼就是握手礼。握手是用以表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节方式。
握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时的人们在狩猎和打仗的时候，如遇见熟人，双方为了表示均无恶意，就放下手中的武器，伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表明手中未带武器。这种简单的做法渐渐演变成今天人们最常用的“握手”礼节，成为世界各地通用的见面礼节方式。人们把它作为相互致意、联络、沟通的一种手段。
握手是交际的一部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达握手人对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象；也可以通过握手来了解对方的个性，赢得交际的主动。美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”因此，公关与商务人员应学会正确运用握手的礼节规范，表达对对方的友好态度，展示自我良好的教养，并通过握手了解对方的心态和性格特点。
1）握手礼仪的要求
在人们问候之后或互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步（75厘米左右）的距离，手掌略向前下方伸直，四指并拢，拇指张开，与受礼者相握。时间不宜超过三秒钟，用力要适度，上下可抖动，但不要左右摇晃。同时，还应特别注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。
各种场合的握手一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。握手时让上级、先辈、女士先伸出手，是对他们的尊重，即把是否握手的主动权给他们，以避免将自己的意愿强加给对方；男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人应先问候，等到后者伸出手后，再趋前握手。
女士假如不打算与向自己打招呼的人握手，可以欠身致意，不要视而不见，或者扭身就走。无缘无故拒绝与他人握手是失礼的。一般男士握女士的手时，只握手指部位，很熟悉的双方则除外。
2）握手的注意事项
切忌握手时左顾右盼或眼看第三者，而应双目注视对方。两手相握时，通过双方的目光传递出内心的愉快和情感，并用语言配合动作和眼神，边握手边说：“您好！”、“见到您很高兴！”、“欢迎您！”，等等。忌用左手握手，尤其是与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。忌坐姿握手，握手时应站起来表示礼貌，除非是老年人和残疾人。手必须干净，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。多人握手时，切忌交叉握手，当自己伸手向他人握手时，发现别人已向该人伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。男士忌戴帽子和手套同他人握手，若女士身着礼服礼帽戴手套时，与他人握手可以不摘下手套，军人与他人握手时也不必摘下军帽，应先行军礼然后再握手。
美国记者惹祸的握手在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂，并微笑着幽默地说：“这个手帕再也洗不干净了！”美国记者愕然，在众目睽睽之下悄悄地溜走了。
4.名片礼仪
名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。互换名片已经成为现代人相互介绍并建立联系，以使信息活动多元化的一个重要步骤。名片的使用是商务交往的一种重要手段。名片是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的一种外显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。
1）名片上的内容和制作规格
名片上一般印有公司名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人的照片。商务谈判人员使用的名片，除了具有个人意义外，还当视为其所在组织形象的一个缩影。现在，越来越多的社会组织对其成员使用的名片十分重视，制作讲究，尽量使之具有特色和魅力。
名片的规格通常是：国内通用的名片规格为9×5.5，即长为9厘米，宽为5.5厘米；境外人士多使用10×6的规格；女士则多使用8×4.5的规格。
2）名片使用的礼仪
名片应放在随身携带的精致名片夹中。穿西装时，名片夹只能放在左胸的口袋里。左胸是人的心脏所在地，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。将名片放在其他口袋里，是一种不雅行为。由于公关与商务人员在一次活动中需要接受的名片很多，因此，最好将他人名片和自己的名片分开放，否则一旦慌乱会误将他人名片递出，那就失礼了。
递名片给他人时，应郑重其事，面带微笑。最好是起身站立，走上前去，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，将名片正面朝向对方，交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示，可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先做一下自我介绍。
接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方，并视情况口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
接受名片时宜双手捧接，接过名片，首先要看，一般要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，表示对对方的尊重；若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，则是失礼行为。
礼仪不周悔之晚矣一位作家出访，他自认为是文雅之士，但他国之行，许多细小礼节上的反差却令他汗颜。送名片时，某公司老总双手接住，端详一刻，口中念念有词，然后微笑着放入公文包中，再致谢。而他，接住，随即放入袋中。一次，在去拜访一位企业经理时，终于酿成大错，他把这位企业经理送给他的名片顺手放在桌上了，告别时，接待员过来转达了对方经理的一句忠告：“也许你在轻视我，但无论如何这都是不礼貌的。”
我们自称是礼仪之邦，但许多礼节却经不住推敲，不少礼节可能还只停留于书面的道德层次上，并没有细化到具体的行动中。
10.2.3位次礼仪
1.行路位次礼仪
商务谈判活动作为商务交往的一个重要方面，不仅包括谈判本身，还包括与之相应的商务交往活动，谈判主方往往需要带领对方参观公司、旅游、娱乐，这就涉及了行路位次礼仪，而恰当运用行路位次礼仪可以使对方感受到尊重。在国际上，主要有两种行进方式：一是“英式”，以英国为代表，行进时要居左而行；另一种称为“美式”，以美国为代表，行进时要求居右而行。为了进行统一，商务谈判活动主要遵循国际惯例，国际惯例是以右为上，具体有以下几方面的礼仪要求。
（1）两人行进，以墙为准内高外低；无明显内侧、外侧之分时则以右为上。例如：下雨时，应是男走外女走内，以示保护女士。
（2）多人行进，都在一横排时，中间最高，其次为右；多人在一纵排时，前排高于后排。陪同人员一定不要走中间要走外侧，把选择前进方向的权利给客人（贵宾），但前提是客人必须认路。在一般情况下，尤其是在人多之处，往往需要单行行进。通常讲究的是“以前为尊，以后为卑”。前面行走的人，在位次上高于后面行走的人。因此，一般应当请客人、女士、尊长行走在前，主人、男士、晚辈与职位较低者则应随后而行。不过要注意：在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路，应该站在整个队伍的左前方进行引领。当多人并排行进时，以前进方向为准，中间最高，其次为右。
（3）乘坐电梯时，原则是保护地位高的人乘电梯的安全。有专业人员驾驶时，陪同人员后进后出，如果人很多时则可以先出；无专业人员驾驶时，陪同人员先进后出。其他人员按照地位高低，地位高者先进先出，地位低者后进后出。
（4）上下楼梯，以高为尊。即上楼梯时，地位高的人在前面；下楼梯时，地位高的人在后面。
2.会客位次礼仪
主方将对方迎接到谈判地点后，首先要进行双方谈判前的交流，这个过程称为会客。根据门的方向、桌子的形状，会客位次礼仪主要遵循以下几个原则。
（1）以右为上（行进中的右，即按进门后的面对方向），如图10-1所示。
图10-1以右为上的位次（2）距门远者为上，如图10-2所示。
图10-2距门远者为上的位次（3）静态的右（即双方坐好后彼此之间的右），如图10-3所示。
图10-3以静态的右为上的位次（4）面门为上，如图10-4所示。
图10-4面门为上的位次3.宴会位次礼仪
商务谈判往往需要经过很长的时间，双方均需要作为主人举办宴会，这就涉及了宴会位次礼仪。宴会可以分为中餐宴会和西餐宴会。总的原则是：“尚右尊东”、“面朝大门为尊”。首席为辈分最高的长者或地位最高者，末席为最低者。
1）安排座位时应考虑的因素
（1）以主人的位置为中心。如主人偕夫人参加，则以主人和夫人为中心，以靠近主人者为上，依次排列。
（2）要把主宾和夫人安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，上座的右边是第二号位，左边是第三号位，以此类推。
（3）在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
（4）主人方面的陪客应尽可能插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。
2）中餐宴会位次礼仪
（1）单主人，如图10-5所示。
图10-5中餐宴会单主人的位次（2）双主人，如图10-6所示。
图10-6中餐宴会双主人的位次原则：面门为上，以右为上，距离中心人物远近定高低。
3）西餐宴会位次礼仪
（1）单主人，如图10-7和图10-8所示。图10-7西餐宴会单主人的横桌位次图10-8西餐宴会单主人的竖桌位次原则：面门为上，以右为上，距离中心人物远近定高低。
（2）双主人，如图10-9和图10-10所示。
图10-9西餐宴会双主人的横桌位次图10-10西餐宴会双主人的竖桌位次原则：分别以面门和背门为中心，以右为上，距离中心人物远近定高低。
我坐错了！小王是公司销售部门的职员，一次陪同销售经理接待客户。在就餐时，一进门小王就将客户让到了背门的位子，而自己做到了面门的位子，他认为这样可以少让客户走几步路，但是后来他发现整个宴会，经理和客户都十分不高兴，后来他才知道是他坐错了。
1.思考题
（1）为西装搭配衬衫时应注意哪些问题？
（2）西装纽扣的系法要求有哪些？
（3）简述如何正确穿着套装。
（4）简述仪容礼仪的主要规则。
（5）说明站姿、坐姿、步姿、蹲姿的礼仪要点并实际演练。
（6）简述言谈的基本礼仪。
（7）握手有哪几种形式？握手时应注意哪些事项？
（8）交际活动中应如何递接名片？
（9）接待前的准备工作有哪些？如何礼貌待客？
（10）简述中餐宴会和西餐宴会的位次安排。
（11）用轿车迎送宾客时，应如何安排座次？
（12）怎样选择献花的时机？
2.情景模拟
（1）目的：通过情景模拟训练使学生熟悉并运用各种礼仪。
（2）内容：从学生中抽出10人分成两组，每组5人，进行实战模拟；注意运用从双方见面到分别整个过程的礼仪；其他学生作为观众和评分员。
（3）程序：
① 将两个小组分毕后，分别设定他们在谈判小组中的身份；
② 两组学生依次分别作为东道主，对对方进行迎接，练习迎送礼仪和见面礼仪；
③ 双方人员穿戴整齐，练习个人基本礼仪；
④ 东道主为谈判做准备工作，练习位次礼仪。
（4）评价标准：得分标准优良中及格不及格① 个人基本礼仪熟练运用各种礼仪，表现大方得体熟练运用各种礼仪，但是表现僵硬死板能运用各种礼仪了解但不能运用各种礼仪不了解各种礼仪② 迎送礼仪熟练运用各种礼仪，表现大方得体熟练运用各种礼仪，但是表现僵硬死板能运用各种礼仪了解但不能运用各种礼仪不了解各种礼仪③ 见面礼仪熟练运用各种礼仪，表现大方得体熟练运用各种礼仪，但是表现僵硬死板能运用各种礼仪了解但不能运用各种礼仪不了解各种礼仪④ 位次礼仪熟练运用各种礼仪，表现大方得体熟练运用各种礼仪，但是表现僵硬死板能运用各种礼仪了解但不能运用各种礼仪不了解各种礼仪
3.案例分析
国内甲公司要与美国乙公司就买卖一批服装进行谈判。作为东道主，甲公司在迎接客户之前做了充分的准备。精心布置了会场，在谈判桌上摆放了鲜花、水果和名签。名签是按图10-11所示的方式摆放的。
图10-11名签摆放的位置图1、2、3、4、5分别代表双方总经理、法律顾问、秘书、部门经理、财务人员。进门的右侧为客人，左侧为主人。
布置好会场之后，甲公司派出总经理、法律顾问、秘书、部门经理、财务人员各一名，驾驶三辆车去机场迎接对方。他们提前半小时到达了机场，对方人员看到甲公司举的接待牌后马上热情地走过来。此时，部门经理小王抢先上前去与对方一一握手并自我介绍，此时秘书小李给对方总经理送上一束黄色菊花表示欢迎。宾主双方认识之后便乘车回到甲公司。乘车时，为了让对方总经理视野开阔，特意安排他坐在司机旁边的副驾驶位上。
第二天，正式进行谈判。甲公司中的三位男士都穿着西装出席，两位女士，一位穿西装上衣配西装裤，另一位穿休闲装。在落座时，财务人员小张（男）跷起二郎腿。为了融洽气氛，甲公司总经理说：“我们这里的天气很冷，请各位注意保暖，要不然我可没办法向你们的家人交代。对了，各位先生、小姐都成家了吧？”对方人员面面相觑，马上开始进入了正式谈判。中午宴会时，甲公司为对方安排了烈性酒，并请对方公司的总经理坐在背门位子以便与甲公司经理相对。结果宴会还没有结束，乙公司人员就礼貌地告辞了，并且宣布取消谈判。
请回答：
在本案例中甲公司人员在礼仪方面有哪些失误，致使谈判破裂？
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