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第13章 说专业话(3)

这种方法主要是利用客户的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,客户的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。探索与好奇是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,销售人员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。

例如,一位空调销售人员对客户说:“您知道世界上最懒的东西是什么吗?”客户感到迷惑,但也很好奇。这位销售人员继续说:“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调,让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯销售人员对客户说:“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。”客户对此感到惊奇,销售人员接着讲道:“您卧室12平方米,我厂地毯价格每平方米为24.8元,这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有0.16元。”

销售人员制造神秘气氛,引起对方的好奇,然后,在解答疑问时,很巧妙地把产品介绍给客户。

一位英国皮鞋厂的销售人员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店,并提出要拜访老板,但都遭到了对方的拒绝。这次他又来到这家皮鞋店,口袋里揣着一份报纸,报纸上刊登了一则关于变更鞋业税收管理办法的消息,他认为店家可以利用这一决定节省许多费用。于是,他大声对鞋店的一位售货员说:“请转告你的老板,就说我有办法让他发财,不但可以大大减少订货费用,而且还可以名利双收赚大钱。”

销售人员给老板提赚钱发财的建议,老板怎么不动心呢?于是他立刻答应接见这位销售人员。同样,销售人员也成功地进行了销售。

在销售的过程中,充分调动客户的想象力,将会对你成功的销售有很大的促进作用。

营销学不仅是一门科学,同时它也是一门艺术。而表演接近法正是一门综合性的销售艺术,它运用各种艺术手法,充分调动人们的能动性,激发人们的感情。在表演接近法中,销售人员就是演员,客户就是观众。销售效果如何,就看销售人员的演技了。

一般的轮胎销售人员可能这样平淡地介绍自己的产品:“这种轮胎货真价实,持久耐用!”

而一个具有想象力的销售人员可能会说出这样一段充满戏剧化效果的话:“您正带着孩子们以每小时55公里的速度驱车快速行驶,突然感到车下出现一连串的激烈颠簸,迫使您将车驶到路侧。原来您的车撞上了路面的一条钳口般的长裂纹,震得您浑身骨头都快散了架,震得汽车上的螺栓不停响。您不必担心您的轮胎,只要把紧方向盘就会万事大吉,这轮胎可以应付任何道路状况!”

制造这种戏剧化效果可以达到以下目的:

首先,它想把客户置于一种充满感情色彩的环境中,将轮胎与客户的安全联系到一起。带感情色彩的购物动机比合理购物动机更能促使人们购买产品。制造戏剧化效果就是力争将人的合理购物动机转变为带感情色彩的购物动机。

其次,人们喜欢听生动的故事。因此你可以尽可能制造出一个含有人物情节的故事,并让你的产品充当故事中的“英雄”,这很能引人入胜。

最后,戏剧性的表述要比简单的平铺直叙更容易被观众记住。只要借助一点想象力,所有宣传要点都能制造出戏剧化效果。

“专家演示”成功销售

演示成交法是一种比较传统的销售方法,是指销售人员用行动的形式提示客户实施购买的方法,再配以专业化的语言,就会事半功倍。演示成交法用实际动作示范向客户展示了产品的优异与可给客户带来的利益,会产生很好的直观效果。

在现代销售活动中,有些场合仍然可以用演示的方法接近客户。

一个销售人员进入客户的办公室后,彬彬有礼地向客户打招呼,然后指着一块粘着污垢的玻璃说:“让我用新投放市场的玻璃清洁剂擦一下这块玻璃。”果然,涂上这种清洁剂可以毫不费力把玻璃擦洗干净。这一番表演立即引起了客户的兴趣,主动上前打听销售人员手中的新产品。

“我可以使用一下您的打字机吗?”一个陌生人推开门,探着头问。在得到主人同意后,他径直走到打字机前坐了下来,在几张纸中间,他分别夹了几张复写纸,并把它卷进了打字机。

“您用普通的复写纸能复写得这么清楚吗?”他站起来,顺手把纸分给办公室每一个人,又把打在纸上的字句大声朗读了一遍。毋庸置疑,来人是上门销售复写纸的销售人员,疑惑之余,主人很快被这复写纸吸引

住了。

这是出现在上海市浦东新区某家誊印社的一个场景。不言而喻,销售人员当场获得了这家誊印社一份数额可观的购买合同。

在现代市场环境中,这种技巧仍有重要的使用价值。销售人员用夸张性的手法来展示产品的特点,从而达到接近客户的目的。

例如,一位消防用品销售人员与客户见面后,并不急于开口说话,而是从提包里拿出一件防火衣,将其装入一个大纸袋里,然后用火点燃纸袋,等纸袋烧完后,纸袋里面的衣服仍然完好如初。这一夸张的演示,使客户产生了极大的兴趣,没费多少口舌,这位销售人员便拿到了订单。

又如,一家铸砂厂的销售人员为了向某铸铁厂销售其产品,在见到铸铁厂采购负责人之后,一声不响在负责人面前摊开两张报纸。然后从皮包里取出一袋砂,摔在其中一张报纸上,顿时屋内飘起了灰尘。正当负责人即将恼怒之际,销售人员不慌不忙地说:“这是目前贵厂所采用的砂,是我从你们现场取来的。”说着又从皮包里取出另一袋砂,摔在另一张报纸上,却几乎没有什么灰尘。销售人员接着说:“这是我厂的产品。”销售人员的一系列演示,引起了负责人的惊讶。销售人员就这样成功地接近了客户,并且顺利地开拓了一家大客户。

一个口述录音机的销售人员来到一个客户的办公室,这位客户可能向他大批订货。而在这个时候,客户正忙着打电话,他让销售人员坐下来稍等片刻。在客户打电话时,销售人员把口述录音机的开关打开,按下录音键。当客户打完电话准备洽谈时,销售人员把口述录音机录下来的谈话内容放了一遍,客户马上对口述录音机产生了兴趣。

从某种意义上说,销售人员就好比一位演员,扮演好这一角色就会促进产品的销售;反之,则一事无成。

一位西装笔挺的中年男士走到玩具柜台前停下,销售人员站起来迎上去。

男士伸手拿起一个声控玩具飞碟。

“先生,您好!您的小孩多大了?”销售人员笑容可掬地问道。

“6岁!”男士说着,把玩具放回原位,眼光又转向其他玩具。

销售人员把玩具放到地上,拿起声控器,开始熟练地操纵着,前进、后退、旋转,同时又边说着:“小孩子从小玩这种声音控制的玩具,可以培养强烈的领导意识。”接着,销售人员把另一个声控器递到男士手里,于是那位男士也开始玩起来了。大约两三分钟后,销售人员把玩具关掉。

“这一套多少钱?”

“450元!”

“太贵了,算400元好了!”

“先生!跟令郎的领导才华比起来,这实在是微不足道!”销售人员稍停一下,拿出两节崭新的电池,说,“这样好了,这两节电池免费奉送!”说完便把一个原封的声控玩具飞碟,连同两节电池,一起塞进包装用的塑料袋里递给男士。

男士接过玩具问道:“不用试一下吗?”

“品质绝对保证!”销售人员送上名片说,“我们公司来这办展示,已经交过一笔保证金!”

一个出色的销售人员,必须熟悉自己所卖的产品性能、特征、优点和用途,同时还要了解客户,用最有效的巧妙语言诱导客户,并给客户留下毋庸置疑的印象,这样做一定能深得客户的欢心,从而促进产品销售。

在运用演示成交法时应注意以下5个方面:

(1)演示动作要设计好、排练好。

优美、专业的动作,在销售时能引起客户的注意,并能保持购买的兴趣。

(2)表演的演示动作应该自然而不造作,优美而不夸张。

由于很多人讨厌江湖卖膏药的那套把戏,所以,动作越接近生活、接近实际,就越能打动客户的心,越有说服力。

(3)演示动作要尽量突出产品的主要优点。

在设计动作时,应反复推敲以利于多方面展示产品的优点。同时,演示的动作要针对客户的主要购买动机。

(4)演示过程中应尽量鼓励客户参与。

由客户本人重复做一些演示动作,销售的效果会更好。因为它符合客户的认同心理。对比销售人员而言,客户更相信自己,因此,由客户参与表演,不仅对他本人,对其他客户也都更有说服力。

(5)演示的动作和说明的内容一定要真实。

用于演示的样板产品,与以后供应给客户的产品应保持一致性,销售人员一定要坚信:“人无信不立,业无信不兴”“人敬我一尺,我敬人一丈”。

让“第三者”为你说话

为了刺激客户采取购买行动,有时候你说100句也顶不上你引用一次“第三者”对你产品的评价。

例如,谈到你要卖出的一块土地,你可能对你的客户说:“前不久一个客户也来此地看过,他觉得非常满意,想在此地盖栋别墅,可惜后来,他因资金周转问题而无法购买,我也为他感到遗憾。”

这种方法效果非常好,但是如果你是说谎又被识破的话,那可是非常难堪的,所以应该尽量引用事实来帮助销售。

巧妙地引用他人的话,特别是买产品的“第三者”的话,向你的客户说出他人对你的产品评价,有时会收到意想不到的效果。

这一技巧的妙处在于,一般的客户对于销售人员的印象总是不那么好,对于销售这种售卖方式也持怀疑的态度。但是如果你非常成功地引用了“第三者”的评价来游说客户,那么客户一定会有一种安全感,他本人也会消除对你的戒心,相信你给他做的产品介绍,因此他便认为购买你的产品要放心得多了。

假如你为一家公司销售一种新式化妆品,而这家公司已经在电视上做过广告,那么你的销售一定应从广告(电视台也是一种“第三者”)开始。

如果你知道某个“大人物”曾盛赞或使用了你正在销售的产品,那么你的销售会变得比原先容易得多,因为电影明星、体育明星等“大人物”一定会比你更容易得到信赖,说服力也就当然比你强得多。

但这样的好事未必就落在你所销售的产品上,那也不要紧,你如果能打听到你的客户的周围有一个值得信赖的人,曾经说过你产品的好话,你就应该不失时机地加以应用。甚至你可以先向他销售你的产品,只要你很聪明,无论成与不成,你都能从他的口中获得对你产品的赞美,这会成为你在他的影响力所及的范围内进行销售的通行证。

当然,假如你引用一个客户并不了解也不认识的人的话,也不一定就没有效果。只要这话的确有理,而客户又在乎时,那么他仍然会觉得言之有理而加以考虑。如果你去销售圆珠笔,你可以对客户说:“我的一个朋友每半年总要买上七八支圆珠笔,在他经常工作的地方,每处放上一两支,他说这样很方便,因为那样就不会出现急需要用时还得到处去找的情况了。随手拿来就用当然再方便不过,而且七八支笔使用平均半年都不用换新的,所以比一次买一支要划算得多。”

你的客户听了这段话一定会觉得很有道理,他便很可能从此改变了他的购买方式,一下子从你这里买去许多支圆珠笔,使你的销售额成倍地增加。

当你敲开一家客户的大门,你应该对出来开门的女主人说:“这就是电视里天天出现的那种最新款的化妆品,您一看就会认出来的。”然后你立刻将样品递过去,她便不会怀疑你了。

如果你认为她并不是一个喜欢标新立异的人,你就可以接着告诉

她:“我刚才已经销售了几十瓶,大家都是看了电视里的广告介绍才购买的,而且它也的确不错。”这样,她购买的可能性就更大了,因为你一直都在“请”电视和其他的购买者来为你说话,她自然不会产生怀疑,相反会感到安全而乐于购买你的产品。

某些人对新产品特别有兴趣,一旦新产品问世,会赶快抢先买来,给朋友或家人看。有些人正好相反,做起事来极度保守,对于新产品不大欣赏,致使他的朋友都感到很迷惑。

购买产品时,客户若说:“新产品不知道怎么样?”就表示他有意思买下,可是又担心新产品的性能、机能、质量、流行性、是否合乎自己的身份等,想得很多。如果是代表公司来购货,说:“我曾经吃过苦头,不敢再买。”一定是从前曾因采购新产品而犯了错误,受到教训。倘若没有其他反对意见就这么说,表示他的确是吃过苦头。此时你应该听听他的原委,知悉其来龙去脉后,进一步商讨改进的方法,让他安心购买。

另外,还可连同“第三者”的评论,保证产品的服务,以此来劝服对方购买。

“经理先生,请您看看这里,这一部分使用的材料是具有特高硬度的合金,所承担的压力相当于旧产品采用金属的三倍。这有一份超硬合金的分析表(资料法)。前三天有一家精密仪器公司,也买入同样的产品,他们反映说性能佳、生产力极高,大家都很高兴。这里还有一份工业周刊的记载,请您参考一下,正如它所推荐的一样发挥了高度的功效,在市面上大家都说是划时代的产品(市场评价)。洪博士也称赞这种新式机器(权威专家的赞誉)。”

如此,客户就一定会对你的产品兴趣大增。

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