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第6章 尽力解决面临的问题(1)

不经一事不长一智。有问题正能增强我们的洞察力和干劲。所以不怕有问题,就怕没问题。只有有生气的人才会有问题。你的问题越多,你也越有生气。

相信你行。相信解决你的问题是可能的,有信心的人可以做出了不起的事来,因此你要相信答案会出来,它确实会出来。最近,我和朋友鲍尔斯共进午餐,他是布兰丝出版公司的总经理,也是过去我的著作的出版人。他常会用有趣的图画来表达他心中的想法。通常他一有想法,就随手写在纸上,如果找不到纸,他就画在餐桌的桌布上。那一天,他又画了一幅画,中间是一座大山,旁边站着一个小小的人。他说:“这座山就象征着各种困难,现在,你说这个人应该如何走到山的另一边呢?”

“那很容易,”我说,“他可以从山底下绕过去。”

“太远了,他没办法做到。”

“好吧!他沿着山脚走过去。”

但是他摇摇头:“还是太远了。”

“那从山顶爬过去吧!”

“也没办法,因为山太高了。”

我想了一下,便说:“像地鼠一样,打个洞过去?”

“太深了。”他说。

“那么,”我说,“退回来,找个工具从山下面挖过去。”

“那也不行,”他说,“还是太深,他挖不完。”

“哦,”我说,“看来这是一座无法越过的山,不过我相信总有办法过去的。”

“没错,”鲍尔斯说,“答案就是你所说的积极思维,你先把自己的思维扩大,超越过那些困难。这种思想必须要在你的心中成长,要比你的困难还高,才可以超越。”

这确实是个秘诀,人力的扩展是无穷尽的。你确实可以超越任何困难,你必须记住这一点。你要不断成长,超越任何困难,这是一个包含着力量的观念,而要实现这样的成长,必须先彻底了解自己。而且,也要通过祈祷来发展你的心灵和精神,这样就可以使自己变得比任何困难都强大。

实际上,每一个问题都隐含解决的种子,它强调了一项重要的事实,就是每一个问题都自有解决之道。关键是如何去找出这个解决之道来提示你如何处理和解决你的问题。

问题是生命的迹象

有人可能认为:“如果我们只有些小问题,或者只有一点点问题,更好的是根本没有问题,那人生才叫惬意呢!”但是事实真的是这样吗?

我确实知道一个地方,那儿一共有10万人,那儿的每一个人都完全没有任何问题。你的双眼一定会发光,你会急切地想问:“那是什么地方?”我告诉你,那是个墓园。

这完全是事实——住在墓园里的人都没有问题了。对他们来说,生活的狂热已经过去,他们不再辛劳,只是永恒地在那里休息,他们不再在意你我在报上看到或从收音机电视机中听到的任何事,他们完全没有问题。但是他们已经“死了”。

那么,根据逻辑,问题正是“生命”的现象。真的,我甚至要说,你的问题越多,你越充满了生气。

根据这种说法,我还要说,一个人有10个不好解决的大难题,要比只有5个问题的冷漠的人多出了两倍的生气。

如果你完全没有问题,那我就要警告你了:“你很危险,你就快过去了,而你却还浑然不知。你最好立刻走进房里,关上门,跪下来祈祷你的人生能再赐给你一些问题。”

事实上,注意自己对问题的反应,可以进一步认识自己心智健康的状况。如果我们对问题的反应是唉声叹气,怨愤不已,抱着“为什么不公平的待遇会落在我头上”的态度,就可能是我们的心智状况需要治疗、帮助的征兆。如果我们能够体会问题只是生活中固有的一部分,并且认为问题很可能还对我们有利,同时也坚信自己有能力处理,那就显示我们的心智状态是健康的。

我们的祖先是思想家,因此他们知道唯有历经奋斗方能成为坚强的人。这就是说,“问题”对人的发展有督促的价值。问题能增进洞察力、精力以及一般的能力,使生活具有建设性。已故的美国著名电机工程师和发明家查尔斯·克德林深深体会这一点,因此他在通用汽车公司实验室的墙上钉了一块牌子,用来勉励自己和助手。牌子上写着:“别把你的成功带给我,因为它会使我软弱。请把你的问题交给我,因为这才能增强我的能力。”

我们的祖先是哲学家,他们知道问题正是宇宙结构中的一部分。事实就是这样。他们认识到造物者的目的是要使人成为巍然屹立的人,有能力站起来正视生命的盛衰消长,经历生活的艰苦而不退缩、不怠惰,反而以创造和勇往直前的精神迎向前去。

积极思考如何处理问题

你可能遇到的问题有“畏惧”和“忧虑不安”。忧虑不安是一种受迫的感觉,认为某种可怕的事就要发生,已故的布兰顿医生常称忧虑不安为“最大的现代瘟疫”。此外,还有犯罪和怨恨的问题,混合着吸毒、酗酒、婚变和青年的问题。我们面临这些问题,但是根据布兰顿医生的看法,主要问题还是一种内心的冲突,一种能力不够的意识,也就是一个人感觉自己没有应付人生问题的能力。

由于我以前参与过这一类的咨询事务,我认识到,要成功地处理这些问题,至少有3个重要的程序:1.知识。2.想法和思想。3.信仰。换言之,也就是知、情、意。后来我和人接触的经验越多,就越肯定这3个程序。

在我们认识到自己的问题的根源之后,我们已经向处理问题的方向迈进了一大步。在洞察、知晓和了解之下,几乎任何问题都能迎刃而解。但是,如果我们不去认识问题,问题就会越发脱轨,越来越难处理。人类的智慧是极有力的,在我们运用智慧去研究、分析问题的每一面,梳理出问题的始末,好下定决心的时候,“智慧”可以发挥极大的力量。运用了我们的智慧之后,我们通常会发现,纵然是看起来极为复杂而具破坏性的问题,其实也可能含有极具创造性的解决方法。

我还记得和美国联合保险公司董事长克里蒙特·斯通的一次谈话。那时候我们一起从事一项计划,而这个计划却出了问题。我打电话给斯通先生:“我们有了问题。”而他却给了我一个令人惊讶的答复:“那要庆祝一番了。”

“但是,”我大声说,“这可不是开玩笑的,这是个非常棘手的问题。”

但是斯通先生并不在意。“那么,”他高兴地说,“就更要庆祝了。”然后他加了一句:“你要永远记着,每一项失利总会有相对的所得。”

他接着问我是不是已经仔细而充分地研究分析过问题了?有没有用科学的方法来处理问题?有没有去请教能力强的人?简而言之,我们对这个问题的各方面是否了解?还是给问题看似困难的表面吓住了?“让我们真正下手处理这个问题,”他说,“我们把这个问题分解开来看,看看什么地方不对,然后再用正确的程序把问题综合起来。”

我们运用知识,直到我们掌握了问题。这个问题初看之下像是无望解决的,而最后却证明了这个问题也很不错。我们分析了问题,看出了问题的价值。不经一事就不会多长一智。因此,你要正视你的问题,极可能它是你的朋友,而不是你的敌人。

问题只难倒弱者

多年来我有幸认识很多成功的人。他们之所以成功,至少有部分原因是因为他们学会了寻求对问题的认识。他们不愿意让自己被问题压垮,更不愿意被问题吓坏。相反地,他们冷静而实事求是,从各个角度深入地去研究情况。他们向专家以及向那些曾经面对过相似问题的人请教而获得建议。他们检视问题,仔细把问题分解开来看,直到他们对问题无所不知为止。他们运用智慧以认识和掌握问题,这样必会产生了解,而了解后就能克服任何难题,不论情况是多么的神秘或是看起来是多么的不能克服。以下是桃蒂·华特丝女士的经历——

那时二次世界大战刚结束,经济十分低迷,工作机会难求。我丈夫鲍比原来向人借钱买了间小型的干洗店,收入还足够养活一家四口,以及应付汽车、房屋等贷款。后来由于经济萧条,我们的经济一下子陷入拮据的状态。

我想赚钱贴补家用,但我既没上过大学,也没有特殊才能,实在不知道做什么。这时我突然想到高中的英文老师,她鼓励我往新闻报道方面发展,并指派我担任校刊的编辑,我自忖:“我可以为本地小型的周报写些《购物指南》这类的专栏,来赚些稿费偿付贷款。”

然而在说明来意后,报社的负责人对我摇摇头说:“抱歉,经济不景气。”情急之下,我想出个好主意,如果让我刊登《购物指南》,我自己负责找广告商,负责人最后同意给我时间,但劝我别抱太大希望,可能找上一星期也不会有什么下文。但他们错了!

我的做法果然奏效,这份收入不但偿还贷款绰绰有余,同时还买下了鲍比为我找到的二手车。由于工作量增加,我请了位高中女孩来照顾小孩,时间是每天下午3点到5点,3点一到,我便提起报纸,匆匆忙忙出门去会见客户。

但在某个阴雨的午后,我到客户店里收取广告文案时,却一一遭到拒绝。

“为什么?”我焦急地问。

原来他们发现瑞塞尔药局的老板卢宾·阿尔曼先生并没有在我的专栏上刊登广告,他的店是本地生意最好的。如果他不肯选择我的刊物,那表示我的广告效果大概不理想。听完之后,我一颗心沉到了谷底:“我的房屋贷款全靠这4个广告客户呀!”我咬了咬牙,决定去找阿尔曼先生谈谈,他是个德高望重的好人,一定会给我一个机会。其实以前我已拜访过他多次,他总是以“外出”或“没时间”等理由拒绝见我。如果他肯跟我合作,那么其他的药商也会跟进的。

我走进阿尔曼先生的药局,见到他在柜台后面忙着。我脸上堆满笑容,手上拿着刊有《购物指南》的报纸,趋前向他表示来意:“您的意见一向很受重视,可否请您抽个空,看看我的作品,给我一点指教!”

他听了之后,嘴角立刻往下拉,坚决地摆着手说:“不必了。”看着他斩钉截铁的表情,我的心情像是瓶子摔在地上,碎了一地的玻璃片,不知如何收拾才好。

霎时,我像泄了气的皮球,连爬出店门的力气都没有。我在药局前面的红木小吧台前坐了下来,但我又不好意思白坐,于是我掏出身上最后一枚硬币,买了杯可乐,茫然地思索下一步该怎么做,难道我的孩子会像我小时候一样居无定所吗?难道我真的没有写作天赋?莫非我的高中老师看错了我?一想到这些,泪水突然涌上我的眼眶。

就在此时,我身边传来一个温柔的声音:“为什么事伤心呀?”我回头一看,一位满头白发的慈祥老妇正对着我微笑,我将事情原委告诉了她,最后我叹了一口气:“但阿尔曼先生二话没说就拒绝了我的要求。”

“让我看看那篇《购物指南》,”她接过我手上那份报纸,仔细阅读了一遍,看完后,她从椅子上站了起来,对着柜台那边,中气十足地喊了一声:“卢宾,过来一下!”原来她就是阿尔曼太太!

她要阿尔曼先生在我的专栏上刊登广告,他听了脸上立刻换上了笑容,接着阿尔曼太太跟我要了先前拒绝我的广告客户电话,然后一家一家打去交代,她告诉我只管去跟他们拿广告文案,其他的都不用担心,出门前,她给了我一个鼓励的拥抱。

阿尔曼夫妇后来不但成为我们忠实的广告客户,同时也是好朋友。我后来才知道,阿尔曼先生其实十分古道热肠,只要有人上门拉广告,他皆来者不拒。阿尔曼太太不希望他滥买广告,所以后来他才对谁都摇头。当时我如果消息灵通的话,就应该先找阿尔曼太太商量,小吧台旁的那番谈话改变了我后来的境况:我的广告事业越做越大,后来扩大到4家分公司,雇有员工285人,负责的广告文案多达4000件。

前一阵子阿尔曼先生装修店面,撤走了那个小吧台。我丈夫把吧台买来,摆在我的办公室里。每当有客人光临,我总爱请他们到小吧台旁坐坐,招待他们喝杯可乐,然后提醒他们千万别放弃,援手可能就在我们身边。

接着我会告诉他们,如果和别人沟通上有困难,可以多去探听些消息,试着换一种方式,或是通过合适的第三者帮你传达想法。最后我会送上一句玛瑞亚饭店创始人比尔·玛瑞亚的金玉良言:

我永不遭遇失败,因为我所碰到的都是暂时的挫折。

你能想通任何事

哈罗·安德鲁是一位令我难以忘怀的朋友,他是纽约州席拉古斯市人,一位具有杰出能力的商人。他极睿智,有非常敏锐而精密的头脑,他对人的认识也很精确,而且是凭直觉。在我年轻的时候,如果我有了问题需要建议,我知道到他那里去,准能找到一些具有洞察力的答案,而这些答案也确实有用。他受的正式教育虽有限,但是他在体验生活的过程中却没有遗漏什么。有一次,我亲耳听到一位大学教授为他从来没有上过大学而祝贺他。“我怕我们的教育会把你那惊人的天生睿智给‘教育’掉了,把你塑造得像我们的标准毕业生一样。”他微笑着强调地说这些话,而他所说的可能并不是个玩笑。不论怎么说,哈罗·安德鲁有处理问题所必需的本领。

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